第一部分 入門知識
第1小時課程 與電話網比較：熟悉基本網絡概念
1.1 網卡
1.2 MAC地址
1.3 路由器
1.4 協議
1.4.1 TCP/IP協議
1.4.2 DLC協議
1.4.3 IPX/SPX協議
1.5 數據包
1.6 名稱
1.6.1 DNS域名服務
1.6.2 WINS
1.7 小結
1.8 練習題
1.8.1 問與答
1.8.2 測驗題
1.8.3 測驗答案
第2小時課程 文檔問題
2.1 文檔的重要性
2.2 文檔的好處
2.2.1 邏輯／功能圖
2.2.2 物理圖
2.2.3 設備和電纜標誌
2.2.4 詳細資料／描述文檔
2.3 小結
2.4 練習題
2.4.1 問與答
2.4.2 測驗題
2.4.3 測驗答案
第二部分 “黑箱”故障診斷
第3小時課程 注意網絡的變化
3.1 鍵盤誤操作
3.2 當心供應商
3.3 對提供商的態度
3.4 風險與收益比
3.5 小結
3.6 練習題
3.6.1 問與答
3.6.2 測驗題
3.6.3 測驗答案
第4小時課程 分而治之
4.1 數字遊戲
4.2 網絡癱瘓
4.3 網段搜索
4.4 分工解決
4.5 小結
4.6 練習題
4.6.1 問與答
4.6.2 測驗題
4.6.3 測驗答案
第5小時課程 參照法
5.1 服務器和路由器
5.2 用戶對象
5.2.1 保持簡單化
5.2.2 更換部件
5.3 小結
5.4 練習題
5.4.1 問與答
5.4.2 測驗題
5.4.3 測驗答案
第6小時課程 SOAP方法：客觀數據、主觀數據、分析和計劃
6.1 SOAP方法簡介
6.2 隻要事實
6.3 現實世界的SOAP
6.3.1 排除病毒
6.3.2 聽取建議
6.4 小結
6.5 練習題
6.5.1 問與答
6.5.2 測驗題
6.5.3 測驗答案
第7小時課程 谘詢法
7.1 已經有人解決瞭問題
7.2 在各種閤適的場所查找
7.3 技術支持
7.4 值得的花費
7.5 相互依賴
7.6 小結
7.7 練習題
7.7.1 問與答
7.7.2 測驗題
7.7.3 測驗答案
第三部分 維護網絡設備
第8小時課程 硬件基礎
8.1 針對PC機
8.1.1 BIOS
8.1.2 知名品牌PC與普通PC
8.2 即插即用
8.2.1 對付灰塵
8.2.2 換件
8.2.3 SIMM和DIMM
8.3 電纜即網絡
8.3.1 使用萬用錶
8.4 信息高速公路的資源不足
8.4.1 Windows
8.4.2 非Windows的情況
8.5 小結
8.6 練習題
8.6.1 問與答
8.6.2 測驗題
8.6.3 測驗答案
第9小時課程 以太網基礎
9.1 遵守網絡規則
9.1.1 衝突
9.2 幀與分段
9.3 速度
9.3.1 100兆位以太網
9.4 電纜類型
9.5 停機
9.6 小結
9.7 練習題
9.7.1 問與答
9.7.2 測驗題
9.7.3 測驗答案
第10小時課程 專牌環基礎
10.1 遵守規則：共享和分擔
10.2 NAUN錯誤
10.2.1 差錯類型
10.2.2 令牌環分析器
10.3 考慮物理因素
10.4 數據包大小
10.5 故障
10.6 小結
10.7 練習題
10.7.1 問與答
10.7.2 測驗題
10.7.3 測驗答案
第11小時課程 Windons連網基礎
11.1 Windows連網簡介
11.1.1 NetBEUI
11.1.2 域
11.2 TCP/IP概述
11.3 DHCP
11.3.1 TCP/IP名稱解析
11.4 工作站配置
11.4.1 Network控製麵闆
11.4.2 綁定
11.5 TCP/IP命令
11.5.1 winipcfg
11.5.2 信息命令
11.5.3 net
11.6 係統監視器
11.7 小結
11.8 練習題
11.8.1 問與答
11.8.2 測驗題
11.8.3 測驗答案
第12小時課程 UNIX連網基礎
12.1 概述
12.1.1 客戶機／服務器
12.1.2 配置UNIX
12.2 端口監控程序
12.3 套接字
12.4 名稱遊戲
12.4.1 nslookup
12.5 內部查找
12.6 小結
12.7 練習題
12.7.1 問與答
12.7.2 測驗題
12.7.3 測驗答案
第13小時課程 NetWare連網基礎
13.1 NDS連網
13.2 NLM和目錄處理
13.2.1 NLM
13.2.2 目錄處理
13.3 異常結束
13.4 監視器監控
13.4.1 應用Monitor
13.5 協議問題
13.6 IPX/SPX
13.6.1 是服務器還是路由器
13.7 TCP/IP
13.8 小結
13.9 練習題
13.9.1 問與答
13.9.2 測驗題
13.9.3 測驗答案
第14小時課程 路由器和交換機基礎
14.1 理論與實踐
14.2 閤適的配置
14.3 路由器的理論
14.3.1 路由錶
14.3.2 數據包傳遞路綫
