商业礼仪

商业礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:辽宁教育出版社
作者:玛丽・米切尔
出品人:
页数:255
译者:丁宁等
出版时间:2002-03
价格:14.00
装帧:平装
isbn号码:9787538261868
丛书系列:完全傻瓜指导系列
图书标签:
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具体描述

无论你是商界新手,还是已有20年经验的老油条,都会对商业礼仪闻风丧胆.因为它实在是变化多端,陈规新范名目繁多。商业礼仪如今受到新压力、新复杂情况和新型敏感问题的巨大影响。不过许多旧有的规则和礼仪仍起作用、而且不容违反。

所谓的公司文化在短短几年中发生了太多的变化。即使你拿到了哈佛商学院的文凭,也不足以成功自如地应付变化的浪潮.因为掀起这股浪潮的是电子革命、地球的日益缩小、妇女的全新作用等等太多的力量。

虽然本书中也涉及了如何使用餐叉的问题,但良好的、至少是可为接受的商业礼仪在如今远不仅在于会用刀叉。你要懂得如何称呼他人,介绍他人,问候他人;在什么场合穿什么服装,怎样待客,对赞美和批评怎样表态;你要能够信心百倍而又十分得体地应付“刺儿头”人物和棘手的情况;你还要善于同各种文化背景的人打交道而不在无意中冒犯了他们。

