具体描述
《物业管理实务(第2版)》讲述了：现代意义上的物业管理，在我国是一个新兴行业，只有20多年的历史。自从20世纪80年代现代物业管理由中国香港引入后，逐步从深圳、珠海、广州等沿海城市扩展到了全国。从初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理，很快被推广到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅。但物业管理毕竟是一个新兴的行业，随着国际和国内经济形势的变化，物业管理的竞争市场有待于进一步规范，先进的物业管理手段和方法也有待于进一步使用与提高，我国物业服务企业的服务意识亟待改进，管理服务水平也有待于进一步提升，而普遍提升我国物业服务企业从业人员的素质更是重中之重。为此，我们根据我国2007年9月最新颁布的《物业管理条例》，在广泛学习了国内外同行学者的一些研究成果，并对物业管理实践中的新经验、新问题、新情况进行了调查分析总结和概括的基础上，编著了这本致力于培养合格的物业管理实用人才的教材。《物业管理实务(第2版)》从物业管理服务与运作的实际需要出发，围绕培养操作型、应用型人才为目标，以物业管理服务岗位必备能力为核心，重点对各类物业管理实务工作的内容、方法、标准、程序和要求做了阐述，并针对常见问题，在每章后设置了选择题、名词解释、简答题、论述题和案例分析题，以提高学生实际分析问题和应用操作的能力。《物业管理实务(第2版)》既可作为工程管理、工商管理、房地产经营管理等专业高等职业学校的教学用书，也可供房地产开发商、工程项目管理人员及其他相关专业人员参考，或作为物业管理师（员）培训的辅助教材。
作者简介
目录信息
2 物业管理机构设置
3 物业管理市场的管理体制
4 物业管理程序
5 物业管理的招标与投标
6 物业管理公司的公共关系管理
7 物业财务管理
8 物业工程管理
9 物业综合管理与综合经营
10 物业租赁管理
11 收益性物业的经营管理
12 物业档案管理
13 物业管理信息系统
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
天哪，这本书简直是为我量身定做的！我最近刚接手了一个老旧小区的物业管理工作，面对着各种棘手的居民投诉、设备老化和人员协调问题，简直焦头烂额。原本以为市面上那些管理学的书能帮上点忙，结果大多都是些空泛的理论，根本落不到实处。直到我翻开这本号称“实务”的书，才算找到了一丝曙光。它没有大篇幅地讨论什么“宏观战略”或者“企业文化建设”，而是直接切入到最让人头疼的日常琐事中。比如，它详细分析了如何有效地处理高空抛物投诉，从取证到调解的每一个步骤，甚至连不同类型居民的沟通技巧都一一列举。还有，对于老旧电梯维保的预算制定和外包合同的审查，它给出了非常具体的模板和注意事项。我尤其欣赏它对于“绿色物业”概念的落地执行，不是空喊口号，而是详细说明了如何通过优化垃圾分类流程和能源管理来实现成本节约和环保效益的双赢。读完第一章，我就感觉自己像拥有了一个经验丰富的老前辈在耳边指导，那种踏实的解决问题的感觉，真不是一般理论书籍能给予的。这书与其说是读，不如说是“学”，学到的都是能马上用上的真本事。
评分说实话，我对技术变革总是抱着一种审慎的态度，觉得引入太多的高科技设备只会增加运营成本，未必能带来对应的回报。然而，这本书里关于“智慧物业”的章节，彻底改变了我的看法。它没有鼓吹铺设昂贵的中央控制系统，而是非常务实地介绍了如何将现有技术进行优化整合，实现“轻资产”的数字化转型。比如，它详细对比了不同类型的智能门禁系统的优劣，以及如何通过简单的二维码巡更系统来取代传统的纸质记录，从而实现对维修工单的实时追踪和评价。最让我印象深刻的是，它讨论了如何利用大数据分析住户的用水用电习惯，提前预警水管爆裂或设备故障的风险，这简直是从“被动响应”到“主动预防”的质变。书中提供的这些技术应用案例，都有明确的投资回报率分析，让我这个偏向保守的管理者也能看到清晰的效益模型。这本书做到了技术与运营的完美结合，它告诉我们，科技不是锦上添花，而是提升效率、降低长期维护成本的必要手段。
评分这本关于物业管理的书，怎么说呢，读起来让人有一种醍醐灌顶的感觉，尤其是在财务和风险控制这块。我们小区前任的财务管理简直是一团乱麻，各种收支不透明，维修基金的使用更是含糊不清，搞得业主委员会天天开会吵架。我本来以为要啃很厚的审计报告才能弄明白，没想到这本书里有一个专门的章节，用非常清晰的图表和案例，手把手教你怎么建立一套简单易懂、又符合法规的物业收支报告体系。它甚至细致到解释了不同险种（如公众责任险、财产险）的投保范围和免赔额的选择，这一点太关键了，直接关系到小区发生意外时的抗风险能力。我记得它提到一个案例，关于地下停车场渗水导致的车辆损失索赔，书中分析了物业在日常巡查中应如何留存证据链，避免被动。这种对细节的关注，让我看到了这本书的价值所在，它不是停留在管理学的高处，而是深入到了每一个可能引发纠纷的角落。坦白说，我以前觉得物业管理就是收物业费、搞卫生，现在才明白，没有扎实的财务和法律知识做后盾，简直是寸步难行，这本书无疑补齐了我在这方面的短板。
评分我个人对历史和建筑保护方面很有兴趣，所以当我看到这本书中关于“历史建筑和老旧小区综合整治”的那一章时，眼睛都亮了。很多物业管理者面对历史建筑，往往因为不了解相关的保护法规和修缮工艺，只能草草了事，甚至造成二次破坏。这本书在这方面做得非常出色，它不仅引用了最新的城市更新政策导向，还深入浅出地解释了不同历史时期建筑材料的特性和维护要点。它提供了一个非常实用的“历史资产盘点清单”，指导管理者如何系统地记录小区的建筑细节、材质和年代信息，这对于后续申请政府专项修缮资金至关重要。此外，它还讨论了如何在不破坏历史风貌的前提下，植入现代化的消防和安保系统，这种如何在“保护”与“实用”之间找到平衡点的探讨，展现了作者深厚的专业素养和人文关怀。这本书真正做到了将物业管理提升到了城市资产维护的高度，让我意识到我们不仅仅是在管理一片居住空间，更是在守护城市记忆的一部分。这种高度和深度，是我在其他任何行业指导手册中都未曾见过的。
评分我是一个非常注重团队建设和人员管理的管理者，这本书在“软技能”方面的阐述，简直是教科书级别的存在。我们物业团队里，保安的积极性不高，保洁人员流动性大，沟通起来总是效率低下。我尝试过各种激励方法，效果都不理想。然后，这本书里有一部分专门讲了如何通过“赋能式领导”来提升一线员工的职业认同感。它不是简单地说“要激励他们”，而是提供了一套完整的“微型培训”模块，比如如何将日常巡检变成一个学习发现问题的过程，而不是一个单纯打卡任务。它还提出了一个“跨部门轮岗体验”的概念，让保安去体验一下客服的压力，让保洁了解维修的复杂性，这极大地促进了团队之间的理解和配合。我试着采纳了其中关于“非正式沟通渠道”的建议，在每周五设置了一个短暂的、非正式的“咖啡时间”，让大家可以放下身份聊聊工作中的小困扰，结果意外地发现，很多原本需要层层上报的矛盾，都在这个轻松的氛围中被解决了。这本书的伟大之处在于，它理解物业管理的本质是服务于人，而管理好人，比管理好设备要难得多，它给出了切实可行的“人性化管理”方案。
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