《贏利性顧客》以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法，研究如何成功發展與贏利性顧客的關係，確認利用新技術及與顧客閤作的新方法等。
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