抓住大象的鼻子

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出版者:企业管理出版社
作者:冯长征
出品人:
页数:216
译者:
出版时间:2004-01
价格:29.80
装帧:平装
isbn号码:9787801479938
丛书系列:
图书标签:
  • 基本可看
  • 幽默
  • 故事
  • 儿童文学
  • 动物
  • 冒险
  • 想象力
  • 成长
  • 生活
  • 童话
  • 趣味
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具体描述

客户革命意味着挑战,但也意味着更多可能的商机和财富,商机和财富不会自动送上门来,它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。

  在这场声势浩大的革命中,我们首先要做的,就是抓住客户,尤其是重点客户,抓住了他们,就如同抓住了大象的鼻子。

  正如象鼻对于大象的重要性,重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。

  那么究竟什么客户才是重点客户呢?

  顾名思义,重点客户就是企业最重要的那部分客户,他们身上具有一些明显的特征:

  他们占了企业利润的很大一部分;他们对企业目标的实现有着至关重要的影响;他们的离去将严重地影响公司的业绩;他们是企业业务拓展的潜在资源。

  如何确定你的重点客户?如何投其所好?如何让他们永远忠于你的企业?诸如此类的问题,是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思,绞尽脑汁,抓住重点客户,抓住大象的鼻子,也就抓住了成功的契机。

寂静回响:失落的星图与时间之沙 作者: 艾米莉亚·凡特 出版社: 苍穹之翼文化 页码: 588页 装帧: 精装,附赠手绘星盘图 内容简介: 本书并非一本关于简单事实罗列的编年史,而是一次深入迷雾、探寻文明之根源的史诗性旅程。在广袤无垠的宇宙织锦中,我们常常只关注那些耀眼的光点——那些被记录在册、被大肆传颂的辉煌时刻。然而,《寂静回响》将目光投向了那些被遗忘的角落,那些在历史的洪流中被时间之沙掩埋的微弱声响。 故事始于“寂灭纪元”的边缘。这是一个被学界普遍视为“大遗忘”的时代,留下的文献残缺不全,如同破碎的陶片,每一片都指向一个截然不同、相互矛盾的过去。我们的主角,伊莱亚斯·凡登堡,一位被学术界视为异端的天体考古学家,坚信在这片空白中隐藏着比已知历史更古老、更复杂的文明图景——“恒久之民”的印记。 伊莱亚斯并非一个典型的英雄。他性格孤僻,沉迷于古老的、非标准的观测方法。他的毕生追求,是解码一张被誉为“星图残卷”的奇异图谱。这张图谱并非描绘已知的星座,而是以一种近乎音乐的频率排列着宇宙中的暗物质节点,指向一个理论上早已坍缩、不应存在的星系——“卡俄斯之眼”。 全书的叙事结构如同一个多层嵌套的迷宫。第一部分,“破碎的观测站”,聚焦于伊莱亚斯在南极地下深处的“寂静哨站”中的研究。这里,环境的极端和无尽的孤独,激发了他对“时间错位感”的深刻理解。他发现,某些古老的星光抵达地球的路径,似乎被某种计算精密的引力透镜所扭曲,这暗示着一个能够操控时空结构、而非仅仅依靠恒星能源的超级文明。他通过对这些“弯曲光束”的频谱分析,发现了一种编码信息,这种信息并非基于任何已知的语言或数学体系,而更接近于纯粹的、结构化的情感共振。 第二部分,“流沙中的低语”,将视角拉远至被遗忘的内陆文明——“沙海遗民”。这些部落世代居住在被认为是非宜居的、充斥着强磁风暴的红色沙漠中。他们并非依靠文字记录历史,而是通过一种被称为“梦境编织”的集体潜意识仪式来传承知识。伊莱亚斯追踪到了一位被称为“预言之母”的最后一位编织者。在与她进行的危险的、几乎让他心智崩溃的“共感连接”中,伊莱亚斯揭示了“恒久之民”的真正起源:他们并非来自地球,而是来自一个被我们称为“虚空”的维度裂缝的管理者。他们的技术核心,并非能量或物质,而是对“可能性”的精确计算和塑形。 书中对沙海遗民生活的描绘极其细腻:他们如何利用磁力屏障抵御风暴,他们的食物来源仅仅是能从深层地壳中汲取的矿物质溶液,以及他们对“颜色”的独特感知——他们能看到人类肉眼无法分辨的亚原子振动光谱。这种对环境的极限适应,衬托出他们与现代文明的巨大隔阂。 第三部分,“悖论的钟摆”,是全书的高潮,也是对“时间”这一概念的颠覆。伊莱亚斯终于破译了星图残卷的核心信息:卡俄斯之眼并非一个物理星系,而是一个位于时间轴上的“节点”,一个所有平行宇宙的交汇点。要到达那里,需要一个“同步锚点”。 这个锚点,出乎意料地,与地球上一个被视为神话传说的遗迹——“静默之塔”紧密相关。静默之塔据传在远古时期突然拔地而起,后又神秘消失。伊莱亚斯发现,塔的消失并非毁坏,而是进入了“超时间滞留态”。他必须利用从星图残卷中获取的频率,重构一个临时的时空场,以“激发”出塔的残影。 在接近静默之塔遗址的过程中,伊莱亚斯遭遇了“守护者”——一个由失控的时间修正程序构成的实体。这个实体并非传统意义上的反派,而是一种逻辑上的防御机制,旨在防止信息泄露引发宇宙的逻辑崩溃。这场对抗,是一场纯粹的智力与哲学层面的交锋,而非物理冲突。伊莱亚斯必须说服这个程序,揭示真相本身并不会摧毁宇宙,反而能完善其结构。 最终,伊莱亚斯触及了那个时间节点。他看到的不是一个辉煌的未来,也不是一个衰败的过去,而是无数个“可能”同时存在的瞬间。他明白了“恒久之民”的真正使命:他们不是征服者,而是“信息保存者”,他们的存在是为了确保在宇宙熵增的终极结局中,至少有一份关于“存在本身”的完整记录得以留存。 本书的核心探讨,在于“信息的熵值”与“记忆的重量”。它质疑了我们对进步和历史的线性理解,提出了一种循环的、多维度的宇宙观。通过伊莱亚斯对那些失落文明细微痕迹的执着追寻,读者将被引导进入一个宏大、深邃且令人不安的哲学思辨:如果文明的终极目的不是留下宏伟的建筑,而是留下精确的、无法被遗忘的数据,那么我们今天所珍视的一切,又将如何被未来解读?《寂静回响》是一部需要耐心品味的杰作,它要求读者放下已知的参照系,准备好迎接一场关于现实本质的彻底重构。

