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出版者:广东经济出版社

作者:傅云新

出品人:

页数:310

译者:

出版时间:2002-4-1

价格:22.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787806771334

丛书系列:

图书标签:

• 服务营销
• 营销实务
• 服务业
• 客户关系管理
• 服务设计
• 体验营销
• 营销策略
• 服务管理
• 消费者行为
• 营销案例

深度解析：企业运营与战略管理前沿探索 图书名称：企业运营与战略管理前沿探索 图书简介： 在全球化和数字化浪潮的持续冲击下，传统企业的运营模式和战略布局正面临前所未有的颠覆性挑战。本书旨在为企业管理者、战略规划师以及商学院师生提供一套系统、前沿且极具实操性的分析框架和工具集，深入探讨如何在复杂多变的市场环境中实现可持续的竞争优势与卓越运营。我们摒弃空泛的理论说教，聚焦于当前企业界面临的最迫切问题——如何将宏大战略转化为高效、敏捷的日常运营，以及如何在技术变革的驱动下重塑核心竞争力。 第一部分：战略重塑与商业模式创新 本部分深入剖析了当前宏观经济环境对企业战略制定的影响。我们首先从“VUCA”时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）的特征出发，系统梳理了企业在制定长期战略时必须考量的内外部关键变量。 1.1 深度竞争分析与环境扫描： 摒弃传统的波特五力模型在某些快速迭代行业中的局限性，本书引入了“动态竞争网络分析法”。该方法侧重于识别和评估跨界竞争者、生态系统参与者以及新兴技术对现有价值链的潜在颠覆。我们详细阐述了如何利用大数据和机器学习工具，对海量市场信号进行实时监测和预警，构建企业的前瞻性风险雷达。 1.2 商业模式的迭代与重构： 商业模式已不再是静态的蓝图，而是需要持续测试和优化的“活系统”。本章重点探讨了“平台化战略”和“服务化转型”的核心逻辑。对于制造业企业，我们将拆解如何从单纯的产品销售转向提供“产品-服务”集成方案，并量化这种转型带来的收入流稳定性与客户生命周期价值（CLV）的提升。对于互联网及科技企业，我们则深入分析了双边/多边市场的设计原则、网络效应的构建路径以及如何有效管理“飞轮效应”的启动与加速机制。此外，本书专门辟出一章，探讨了“去中心化商业模式”（如Web3.0、DAO）对传统企业治理结构和价值捕获能力的影响与应对策略。 1.3 组织敏捷性与战略执行力： 再好的战略，若缺乏有效的组织支撑，也只是纸上谈兵。我们详细探讨了“敏捷组织转型”的实施路径，不仅仅停留在项目管理层面（Scrum/Kanban），更深入到组织结构、人才发展和绩效衡量体系的同步变革。本书提出了“目标与关键成果”（OKR）体系在战略层面的应用模型，强调如何确保自上而下的战略意图与自下而上的日常行动紧密对齐，并阐述了如何利用“北极星指标”来统一全公司的注意力。 第二部分：卓越运营与效率驱动 高效的运营是战略价值得以实现的基础。本部分将运营管理提升到与战略同等重要的地位，聚焦于数字化转型背景下的流程优化、供应链韧性构建和成本结构再造。 2.1 数字化时代的运营精益化： 传统的精益生产（Lean Manufacturing）理念需要被拓展至数字流程和服务交付。