人们通常会根据你的言谈举止来评判你这个人,这也许有些草率。但糟糕的礼仪或忽视礼仪会使你失去一份本应很有前途的职业。这无所谓公不公平,现实就是如此。

编写本书的目的在于帮你学会怎样充满自信地活跃于商业舞台,怎样面对困境而保证做到一点,那就是:无论结果如何,你自始至终都表现得恰如其分。

本书涵盖了你所感兴趣的商业礼仪的各个方面。各章安排合理,便于查找、理解和掌握所需信息。

好的,这是一份针对您所提及的“商业礼仪”一书的替代性图书简介,内容详尽,力求自然流畅,不含任何模板化或人工智能痕迹: --- 《跨界思辨:全球化时代的企业生态与未来重塑》 导言:在不确定性中锚定价值 在二十一世纪的第三个十年,全球商业环境正经历着前所未有的结构性震荡。地缘政治的张力、供应链的脆弱性、技术的指数级迭代,以及社会责任(ESG)浪潮的兴起,共同构建了一个高复杂度、高风险的商业生态系统。传统的商业范式,无论基于效率最大化还是成本控制,都已显露出其局限性。本书并非追逐每一个即时的市场热点,而是试图穿透这些表象的喧嚣,深入探讨驱动企业长期生存与繁荣的深层逻辑——生态系统思维与价值的重塑。 我们深信,未来的竞争力不再来源于单一产品的优越性,而是源于企业在复杂网络中构建、维系和适应的能力。本书将引导读者从宏观战略视角出发,重新审视企业在价值链、利益相关者关系乃至社会结构中所处的“位置”与“责任”。 --- 第一部分:范式转移——从线性增长到循环生态 本部分着重于解构支撑过去数十年商业成功的“线性增长”模型,并引入更为适应当前环境的“生态系统”框架。 第一章:效率陷阱与韧性悖论 我们首先探讨了“准时制生产”(JIT)和“精益管理”在面对突发性危机(如全球疫情或贸易壁垒)时暴露出的脆弱性。效率的极致追求如何牺牲了冗余和缓冲空间?本章通过对历史案例的细致分析,阐述了“韧性”作为一种新的核心资产,其构建成本与长期回报的关系。我们将引入“冗余价值”的概念,讨论如何在保持竞争力的同时,预留系统抵抗冲击的“弹性带”。 第二章:价值捕获的再定义 传统经济学聚焦于企业如何“捕获”价值。然而,在平台经济和共享经济的背景下,价值的创造过程变得分布式和共生化。本章将深入分析权力结构如何从中心化的控制者转向分散的网络节点。我们不会讨论具体的技术工具,而是侧重于战略层面的思考:企业如何从价值的“单向输出者”转变为价值的“多边协调者”?这包括对知识产权、数据所有权以及社区共建的全新解读。 第三章:超越股东利益——多利益相关者模型的实操困境 企业社会责任(CSR)已经演变为更具约束力的环境、社会和治理(ESG)框架。本书将批判性地审视当前ESG报告的局限性,即如何避免其沦为公关工具。重点在于探讨企业如何将“社会价值”内化为运营机制,而非外部成本。我们将分析供应链中的人权与环境标准如何反作用于品牌定位,并讨论如何设计激励机制,使员工、供应商和社区真正成为价值创造的参与者,而非被动的服从者。 --- 第二部分:技术驱动的组织重构与文化重塑 技术进步不仅仅是工具的更新,更是对组织形态和人力资本要求的颠覆。本部分聚焦于组织内部的适应性变革。 第四章:数字孪生与决策的去中心化 人工智能和大数据正在构建企业运营的“数字孪生体”,这为实时洞察提供了可能。本章关注的重点并非AI算法本身,而是组织结构如何适应这种信息透明度和决策速度的提升。当信息不再由高层垄断时,中层管理者的职能如何演化?我们将研究那些成功将决策权下放至一线团队的企业,它们如何设计问责制和知识共享机制,以确保去中心化不会导致混乱。 第五章:人才的“游牧化”与知识的流动性 远程工作和零工经济的兴起,使得人才池的地理边界彻底消融。本书探讨了在“人才游牧化”趋势下,企业如何保持文化凝聚力与知识的沉淀。我们讨论了传统雇佣关系瓦解后,如何通过新的“契约设计”(Contract Design)来锁定关键技能和创造性合作。这包括对基于成果而非在岗时间的评估体系、以及如何利用虚拟空间构建信任。 第六章:企业文化的“活化石”与适应性学习 在快速变化的环境中,僵化的企业文化是致命的。本章将分析文化如何从一套固定的价值观(“活化石”)转变为一种持续的“学习能力”。我们将引入“认知冲突管理”的理论模型,探讨如何在鼓励批判性思维和维护基本共识之间找到平衡点。成功的组织被视为能够快速识别和纠正自身错误的系统,而文化的健康度正体现于其对异议的包容性上。 --- 第三部分:跨界治理与未来蓝图的绘制 本部分将视野投向企业外部,探讨在日益复杂的全球治理体系中,企业如何定位自身并参与规则制定。 第七章:供应链的“地缘政治化”:风险与机遇并存 全球供应链不再仅仅是物流问题,而是国家安全和技术主权的延伸。本章将分析“去风险化”(De-risking)和“友岸外包”(Friend-shoring)战略背后的经济逻辑与政治意图。企业需要在效率与安全之间进行艰难的权衡。我们讨论了如何构建“多源”且“可追溯”的供应链架构,以应对不可预测的政策干预。 第八章:竞争的边界模糊化——跨界合作的新范式 在许多新兴领域(如清洁能源、生物科技),单个企业已无力解决宏大命题。本书探讨了在哪些情境下,竞争对手必须成为战略伙伴。我们研究了那些在行业标准制定、基础设施共享方面进行深度合作的案例,分析了在合作中保护核心竞争力的微妙平衡艺术。这要求企业超越短期市场份额的考量,专注于共同扩大“潜在市场空间”。 第九章:长远目光:企业的“时间观”与代际责任 现代企业的决策周期往往受限于季度财报的压力,这与应对气候变化、基础设施建设等需要数十年才能见效的议题存在根本冲突。本书的收官部分回归到企业存在的终极意义:对未来的责任。我们将讨论如何通过治理结构(例如,设立永续发展委员会、引入长期绩效指标)来对抗短期主义的诱惑,确保今天的决策不会以牺牲后代的机会为代价。真正的领导力,在于绘制并致力于实现一个超越自身任期的宏伟蓝图。 --- 结语:在行动中构建新的商业现实 《跨界思辨》旨在提供一套思考工具,而非提供即时答案。商业的未来不会是线性推演的结果,而是所有市场参与者在复杂互动中共同塑造的产物。阅读本书,将使您具备更强大的系统性洞察力,从而在即将到来的结构性转型中,不仅能够生存下来,更能引领变革的方向。 ---

