前言：学到手，便是财富
一、通用电气公司
在通用电气公司的历史上，有一位大名鼎鼎的董事长――杰克，他被人们称为“美国最严厉的老板”、经营天才”、“未来的经理人”等等。虽然他后来离开了通用，但他为通用所创造的业绩尤其是那套了不起的经营管理方法，如为世界所称道的“解决会议”及“解决计划”等，无疑对现代企业界人士具有非同寻常的启示意义。
1．经营――已知的科学
第三阶管理
2．超级管理人
企业瘦身法：“减少层级”
管得少就是管得好
3．成功的“解决会议”沟通
“响尾蛇”与“大蟒蛇”问题
一切为了提高生产力
诚实与开放的文化
最佳操作方式
3．二十一世纪管理策略
二、丰田汽车公司
许多人都听说过“车到山前必有路，有路必有丰田车”的广告语，的确，象丰田这样素有“汽车王国”之称的大企业，能在全世界范围内经久不衰，一定有它的经营秘诀，业内人知道，丰田式现场管理的许多招数，实用性很强，又简单易行，曾为众多管理者效仿，如“看板制度”、“成本管理”等，都是丰田创业时致胜的法宝。
1．管理十二基本要诀
2．丰田式现场管理
①关于成本
非成本主义思维
真实成本如梅核
②关于工人
不会，等于没有智慧
“工作”与“动作”
③关于生产
看板（告示牌）的功能
看板的六个规则
2．丰田汽车天下战略
与GM合作
小心问鼎世界第一
三、国际商用机器公司
IBM这个蓝色巨人，实在有点让小企业望而生畏。虽然它诞生的那个年代造就了它的巨大，但也正是这种巨大，成了它步履蹒跚的重负，市场上有本叫《拯救蓝色巨人》的书，便很说明问题。面对电脑业新秀丛生，技术日新月异的状况，让我们了解一下 IBM巨人与微软小霸王的一次次过招，不失为激活经营智慧的好方法。
l．为热门小机器震怒
2．当盖茨遭遇“巨人”
找到一个最聪明的人
不泄露秘密的协议
只想做IBM的功臣
第一次技术交锋
不敢相信微软
PC时代悄然来临
3．IBM的泡沫经济
一个难缠的好人
4．巨人在研究，盖茨已经行动
没有包袱的微软
谎言――放进机器的母亲
绝不放弃“视窗”
摇滚，才是未来
四个工作地点的麻烦
5．文化冲突导致全面战争
IBM人眼中的牛仔
不容创造力的制度
触犯了大忌
四、英特尔公司
全球最大的电脑微处理器制造商，荚特尔现任总裁葛洛夫先生认为，华人这个民族对财富有一种与生俱来的创造力，但对组织的运作却缺乏足够的热情和关注。英特尔的管理层次分明，条理清晰，细致入微精确得就如一部微处理器。他们那精彩的会议管理、“决策制定方法”及先进的企业文化，尤其是公司对管理的热情与关注，很值得我们借鉴。
1．会议管理
①过程导向会议
一对一会议
（召开频率、议程长短与地点／视为部属会议对论议题与上司角色／更有效率的招数／一对一杠杆率）
部门会议
营运检讨会议
（会议召集人／检讨负责人／提案人／与会者）
②任务导向会议
2．决策制定方法
理想的模式
（自由讨论阶段／清楚决定阶段／会员支持阶段／交由底层人员执行）
团体症候群
（不想和别人不同／怕人家视自己笨）
决策的时限
应用个案
3．企业文化
纪律
平等
让数据说话
三八六沟通事件
建设性的对立
4．情境领导法
个人效率秘诀
一放一收之间
五、联邦捷运公司
著名企业家、成功学学者拿破仑・希尔，曾有本叫《思考致富》的书十分畅销。美国联邦捷运公司的创史人史密斯，就是这样一个靠思考致富，成功缔造全球空中运输奇迹的人。虽然他那以昂贵飞机为基础的财富帝国很难仿效，但他革命性的经营理念以及善于思考的创业手段，应该能启迪我们的心灵。
1．一个突发的奇想――快递