本书引入了“数字孪生（Digital Twin）”在运营管理中的应用，探讨如何通过构建物理世界的数字映射，实现对复杂生产或服务流程的实时监控、模拟和预测性维护，从而将故障停机时间降至最低。我们还详细分析了“机器人流程自动化”（RPA）在后台职能（如财务、人力资源）中的深度部署案例，以及如何评估其投资回报率（ROI）和对组织能力的长期影响。 2.2 韧性供应链的构建与管理： 近年来全球供应链的脆弱性暴露无遗。本书不再仅仅关注“成本最低化”，而是将“韧性”（Resilience）和“可视性”（Visibility）置于核心地位。我们详细介绍了“多源采购策略”、“区域化布局优化”以及“库存策略的动态调整”。特别是针对高科技和生命科学行业，本书提供了如何利用区块链技术增强供应链溯源和信任机制的实践指南。我们还探讨了在气候变化背景下，企业如何实现“绿色供应链”的管理，将环境、社会和治理（ESG）标准融入采购决策。 2.3 绩效衡量体系的进化： 传统的财务指标已不足以衡量现代企业的全面价值。本书提出了一套“综合价值仪表盘”的设计原则，该仪表盘不仅包含传统的财务指标，更深度整合了客户满意度（NPS）、员工敬业度、创新投入产出比、以及关键的数字化转型进度指标。我们详细阐述了如何平衡短期盈利压力与长期战略投资之间的关系，避免“为达标而运营”的陷阱。 第三部分：技术赋能与未来领导力 企业竞争的终极形态是人才和技术的竞争。本部分探讨了新兴技术如何重塑企业能力边界，以及组织领导者应具备的新型思维模式。 3.1 人工智能与数据驱动决策： 我们探讨了企业如何从“拥有数据”跨越到“有效利用数据”的鸿沟。重点案例分析包括：如何构建“企业级数据治理框架”以确保数据的准确性和合规性；如何将生成式AI（Generative AI）整合到知识管理、研发流程和客户交互的前端，以实现效率的指数级提升，而非简单的成本替代。本书强调了“人机协作”的最佳实践，确保AI增强而非取代人类的判断力。 3.2 创新生态系统的构建： 孤立的内部研发已无法应对快速迭代的市场需求。本章聚焦于“开放式创新”的实践，包括与初创企业的有效合作模式（如风险投资手臂、加速器项目）、高校科研机构的转化机制，以及如何建立一个鼓励内部试错、快速学习的企业文化。我们分析了如何通过“概念验证”（PoC）的快速迭代流程，有效降低新产品或新商业模式试错的成本。 3.3 适应未来的领导力范式： 面对持续的颠覆，领导者必须从“控制者”转变为“赋能者”和“意义阐释者”。本书探讨了“仆人式领导”在数字化转型中的必要性，以及如何培养员工的“成长型思维”（Growth Mindset）。此外，鉴于企业面临的伦理挑战日益增多（如数据隐私、AI偏见），本书还强调了“负责任的领导力”，即在追求利润最大化的同时，如何平衡利益相关者（Stakeholders）的复杂诉求，建立企业的长期信誉资本。 总结： 《企业运营与战略管理前沿探索》不是一本静止的管理手册，而是一份持续进化的行动指南。它要求读者跳出部门壁垒，以系统性的思维审视企业运营的每一个环节，将战略规划视为一个动态、反馈驱动的过程。本书融合了全球领先企业的实战经验、最新的管理学研究成果，旨在帮助决策者在新旧范式交替的时代，构建起面向未来的、具备强大韧性和创新能力的现代企业架构。