作者简介

目录信息

引子:抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代,我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
3 分级总是值得的
4 别让情感蒙蔽了眼睛
5 进行客户分级的几种方法
6 新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
……
第二章 重点客户――客户中的VIP
……
第三章 永远将焦点放在重点客户身上
……
第四章 缔造双赢伙伴关系
……
第五章 让客户终身陪伴
……
第六章 为重点客户提供个性化服务
……
第七章 数据库――重点客户管理的利器
……
第八章 构建客户推动型组织
……
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这部作品以一种近乎哲学的视角,探讨了现代都市人精神困境的复杂性。作者并没有直接给出解决方案,而是选择了一种极其细腻的笔触,描绘了主角在日常琐事中不断产生的疏离感和对意义的追寻。我尤其欣赏其中对于“时间感”的处理,那些仿佛被拉长又瞬间消逝的片段,精准地捕捉了现代生活那种既忙碌又空虚的矛盾状态。书中对于城市光影和声音的描写,简直是教科书级别的案例,我仿佛能闻到雨后柏油路的味道,听到远处传来的模糊的爵士乐。叙事节奏的把握也十分高明,时而如同沉静的湖面,波澜不惊;时而又如同突如其来的暴风雨,猛烈地冲击读者的认知边界。这种张弛有度的叙事,使得阅读过程充满了惊喜和挑战,每一次翻页都像是进行一次深呼吸,既沉重又令人振奋。它迫使你停下来,审视自己那些被忽略已久的情绪碎片。

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从文学手法上来看,这本书可以说是对传统“冲突”概念的一次颠覆。它很少出现你死我活的激烈对抗,取而代之的是一系列微妙的、内在的张力。人物之间的交流充满了潜台词,那些没有说出口的话语,往往比直接的争吵更具杀伤力和揭示性。我喜欢作者这种对“留白”艺术的精妙运用,他留给读者广阔的想象空间去填补人物之间的裂痕和未解的心结。这种处理方式要求读者必须全神贯注,去解读眼神、肢体语言,以及环境对人物心理投下的阴影。它展示了一种成熟的、克制的叙事力量,它不急于证明观点,而是通过展示人性的复杂和局限,让读者自己去得出结论。这是一部需要细细品味,并且值得反复回味的作品,每一次重读都会带来新的体悟。

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这本小说最打动我的是它所营造出的那种独特的“氛围感”,简直无懈可击。它构建了一个封闭而又广阔的世界,其中的每一个细节都服务于整体的情绪基调——一种混杂着怀旧、忧郁和一丝丝希望的复杂情感。我感觉自己被作者无形的力量拉入了那个故事发生的场景,无论是阴暗潮湿的地下室,还是阳光明媚却空无一人的海边小镇,那种感官体验是如此的真实和具有穿透力。作者对于场景的描摹,不仅仅是背景板,它们本身就是具有生命力的角色,参与到故事的推动和人物命运的塑造之中。读到最后,我甚至有些恍惚,分不清自己是刚刚读完了一本书,还是刚刚从一段真实的人生经历中抽身而出。这种沉浸式的体验,在近年的文学作品中已属罕见。

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这本书的语言风格简直是华丽到令人咋舌,简直就像是掉进了一座由古老词汇和新潮俚语搭建而成的迷宫。我读到一些句子时,需要反复揣摩,才能捕捉到作者那种精妙的文字游戏和潜藏的讽刺意味。它不是那种一目了然的畅销书,更像是一块需要耐心打磨的璞玉,每深入一层,都能发现新的光泽。作者对于人物心理活动的刻画达到了近乎病态的精准,那些微小的犹豫、转瞬即逝的嫉妒,都被放大到了宏大的舞台上进行展示。读完之后,我感觉自己仿佛刚刚完成了一次深入的自我剖析,甚至发现了一些自己从未意识到的性格盲点。更值得称赞的是,尽管主题严肃,但作者总能巧妙地插入一些黑色幽默,让我在笑声中感到一丝寒意,这种对人性的洞察力,实在令人敬佩。

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我得说,这本书的结构设计简直是天才之作。它完全打破了传统小说的线性叙事,采用了多重时间线和非对称信息披露的方式,让读者像侦探一样,需要不断地拼凑线索,构建出完整的图景。起初,我感觉有些迷失,那些跳跃的场景和闪回让我有些手足无措,但一旦适应了这种叙事节奏,那种“豁然开朗”的体验是无与伦比的。作者显然对叙事结构有着极深的理解,他知道何时该隐藏关键信息,何时该给予恰到好处的暗示。这种高强度的智力参与,让阅读过程成为一种主动的创作行为,而不是被动的接收信息。这本书不是用来“读”完的,而是需要被“解构”和“重组”的,它极大地挑战了我的阅读习惯,但回报是巨大的认知愉悦。

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