2．从面临破产说起
他真敢纵身跳楼吗？
伪造的文件
3．接手烂摊子
迷上小型客机
商机无限
说服联邦储备局
4．为演讲而动容
5．出钱的就是大爷
邪门的紫色飞机
6．重振团队精神
敞开的办公室大门
“中央集权”
六、惠普公司
企业“再造”曾经是九十年代中期的世界性话题，哈默博士的理论被全球许多公司所采用，一时掀起“再造”旋风。今天，我们耳濡目染媒体宣称的国企改造，与这股旋风不无关联。惠普公司的成功“再造”经验无疑值得学习，普通的经理人也会从中找到自己奋斗和生存的坐标。
1．惠普再造成功
全体品质管理
营运流程“再造”特征
“再造”并非重组或裁员
STS重组法则
追求适应与领先
员工自己的团队
2．惠普风范
合作
信念
目标
家的感觉
3．善用人的潜能
让员工承担更多责任。
让员工分享权力；
希望得到奖赏
设计学习方法
让视野更广阔
七、时代华纳公司
以并购求发展是市场运营中的一个高招，大并购大发展，小并购小发展已是不争的事实。时代华纳公司的罗斯总裁擅长谈判，一谈就赢，从一个以葬仪和停车服务为主的小公司，通过并购发展成全球最大的传媒公司，而且今天仍在并购壮大，显然有其不凡的法术，现在让我们来看一看他们的并购思路。
1．奇尼公司的罗斯
2．并购华纳第七艺术公司
抓住把柄
说败国联
3．吞并时代集团
秘密协定
德纳文章程
独一无二的合并
权益共计法
令人头痛的事
暴利行动
近乎精神的资产
黑手党十二票，窝囊废零票
利多的买卖
一种正常的异数
更改合并方式
为利益而战
时代――华纳的文化冲突
就是有这股魅力
八、松下电器产业公司
松下电器的创始人松下幸之助先生的经营管理智慧，已是众人皆知的经典，它们虽然浅显直白，却十分耐人寻味。因为，那是一种哲学，一种文化，一种建立在实践与感受之上的深思熟虑的智慧结晶。松下产业的今天，仍离不开创始人留下的这份珍贵的财富，并努力的实践着……。
1．人才资产论
2．创业，就是天下雨你就打伞
3．自来水经营哲学
4．共享的利润
5．不要剥洋葱式的情报
6．攻守均衡战略
7．再谈自来水哲学
8．水库式经营法
9．诚待员工
10．重在实行
11．内省与率直
12．先付经营指导费
13．松下PHP运动
14．遍及日本的“松下行销力”
九、沃尔特・迪斯尼公司
迪斯尼的女儿为她父亲所写的那本传记叫《让全世界跟着他笑》。的确，迪斯尼用卡通形象和故事搞笑了全球，影响了一代又一代人，他跻入世界500强企业的行列，可谓当之无愧。他那米老鼠一样的冒险精神，正直诚实，事事要胜过别人的童稚野心，所缔造出来的经营智慧，也一定有过人之处。
1．第一份卡通片合约
2．迪斯尼兄弟制片厂
3．卡通米老鼠
4．让米老鼠说起来
5．“我笑得从椅子上跌下”
6．米老鼠的性格原型
7．沃尔特与他的画家
8．第一部卡通长片――白雪公主
9．一个娱乐公园的构想
10．电视开播，乐园动工
11．迪斯尼乐园的黑色星期日
12．米老鼠跑遍全世界
十、雀巢公司
一个充满家庭温馨的名字，雀巢，从北欧的那个小国，带着瑞士商人的智慧和关爱，飞呀飞，飞遍了全世界。雀巢先生以他天赐的美妙姓氏和独特的经营手段，创造了一个无可替代的世界品牌，从婴儿奶粉到成人咖啡，几乎每一个家庭，都有雀巢的饮品，如此成功的营销必有适用于我们的地方。
1．雀巢营销秘密
成功的商标
商品命名的秘诀
雀巢商品的用色
看广告对日战略
合作促销手段
改变价格结构
2．在并购中发展
并购的四大原则
十一、索层公司
