前言
序
关于作者：IBM团队
第一部分面对变化
第一章变化带来挑战，改革做出回应
不可避免的风险
管理和改革
描绘前进道路
成功的改革
小结
第二章游戏规则如何变化
一场经济革命
确定并了解变化
变化如何变化
新的竞争
这一切意味着什么？
小结
第三章让顾客成为合作伙伴
如何把顾客放到第一位
分析给顾客的价值
顾客价值管理的作用
何时采用顾客价值管理合适？
真正采用顾客价值管理
坚持顾客价值管理
小结
第二部分以知识领先
第四章管理知识：问题及含义
什么是知识？
为什么需要知识？为什么是现在？
企业面临哪些知识问题？
小结
第五章如何管理知识
知识管理的组成
知识管理原则
知识管理的敌人
管理能做什么？
小结
第六章利用知识
如何确定能力？
如何从能力中获益？
让能力发挥作用
小结
第三部分流程管理
第七章改革中的“未知”因素
流程的3C
问题和事项
高级流程
应实施的附加流程
靠流程管理领先
新的领导形式
小结
第八章实践中的流程管理
改革的驱动力
管理的目标是增长
结果
小结
第四部分利用技术
第九章工作伙伴：战略和科技
改革整个行业
管理层的重新思考
价值方案和属性
确定能力
小结
第十章现在与未来的技术
一些基本点
IT的进步
电脑界面
协作／推动
先进的处理
联系／散发应用系统
展望
小结
第五部分把握变化
第十一章一路领先
创建战略
知识的作用
向流程的转变
技术的影响
改革的经验
领导的关键作用
小结
· · · · · · (收起)