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翻阅全书，最直观的感受就是“实战性”和“可操作性”的完美结合。这本书的语言风格非常直接、简练，没有过多冗余的学术修饰，每一句话都似乎是在传授一个可以直接应用到工作中的经验或技巧。它不像那种高高在上的理论著作，更像是一位资深顾问在手把手地教你如何搭建一个高效的服务交付体系。特别是在危机管理和服务恢复的章节中，作者提供的那些步骤化、清单式的处理流程，具有极高的即时参考价值。我甚至在一次突发的客户投诉事件中，几乎是照搬了书中的“补救性服务框架”进行应对，效果出奇地好，客户的负面情绪得到了迅速的平复，甚至最终转化成了对我们处理效率的认可。这本书的价值不在于告诉你“是什么”，而在于清晰地告诉了你“怎么做”以及“为什么这么做”。它对于流程设计、员工授权、以及跨部门协作在服务交付中的作用的阐述，都体现出一种对落地细节的极致追求，是那种真正能帮你解决实际问题的工具书。

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这本书的阅读体验，就像是完成了一次深度、高强度的思维训练营。它的内容组织呈现出一种螺旋上升的特点，前一部分奠定的基础，会在后续的章节中不断被引入和深化，迫使读者必须时刻保持专注。我注意到作者在处理跨文化服务差异时所展现出的那种全球化视野，这在当今国际化运营的环境中至关重要。它不仅仅关注西方成熟市场的服务模型，也谨慎地探讨了新兴市场中的独特挑战与机遇，这种视野的广度和包容性令人印象深刻。书中对服务创新的讨论尤为精彩，它将创新定义为一种系统性的能力而非偶然的灵光乍现，并拆解了驱动服务创新的内部和外部因素。这本书的阅读门槛相对较高，因为它涉及的领域非常广泛，横跨了市场营销、人力资源管理、运营管理乃至组织行为学等多个学科。然而，正是这种多学科的交叉融合，使得它能够提供一个看待服务问题的全景图，帮助读者构建起一个全面、立体的认知体系，而不是仅仅停留在营销部门的狭隘视角内。

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这本书的叙述方式简直是教科书级的典范，它以一种极其严谨且系统化的方式，将那些抽象的、看似难以捉摸的服务本质，通过清晰的框架和详实的案例，变得触手可及。我特别欣赏作者在构建理论模型时所展现出的逻辑深度，它不仅仅是罗列了各种服务管理的工具和方法，更深入地剖析了这些工具背后的驱动机制和适用边界。阅读过程中，我常常能感受到作者试图引导读者跳出传统的“产品思维”定势，去真正理解服务作为一种动态过程和体验的价值所在。比如，书中对服务蓝图的构建部分，讲解得细致入微，从前端的客户接触点到后端的支持流程，每一个环节的衔接都考虑得十分周全，这对于我们这些试图优化客户旅程的实务人员来说，无疑是一本操作手册级别的指南。它没有那种浮于表面的口号式宣传，而是脚踏实地地探讨了如何在资源受限的环境下，持续交付超越预期的服务质量。如果你期待的是一本能够让你迅速掌握一套放之四海而皆准的万能钥匙，这本书或许会让你略感“沉重”，因为它要求你深入理解每个概念的内涵，但正是这份深度，才使得它的知识具有长久的生命力和迁移价值。

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初读这本著作，我立刻被其那种近乎散文诗般的叙事节奏所吸引，它不像许多商业书籍那样充斥着冰冷的图表和枯燥的定义，反而像是一位经验丰富的老者，带着你深入一家家行业领先的服务企业进行深度访谈。作者的笔触极其细腻，尤其擅长捕捉那些在日常运营中极易被忽略的“人性化”瞬间。比如，书中对员工情绪劳动（Emotional Labor）的探讨，没有停留在理论层面，而是通过几个鲜活的零售业和服务业一线员工的自述，展现了他们在维持专业微笑背后付出的巨大心力，这种共情式的描绘，让人读后久久不能忘怀。这本书的魅力在于它的“温度”，它提醒我们，服务营销的核心永远是人——无论是提供服务的员工，还是体验服务的顾客。它引导我重新审视了“员工体验即客户体验”这个观点，并提供了一套可行的、基于人文关怀的管理思路，而非仅仅是流程再造。对于那些试图在同质化竞争中寻求差异化的管理者来说，这本书提供的视角是独到且充满启发性的，它强调的是构建一种以人为本的企业文化，而非仅仅是优化交易环节。

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坦白说，这本书的专业性超出了我最初的预期，它更像是为那些已经对服务管理有基础了解的专业人士量身打造的进阶读物。它的结构布局非常精妙，从宏观的战略定位到微观的执行细节，层层递进，逻辑闭环做得非常完美。我特别欣赏作者在讨论服务质量测量模型时的审慎态度，没有盲目推崇单一的指标体系，而是辩证地提出了情境依赖性和多维度评估的重要性。书中对技术在服务中的角色也有着非常前瞻性的论述，尤其是在AI和自动化浪潮下，如何重新定义“接触点”和“人机协作”的服务模式，这些前沿思考极大地拓宽了我的视野。我发现自己不得不频繁地停下来，结合自己公司的实际情况进行反思和对标。这本书的难点可能在于，它要求读者具备一定的商业洞察力和快速学习能力，才能完全消化其中蕴含的复杂信息。对于初学者而言，可能需要结合其他入门材料辅助理解，但对于希望在服务创新领域深耕的人来说，它无疑是一座知识的宝库，充满了需要深入挖掘的矿藏。

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