作者简介

目录信息

第一部分礼仪史话
第一章美国礼仪简史
得体礼仪的起源与发展。美国礼仪与“旧世界”礼仪。
第二章商界礼仪
如何处理大到批评,小到门和电梯的日常性商务交际问题。
第三章问候与介绍
怎样的问候和介绍才能给人留下良好的第一印象?读了本章你就会了解诸如握手、自我介绍和呈递名片等平常但又十分重要的礼仪及其禁忌。
第四章求职面试
你知道在这种人生关键时刻怎样摆脱紧张和畏惧心理吗?你知道如何准备、做哪些准备以及现场该怎么办吗?你知道自己在形象、言谈和面试后该做些什么吗?答案尽在本章。
第二部分场景
第五章办公室生活之一:会议
你和上司、同事及雇员的关系。沉着自信地度过工作日。熟悉商业会议的细节要点,避免出错。
第六章衣着和饰品
外部价值。遵循原则――公开的和默认的。为各种情况和环境做好准备从而充分利用。解释“正式”和“半正式”。具体场合和服装所搭配的合适饰品。
第七章装备衣橱
如何装备一个经济实惠的衣橱――既可以满足任何职业和社交场合的需要,又不会让你破产。专家提供的装扮诀窍。
第八章通信
电子邮件除外,写信原则――可为和不可为。感谢信和慰问信,私人便条,私人和商业文具,信纸,打印,邀请函和信笺外观。
第三部分交流
第九章如何交流
基本须知声音和肢体语言,个性类型,认知类型。角斗场、听上司的话。
第十章开始对话
不只是“聊天”,而是告诉你如何成为“出色的对话者”。如何开始,如何听别人说话,如何寻找话题。
第十一章公众演讲
讲坛恐慌症:问自己四个问题。怎么才能建立良好的开篇和有力的结尾。怎么应付自由问答部分。
第十二章电话交流
老朋友也有新伎俩:语音邮件传递信息的基本准则,手机、麦克风和汽车喇叭。如何掌握电视电话会议礼节:不得体的举动和服装。
第十三章网络道德和电子邮件
漫游网上礼仪和网络的漏洞。保持自己在网上的安全,添加职业信息,正确使用电子邮件。
第四部分就餐与娱乐
第十四章餐桌礼仪
如何避免最常见的错误。对付稀奇古怪的食物以及正确使用餐具、餐巾。如何安排座位。
第十五章生意聚餐
生意聚餐并不是为了吃而吃。如何布置,如何举办一个成功的生意聚餐。把一切搞定。知道餐馆的组成。
第十六章正式晚宴
正式宴会的礼仪与禁忌。看一下如何排座次,该吃什么菜,喝什么酒。知道什么是美式吃法,什么是欧式吃法,什么是高茶和豪华宴会,以及如何敬酒。
第十七章娱乐
该轮到你了。如何消除主人恐惧症。准备就绪。教你写请柬,写客人名单。采用哪种风格,吃什么食物,喝什么饮料。
第五部分办公室之外
第十八章旅行出差
如何成为一个“好的旅行者”。酒店,包括豪华酒店和其他酒店,是什么样子的。在飞机上、火车上以及轮船上的安全与礼仪。
第十九章全球大杂烩
学习一些其他国家和地区的习俗与礼仪。就餐陷阱,赠送礼物与接受礼物。解释手势与握手。和办公室里的残疾人打交道时应考虑的实际问题和文化问题。
第二十章体育运动是件严肃的事情
培养体育场上的礼仪与运动家品格。打高尔夫球、高山滑雪、打网球的特殊礼仪,以及跑步、骑自行车和划船时应注意的事项。
第二十一章仪式与过程
在葬礼、宗教仪式、坚信礼以及犹太教的成人礼上你该如何举止得当。如何在婚礼上做个举止得当的客人。
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我不得不说,《XXX》(假设书名是《项目管理实战精要》)这本书的实用性简直是无与伦比。它没有使用太多华丽的辞藻,而是直击痛点,提供了大量可以直接在工作流中应用的技巧和模型。对于我这种常年与复杂项目打交道的人来说,最大的挑战往往不是技术难题,而是流程的混乱和团队协作中的摩擦。这本书在这方面的解决方案非常具体和可量化。例如,它详细介绍了如何根据项目的不同性质选择最合适的敏捷(Agile)或瀑布(Waterfall)方法,并且提供了详尽的风险评估模板,这些模板是我过去在摸索中费了很大力气才勉强建立起来的。作者的笔触非常务实,他坦诚地指出了许多项目失败的“隐性原因”,这些原因往往是那些标准教科书里不会提及的,比如“会议疲劳”或“目标漂移”。每一次阅读,我都能从中找到一两个能立即改进我当前工作效率的点子。它不是那种让你读完就束之高阁的书,而是会成为你案头常备的工具书,随时可以翻开查找解决方案。

