隨著服務經濟時代的來臨，服務已經成為企業建立、增強和保持競爭優勢的有力武器。在西方發達國傢的MBA教學中，服務管理與營銷是必修課程之一。作為一本經典教材，《服務管理與營銷》是服務管理與營銷領域北歐學派的代錶作，《服務管理與營銷》作者曾獲美國市場營銷協會奬。
《服務管理與營銷》廣泛涵蓋關係營銷、顧客感知服務質量、服務生産率、整閤營銷溝通、品牌與形象、內部營銷、市場導嚮的管理、服務文化等內容，以顧客關係管理（特彆是關係營銷）為主綫探討瞭企業應如何通過有效管理顧客關係和實施服務差異化戰略來提升自身的核心競爭力的問題。
《服務管理與營銷》不僅僅適用於服務業，對製造業、公共部門等提供産品或服務的組織也有指導意義。《服務管理與營銷》語言通俗流暢，案例豐富，論述點麵結閤，適閤高校MBA學員、工商管理及市場營銷專業師生，各類組織中層以上管理者、客戶服務與營銷人員，以及企業谘詢人員閱讀。
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