“我喜欢听音乐，但不喜欢吵到别人”，仅此一句话便促成了索尼创始人盛田昭夫先生的随身听创意；至今靠生产随身听大挣其钱的公司不计其数。而索尼电器是世界公认的品质最好的电器。索尼的人是业内最有创造力的人，索尼管理也当然是最成功的管理。让我们随盛田先生去学习那创造了索尼伟大业绩的经营智慧吧！
1．Sony与它的对手
随身听诞生
2．和谐的家庭式管理
互敬互重的上下级
适才任用的内部调职系统
公开个人意见
索尼精神
3．决策的基础
东方第六感
提建议的方式
不因人而变的公司哲学
十二、百事可乐公司
百事可乐从与可口可乐的长期征战中使自己脱颖而出，赢得了世界几乎一半的市场，今商界为之赞叹，这也是美国行销史上扣人心弦的一幕。整个战争，百事人发挥了非凡的经营智慧，研究对手的弱点，策划自己的攻势，步步紧逼越战越勇，终于以胜战告捷。虽然今天的可口可乐仍然是伟大的可口可乐，但百事可乐瓜分市场的神奇本领不能不令人深思。
1．百事如何赢得可乐
2．“百事新生代”广告战
比可口晚十三年
差点卖给对手
“放在厨房里”的便宜货
给那些要年轻的人
3．可口可乐新配方
防卫计划
少女广告
南方佬广告
新可口可乐上市
可口烟雾弹
可口犯下大错
十三、苹果电脑公司
从百事公司到苹果公司，史考利先生可谓是世界上最有经验的管理者，他参与过百事与可口可乐的大战，又在苹果公司最需高级管理人时加入。从他所谓“第二波公司’助“第三波公司”的转变，他感受到以苹果创始人史蒂夫为代表的电脑新人类的魅力，及其崭新的经营理念。他将自己融入他们的群落，并一同创造了苹果奇迹，让我们聆听这位原百事副总裁关于苹果的故事。
l．改变游戏规则
2．被苹果人吸引
“我是唯一穿西装的人”
3．变味儿的演讲
4．贩卖糖水还是改变世界
5．第三波公司的魅力
弹性工作
发展的动机
个人成长的机会
组织的品质
6．美国企业的爱丽丝岛
7．竞价式管理
8．如何管理“创意”
六种绝对高招
十四、大荣公司
如今人们到超市购物，已不是稀罕的事，人们喜爱那里的购物方式与环境，尤其是那里的货物价格相对低廉。而在六十年代创立于日本的第一家超市――大荣百货，却经过了艰难的发展历程。创始人中内功先生薄利多销降价售货的方法引发了一场席卷产、供、销各环节的流通革命，最终他成功了，创造了一个奇迹，从最初的“夫妻商店”到五百强，他的超市理念传遍世界，也传到了中国。
1．日本第一家超市
2．与消费者联手，打破旧秩序
3．逛逛到大丸，买买到大荣
4．无谓的抗议
5．流通革命的阵地
6．先相信自己，再让别人相信你
7．流通革命的宣言
8．积极的破坏，为建立新秩序
9．松下商品上的暗号
松下防廉售攻势
松下的高价原则
10．物价冻结宣言
搬石头砸自己的脚？
以坚定的信念实践承诺
冻结，持续了两年
11．让消费者满意就能挣钱
十五、现代公司
这是一个建立在家族伦理基础上，带有浓厚的儒家精神的现代大企业。它为韩国经济的腾飞和国民生活的富足，做出了不可磨灭的贡献。郑周永如一尊偶像，创造了这个企业，也始终成为该企业的精神支柱。他们那带着东方神秘色彩的经营管理，令西方人感到匪夷所思。
1．郑周永的高丽王朝
2．美国人惊呼：“韩国人来了”
3．儒家思想的“现代精神”
4．幽默的回忆
5．财阀文化及道德观
6．借政府经济政策风
7．独立自主的诡计
8．在沼泽上建工厂
十六、美国邮政服务公司
邮购大概是许多从事过经济活动的人都知道的钱方式，然而以邮购业务起家，做出个五百强来，就一定需要大能耐了。美国东海岸一个小小的缅因州的猎人，从邮购自制的橡胶靴子开始，用超人的智慧，创造了一个伟大的邮购传奇，他的经营管理方法和发展壮大的业绩，真实的告诉了我们这一行业的真缔及如何靠邮购致富的黄金之路。