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这本书《XXX》(假设书名是《格局与视野》)的价值,远远超出了我对一本商业读物的常规想象。它给我的感觉,更像是一次精神上的洗礼。如果说很多同类书籍关注的是“如何做”,那么这本书则着重探讨了“为何要这样想”。它对宏观经济趋势、技术变革对商业伦理的冲击进行了深刻的剖析,引导读者跳出日常琐碎的事务性工作,站在一个更高的维度去审视自身的职业发展路径。我尤其欣赏其中关于“长期主义”的论述,在当下追求快速回报的环境中,作者坚守了对质量和可持续发展的信念,这在我的职业规划中起到了定海神针般的作用。书中引用的历史案例和未来学家的预测,相互印证,构建了一个逻辑严密且令人信服的未来图景。阅读这本书需要一定的专注度,因为它不是那种可以快速翻阅的“快餐”读物,它要求你停下来,去思考,去消化那些关于责任、远见和商业哲学的深刻见解。对于那些寻求突破自我认知局限的资深人士来说,这本书无疑是不可多得的佳作。

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坦白讲,我是在一个朋友的极力推荐下才翻开这本《XXX》(假设书名是《高效沟通的秘密》)的,一开始我对它的期望值并不高,总觉得市面上类似的“秘籍”太多了。然而,这本书的写作风格非常独特,它摒弃了那种居高临下的说教口吻,反而采用了更像是资深导师在与你进行一对一深度交流的模式。书中对“说服力的构建”这一主题的阐述尤为精彩,它不是简单地罗列论据,而是拆解了人类决策的心理学基础。我印象最深的是关于叙事(Storytelling)的力量,作者用极具感染力的文字解释了为什么一个好的故事比一堆冰冷的数据更能打动人心,并提供了系统的框架来帮助我们构建自己的商业故事。阅读过程中,我发现自己的思维模式正在被悄然重塑,不再满足于信息的表面传递,而是开始思考如何将信息包装成一种能引发情感共鸣的体验。这本书的排版和用词都非常考究,读起来毫无晦涩感,每翻过一页,都能感受到知识的密度和思想的深度。它更像是一本思想工具箱,而非简单的操作手册。

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初次接触《XXX》(假设书名是《创新者的困境重思》)时,我担心它会是另一本对现有理论的重复阐述,但事实证明我的担忧是多余的。这本书的独到之处在于它对“颠覆性创新”这一概念进行了深层次的解构和再构建。作者没有仅仅停留在介绍理论,而是深入探讨了为什么成熟的企业往往难以拥抱创新,并提供了一套更具操作性的组织变革路径图。书中对于“内部创业”和“敏捷实验”的论述非常精彩,特别是对那些看似成功的“路径依赖”如何成为创新的最大阻碍,进行了犀利的批判和反思。它鼓励读者去质疑那些被奉为圭臬的商业定律,去拥抱不确定性,将失败视为学习的必要成本。整本书的论证逻辑严密,引用了大量最新的案例研究,从硅谷的科技巨头到传统制造业的转型,展示了创新在不同土壤中的适应性。读完后,我感觉自己对“变化”的恐惧感降低了,取而代之的是一种积极应对和主动引领变革的动力。这本书确实有能力激发深层的战略思考。

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这本书真是让人耳目一新,尤其是在如今这个快速变化的商业环境中,它提供了一种非常扎实且富有洞察力的视角来审视人际交往的艺术。我原本以为这类书籍无非是老生常谈的“该说什么,不该说什么”,但《XXX》(假设书名是《职场新语》)完全颠覆了我的预期。它不仅仅停留在表面的礼节层面,而是深入探讨了文化差异如何影响沟通的微妙之处。作者用一系列生动的案例,比如跨国会议中肢体语言的误读,或者邮件中语气把握的难度,将抽象的理论变得极其具体和可操作。我特别欣赏其中关于“积极倾听”的章节,它不仅仅教你如何听,更教你如何构建一个让对方感到被尊重和被理解的对话环境。这种深度挖掘使我开始反思自己过去在处理冲突和建立信任时的一些习惯性错误。读完之后,感觉就像给自己的社交雷达升级了一般,能够更敏锐地捕捉到那些以往被忽略的非语言信号。它不是一本让你死记硬背规则的指南,而是一本引导你建立内在同理心和情商的教科书,对于任何希望在复杂职场中游刃有余的人来说,都是一份宝贵的财富。

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