本書選編瞭關係營銷領域權威專傢最優秀的論文，對關係營銷進行瞭全麵而深入的探討，涉及製造業、服務業、零售業等廣泛的領域。在將客戶保持、員工滿意度、供應商關係、服務質量管理等議題進行有機結閤的基礎上，提齣瞭發展關係營銷戰略的綜閤性方法，有較強的操作性和深遠的啓示意義，本書適閤企業管理層，特彆是高層領導閱讀參考，對廣大的企業管理和營銷戰略的學習研究者也有極大的啓發意義。
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