目錄
第一編 培訓業
第一章 百年樹人，大有可為
第一節 夯實基礎，共赴大任
“一條流水綫，兩處關鍵點”
基礎教育功不可設，培訓亦是功臣
第二節 雨後春筍，茁壯成長
奇招妙想促興旺――培訓大開花
廣闊天地任馳騁――培訓大趨勢，
第二章 神聖使命，令人嚮往
第一節 “我說我的眼中隻有你”
腳下是聖土
良好的師德修養是從業的先決條件
第二節 “一桶水與一杯水”
培訓者也必須接受培訓
“三套 車”帶 您 嚮前 走
拾遺補缺，立足提高
第三節你也可 以身兼二職
雞蛋應該怎麼放？
培訓業需要更多有識之士的參與
第三章 授業解惑 任重道遠
第一節 “義”與“利”
適應市場，又要剋服市場的負麵效應
不能見利忘義
搞培訓值得嗎？
第二節 因人施教顯得更為重要
以年齡劃段，確定不同的培訓內容
根據不同的受訓目的，確定相應的授課重點
根據不同層次的培訓對象，擬定有關培訓內容
第三節 到達彼岸的“橋”和“船”
培訓對象的不同決定瞭培訓內容諸方麵的不同
介紹幾種常用的培訓方法
培訓中常見的錯誤要引以為戒
第四節 扭住“三個麵嚮”不放
培訓要麵嚮現代化
培訓要麵嚮世界
培訓要麵嚮未來
培訓者首先要實現“三個麵嚮”
第二編 谘詢業
第一章 谘詢服務是振興經濟的重要環節
第一節 世界谘詢服務業概況
第二節 我國的谘詢服務業
一、宣傳機構從事的谘詢
二、心理谘詢
三、商業經營管理方麵的信息谘詢
第二章 如何進入谘詢行業
第一節 進入宣傳機構所屬谘詢機構
第二節 進入商業經營管理信息谘詢機構
第三章 心理谘詢業
第一節 心理谘詢業概況
一、何謂“心理谘詢”？
二、心理谘詢的曆史與現狀
第二節 進入心理谘詢業的敲門磚
第三節 在心理谘詢事業中求得發展
一、心理谘詢過程
二、心理谘詢原則
三、心理谘詢技巧
第三編 齣國服務業
第一章 新興行業 大有可為
第一節 應運而生 終得其所
陌生的麵孔
終於有瞭今天的位置
第二節 發展前景 不可低估
齣國服務業的行業特徵
就像早晨八、九點鍾的太陽
第二章 幸福不是毛毛雨
第一節 打鐵須得自身硬
第二節“博”與“專”
第三章 質量意識的延伸
第一節 “100－1＝0”的啓示
外事無小事，事事要精心
人生地不熟，處處要想到
從經濟上替顧客著想
第二節 追求完善
準確的職能界定是達到完美的基礎
政策性服務是頂峰的曙光
經濟信息類服務是最為實惠的
法律知識服務是不可缺少的部分
國際慣例看似簡單實為細緻服務項目
教您的顧客學會“憂著點兒”
第三節 並非是可有可無的伏筆
“迴頭客”是一支重要客源
營造“迴國”小環境
第四編 婚姻介紹業
第一章 誰把人間紅綫牽
第一節 美好的自由戀愛季節
第二節 媒的之言
第三節 鵲橋相會
第二章 請讓我來介紹你
第一節 讓我怎麼相信你
第二節 紅娘不是喬太守
第三節 沒有規矩不能成方圓
第三章 使天下有情人終成眷屬
第一節 妙點靈犀愛心通
第二節 愛情的馬拉鬆
第三節 使天下有情人終成眷屬
第五編 勞務介 紹業
第一章 國外就業狀況與就業服務
第二章 我國的就業狀況與就業服務現狀
第一節 嚴峻的就業形勢
第二節 我國職業介紹現狀
第三章 瞭解職業介紹業
第一節 職業介紹行為規範
第二節 職業谘詢
第三節 職業指導
第四節 職業招聘
第五節 不可忽視的方方麵麵
第四章 從業人員要求及行業展望
第一節 從業人員要求
第二節 職業介紹業前景展望
· · · · · · (收起)