走好黄金之路（代序）
前言

1 新经济呼唤企业物流管理创新
1.1 新环境与新需求
1.2 现代物流的演进
1.3 货流的结构及变动规律

2. 现代物流的作业
2.1 物流的类型
2.2 现代物流作业的限制条件
2.3 商品运输
2.4 存货
2.5 仓储
2.6 搬运
2.7 包装
2.8 物流网络设置
2.9 信息

3 海尔物流创新模式的先导――企业整体系统创新
3.1 企业整体系统创新的内容
3.2 企业管理理论的革命性突破
3.3 扩充第三个利润源泉

4 海尔物流创新的内容
4.1 物流管理基本规律
4.2 海尔物流同步化模式的框架
4.3 供应链建设
4.4 立体库建设
4.5 企业资源计划
4.6 物流的标准化
4.7 电子商务

5 海尔物流创新的操作模式
5.1 成立物流推进本部
5.2 实施采购即时化
5.3 实施原材料配送即时化
5.4 实施成品分拨物流即时化

6 海尔物流创新模式的目标――提高企业竞争力
6.1 物流战略创新
6.2 以时间消灭空间

7 海尔物流创新模式的依托――业务流程再造
7.1 海尔业务流程创新的具体内容
7.2 海尔业务流程再造的过程
7.3 海尔业务流程内部的整合
7.4 各流程与外部资源的整合
7.5 理顺倒置的业务流程方向
7.6 摆正颠倒的业务流程观念
7.7 优化呆滞的业务流程机制
7.8 强化再造的业务流程效果

8 海尔物流创新模式的基础――质量战略
8.1 “零缺陷”与质量战略
8.2 实施6计划，追求完美质量
8.3 用发达国家的质量标准覆盖企业生产经营的各个层面
8.4 追求4C.4R营销观念，为客户量身订做
8.5 即时物流战略

9 海尔物流创新模式的支撑――组建供应链
9.1 从战略层次认识供应链管理
9.2 供应链的构建
9.3 供应链合作伙伴的选择

10 海尔物流创新模式的主线――供应链管理
10.1 供应链环境下的采购
10.2 供应链环境下的库存控制
10.3 供应链环境下的配送

11 海尔物流创新模式的推进器――供应链绩效管理
11.1 供应链绩效评价概述
11.2 供应链绩效评价指标体系
11.3 供应链企业激励机制

12 海尔物流创新模式的神经――互联网支撑的物流信息系统
12.1 信息与物流系统
12.2 管理信息系统
12.3 几种典型的物流信息系统
12.4 信息技术在物流系统的应用

13 海尔物流创新模式的落脚点――客户关系管理
13.1 客户资源管理的动因
13.2 在线销售队伍自动化
13.3 在线客户服务和支持
13.4 技术和市场营销策略

14 海尔物流的重要启示
14.1 规模资源
14.2 良好的基础管理
14.3 创新精神
14.4 借力发展

15 推广海尔物流创新经验的难题、对策和前景
15.1 海尔物流创新经验的理论概括
15.2 推广海尔物流创新经验的难题
15.3 宏观上发展物流商机
15.4 强化城市物流管理
15.5 构建区域物流平台
15.6 至关重要的微观对策

16 21世纪物流管理的发展趋势
16.1 GE公司的互联网物流
16.2 戴尔公司的互联网销售
16.3 互联网物流的作用和发展趋势

附录一 中国综合性物流标准
附录二 海尔常用词汇
主要参考文献后记
· · · · · · (收起)