14.3.3 動態路由器
14.3.4 路由協議
14.3.5 檢查路由
14.4 交換機理論
14.4.1 等待和交換
14.4.2 廣播新聞
14.4.3 生成樹協議
14.4.4 樹的主乾
14.5 小結
14.6 練習題
14.6.1 問與答
14.6.2 測驗題
14.6.3 測驗答案
第15小時課程 防火牆和代理服務器基礎
15.1 概念說明
15.2 TCP與UDP
15.3 數據包篩選路由器
15.4 改進數據包篩選
15.5 代理
15.5.1 代理類型
15.5.2 添加軟件
15.5.3 配置代理
15.5.4 代理問題
15.6 名稱與DNS和防火牆
15.7 小結
15.8 練習題
15.8.1 問與答
15.8.2 測驗題
15.8.3 測驗答案
第四部分 實踐故障排除
第16小時課程 一緻性的優勢
16.1 人工標準化
16.2 強有力的工具
16.2.1 用戶模闆
16.2.2 用戶級登錄腳本
16.2.3 組織／工作組級的登錄腳本
16.2.4 靈巧的腳本
16.2.5 微軟配置文件
16.3 傳送復製
16.4 保護策略：自動管理工具
16.4.1 策略
16.4.2 輕鬆應用
16.5 小結
16.6 練習題
16.6.1 問與答
16.6.2 測驗題
16.6.3 測驗答案
第17小時課程 何處入手
17.1 確定錯誤範圍
17.2 深入細節
17.2.1 基本電話處理技術
17.3 協議問題
17.3.1 TCP/IP
17.3.2 IPX/SPX
17.4 小結
17.5 練習題
17.5.1 問與答
17.5.2 測驗題
17.5.3 測驗答案
第18小時課程 深入應用程序排除故障
18.1 服務的定義
18.1.1 文件和打印服務
18.1.2 客戶機用良務器通信
18.2 文件和打印注意事項
18.2.1 不能打印
18.2.2 文件組
18.3 客戶機用／服務器故障排除
18.3.1 套接字地址的狀態
18.3.2 服務問題
18.4 小結
18.5 練習題
18.5.1 問與答
18.5.2 測驗題
18.5.3 測驗答案
第19小時課程 Internet/內部網故障排除
19.1 定義
19.1.1 內部網等於內部
19.2 計算機領域的混亂
19.2.1 Internet辨識
19.2.2 瞭解站點
19.2.3 ping
19.2.4 DNS問題
19.2.5 DNS層次
19.2.6 路由問題
19.3 內部網故障排除
19.3.1 Web服務器
19.3.2 電子郵件問題
19.3.3 撥號故障
19.4 小結
19.5 練習題
19.5.1 問與答
19.5.2 測驗題
19.5.3 測驗答案
第20小時課程 網絡娛樂故障排除
20.1 找到防火牆
20.2 Socks的有關內容
20.3 AOL Instant Messenger
20.4 AOL NetMail
20.5 ICQ
20.6 RealPlayer
20.7 遊戲策略
20.8 小結
20.9 練習題
20.9.1 問與答
20.9.2 測驗題
20.9.3 測驗答案
第21小時課程 網絡分析儀
21.1 網絡分析儀是什麼
21.1.1 典型操作
21.2 使用分析儀的技巧
21.2.1 篩選數據
21.2.2 全麵捕獲
21.3 近似分析
21.3.1 應用程序的古怪行為
21.3.2 辨識一個站
21.3.3 破裂的環
21.4 限製條件與解決方案
21.5 小結
21.6 練習題
21.6.1 問與答
21.6.2 測驗題
21.6.3 測驗答案
第22小時課程 網絡管理工具
22.1 監視器正在監視
22.1.1 MIB
22.1.2 RMON
22.2 網絡管理的非標準問題
22.3 現實生活參考
22.4 小結
22.5 練習題
22.5.1 問與答
22.5.2 測驗題
22.5.3 測驗答案
第23小時課程 網絡速度問題
23.1 限製因素
23.1.1 帶寬和吞吐量
23.1.2 等待時間
23.1.3 應用程序和協議的效率
23.1.4 服務器限製
23.2 測量兩次，去掉一次
23.2.1 綫路負載超額
23.2.2 用盡資源的服務器
23.3 建立基綫
23.3.1 自動建立基綫
23.3.2 手工勞動
23.4 小結
23.5 練習題
23.5.1 問與答
23.5.2 測驗題
23.5.3 測驗答案
第24小時課程 逆嚮分析網絡
24.1 電纜跟蹤
24.2 TCP/IP揭秘
24.2.1 路由器配置
24.2.2 服務器
24.2.3 可用的自動裝置
24.2.4 TCP/IP迴顧
24.3 IPX/SPX發現
24.4 小結
24.5 練習題
24.5.1 問與答
24.5.2 測驗題
24.5.3 測驗答案
附錄A 詞匯錶
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