前言
序
關於作者：IBM團隊
第一部分麵對變化
第一章變化帶來挑戰，改革做齣迴應
不可避免的風險
管理和改革
描繪前進道路
成功的改革
小結
第二章遊戲規則如何變化
一場經濟革命
確定並瞭解變化
變化如何變化
新的競爭
這一切意味著什麼？
小結
第三章讓顧客成為閤作夥伴
如何把顧客放到第一位
分析給顧客的價值
顧客價值管理的作用
何時采用顧客價值管理閤適？
真正采用顧客價值管理
堅持顧客價值管理
小結
第二部分以知識領先
第四章管理知識：問題及含義
什麼是知識？
為什麼需要知識？為什麼是現在？
企業麵臨哪些知識問題？
小結
第五章如何管理知識
知識管理的組成
知識管理原則
知識管理的敵人
管理能做什麼？
小結
第六章利用知識
如何確定能力？
如何從能力中獲益？
讓能力發揮作用
小結
第三部分流程管理
第七章改革中的“未知”因素
流程的3C
問題和事項
高級流程
應實施的附加流程
靠流程管理領先
新的領導形式
小結
第八章實踐中的流程管理
改革的驅動力
管理的目標是增長
結果
小結
第四部分利用技術
第九章工作夥伴：戰略和科技
改革整個行業
管理層的重新思考
價值方案和屬性
確定能力
小結
第十章現在與未來的技術
一些基本點
IT的進步
電腦界麵
協作／推動
先進的處理
聯係／散發應用係統
展望
小結
第五部分把握變化
第十一章一路領先
創建戰略
知識的作用
嚮流程的轉變
技術的影響
改革的經驗
領導的關鍵作用
小結
· · · · · · (收起)