l．比思邮购的发明之光
2．风格独特的商品目录册
3．击败竞争对手
4．传播业为他扬名
《邮报》的文章
偶象比恩
5．快速成长的年代
邮购的灵魂
6．新的管理团队
7．是谁向比恩购物
8．邮购的组织和效率
独特的福利制度
十七、戴尔公司
’99《财富》五百强最年轻的总裁戴尔及戴尔公司
的成长，令世人惊叹。他十二岁的一次生意冒险，就
净赚二千美元，他的公司以百分之一百二十七的超速
度成长，创造了年营业额过一百九十亿美元的辉煌业
绩；他的经营管理智慧，集中体现在“直销顾客”的黄
金法则之中。最近，戴尔在北京高校的一次演讲，又
令中国青年激动不已。
l．十二岁感受“直接模式”
2．十五岁改装个人电脑
3．戴尔公司的务实文化
4．直销，正式开始
5．经营理念――实事求是
6．第一次做计划
7．细分化概念与做法
8．直接模式的最终延伸
9．一个团队，一个策略
与员工产生互动
让员工有老板的思考
10．从顾客角度研发产品
为顾客把脉
最好的顾客
11．以柔道方式对付竞争者
十八、摩托罗拉公司
知道手机、传呼机的人都知道摩托罗拉。它是中国通讯市场最大且最成功的外国公司，它更是全球范围内的通讯业巨人。面对消费性电子业强手如云的激烈竞争，摩托罗拉一路领先，不仅在美国市场有80％的占有率，也在欧洲、日本及我国市场成为主要供应商。摩托罗拉的经营智慧、品质管理，以及战略战术，已为我们深刻感受。
1．通讯巨人的理念
2．统括竞争战略
呼叫男孩一号
呼叫男孩二号
技术路标地图
经营策略回答什么？
领先争方式
管理的连续性
3．谈品质，就是谈所有的事
“零缺点”的追求
标竿比较运动
新目标的六个标准差
缩短两个周期
欧洲的移动电话
作业大盗计划
4．摩托罗拉赢的战术
（闪电战术／集中战术／产品海
战术／品质战术）
十九、耐克公司
耐克运动鞋已是当代年轻人追求运动品味和时尚的象征。美国NBA球星们足蹬耐克奔跑跳跃于蓝球场，所创造出的超凡球技，令世人赞叹。耐克的成功离不开运动和球员，耐克人的智慧把普通的运动鞋制造业发展到顶峰，这其中一定包含着独特的经营管理以及诱人的企业文化。
1．耐克创造梦想：企业十运动
飞人乔丹与耐克
英雄制造机
体坛最具权威的人
2．运动员公司
无法模仿
梦幻队“翻领子”阵容
披着国旗讨骂
3．耐克文化
工作象室内交响乐
不知明星莫进来
第一个耐克人
4．最好的产品在这里诞生
老实的制作与创意
5．行销的世纪：如何让顾客满意
消费者分析
二十、雅虎公司
两个年轻人无意中在电脑上做了点方便自己的资料整理，却成了当时世界上一个伟大创举；两个人为满足共同的喜好，靠翻韦氏辞典给公司起的名字，YAHOO，却成了全球网站几乎最响亮的名字。雅虎的成功，有它的幸运和荣耀，也有它的艰辛和不凡。一个时下最热门的行业，网际网络如何经营管理，发展壮大，且看杨致远和大卫的招数。
1．无意中的伟大创举
2．硅谷发迹，“雅虎”扬名。
3．找上门来的路透社
4．雅虎急需钱
5．网景伸出援助之手
6．走向专业网站
7．理念相同，ZD前来助阵
8．股票上市大获全胜
9．未来发展战略
网住大半个欧洲
包打听的小雅虎
锁定族群策略
中途站也是目的地
10．网络商机无限
11．YAHOO之名是最大资产
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