第一篇 網絡營銷理論
第一章 網絡營銷的實質
1.1 網絡營銷的含義
1.2 網絡營銷傳播
1.3 網絡用戶的特點
1.4 網絡營銷客戶群體細分
1.5 網絡上銷售的商品
1.6 網絡購物的階段
1.6.1 購物活動的三個階段
1.6.2 購買決策的信息處理過程中的三個概念
1.6.3 網絡信息空間的活動
1.7 網絡營銷是人類經濟活動的變革
1.7.1 網絡營銷對經濟的影響
1.7.2 網絡營銷對市場結構的影響
1.7.3 網絡營銷對市場進入條件的影響
1.7.4 網絡營銷對企業的影響
1.7.5 網絡營銷對企業管理的影響
1.7.6 網絡營銷對企業內部結構與行業結構的變革
第二章 網絡營銷與傳統營銷
2.1 網絡營銷對傳統營銷的衝擊
2.2 網絡營銷的變化
2.2.1 市場和營銷理念的變遷
2.2.2 消費者的行為、需求和願望
2.2.3 網絡環境下的商業信息傳播方式
2.2.4 從4P'S到4C'S的營銷策略
2.3 網絡營銷與傳統營銷的對比
2.4 營銷的整閤
第三章 網絡營銷的發展
3.1 網絡營銷的發展基礎
3.1.1 網絡營銷産生的技術基礎
3.1.2 網絡營銷産生的觀念基礎――消費者價值觀的變革
3.1.3 網絡營銷産生的現實基礎――商業竟爭的日益激烈化
3.2 網絡營銷的發展障礙
3.2.1 安全障礙
3.2.2 技術障礙
3.2.3 法製障礙
3.2.4 經濟費用與基礎設施的障礙
3.2.5 電信製度的障礙
3.2.6 觀念障礙
3.2.7 隱私權的障礙
3.2.8 網絡生存測試
3.3 網絡營銷的發展現狀
3.3.1 網上企業的營銷現狀
3.3.2 未來五年亞洲互聯網發展強勁
3.3.3 中國ISP的經營狀況
3.3.4 網絡營銷相關新聞
3.4 網絡營銷的未來
第四章 網絡營銷的商務模式
4.1 網絡營銷的層次
4.1.1 層次一企業上網宣傳
4.1.2 層次二網上市場調研
4.1.3 層次三網絡分銷聯係
4.1.4 層次四網上直接銷售
4.1.5 層次五網絡營銷集成
4.2 網絡營銷的分類
4.3 網絡營銷的基本流轉程式
4.3.1 網絡營銷的交易過程
4.3.2 網絡商品直銷的流轉程式
4.3.3 網絡商品中介交易的流轉程式
4.4 簡單網絡營銷案例
第五章 創造企業網絡環境下的競爭憂勢
5.1 創立企業的信息優勢
5.2 充分利用網絡和信息優勢
5.3 重組企業的運作流程
5.4 創造競爭優勢
第六章 網絡營銷論丈專著
6.1 網上超市：怎麼賣？
6.2 網絡營銷：可望也可及
6.3 學會網絡營銷
6.4 電子商貿的網絡營銷實務漫談
6.5 供應鏈：電子商務的特大商機
6.6 走近網上營銷
6.6.1 “網上營銷”的定義
6.6.2 網上營銷傳播
6.6.3 網址宣傳
6.6.4 網上營銷管理
第二篇 實戰網絡營銷
第七章 網絡營銷戰略規劃
7.1 網絡營銷的理論框架
7.1.1 網絡營銷的理論基礎
7.1.2 網絡虛擬社區
7.1.3 網絡禮儀
7.2 網絡營銷的戰略規劃
7.2.1 網絡營銷的管理模型
7.2.2 網絡營銷戰略
7.2.3 網絡規劃的製定
7.2.4 網絡營銷計劃書
第八章 網上營銷的基石――網站的設計與開發
8.1 總體規劃
8.1.1 確定設計目標
8.1.2 企業站點及其組成
8.1.3 訪問者的需求特性及相關對策
8.1.4 相關論文――網站策劃“九問”
8.2 具體設計
8.2.1 網頁設計的指導性原則
8.2.2 網頁設計技巧
8.2.3 主頁設計17忌
8.3 完善與維護
8.3.1 主頁文件的目錄結構特點
8.3.2 頁麵修改技巧
8.4 網站推廣
8.4.1 為什麼要在搜索引擎注冊
8.4.2 在搜索引擎注冊網站進行網站推廣
8.4.3 如何搶占Yahoo好地盤
8.4.4 在搜索引擎（Lycos）獲得好位置的秘密
8.5 網站安全問題
8.5.1 政府部門
8.5.2 IT業界
8.6 相關論文專著
8.6.1 建立電子商務站點追求真正投資迴報
8.6.2 信息空間的營造
8.6.3 網站規劃12要和12不要
8.6.4 網站如何取信於人
8.6.5 VISA信用卡：網上實時清算
8.6.6 建網站前應三思
8.6.7 增加訪問量一絕：“無中生有”
第九章 網絡市場調研
9.1 網絡市場調研的特點
9.2 網絡上數據庫的利用
9.3 網絡上市場調研的策略
9.3.1 進行網上調研應注意的問題
9.3.2 網絡上市場調研的策略
9.4 網絡市場調研的步驟
9.4.1 選擇搜索引擎
9.4.2 確定調研對象
9.4.3 查詢相關調研對象
9.4.4 分析人口統計信息
9.4.5 確定運用的信息服務
9.4.6 分析市場變化
9.4.7 數據庫營銷案例：問鼎簡介
9.5 網絡市場調研的技巧
9.5.1 具吸引力的網站規劃的幾條原則
第十章 網絡廣告
10.1 網絡廣告發展概述
10.1.1 網上廣告悄然興起
10.1.2 廣告新形態
10.1.3 新機遇
10.1.4 新定價機製
10.2 網絡廣告的溝通及特點
10.2.1 網絡廣告的溝通模式
10.2.2 網絡廣告最重要的特點――即時互動
10.3 網絡廣告的優勢
10.4 互動式點擊廣告技術的應用
10.5 如何運作網絡廣告
10.5.1 網絡廣告的有關概念
10.5.2 因特網作為媒介的特點
10.5.3 網絡廣告的運作模式
10.5.4 網絡廣告機會與挑戰
10.6 網絡廣告的技巧與策略
10.6.1 談如何做一個收效良好的網上廣告
10.6.2 怎樣審核你的網站？
10.6.3 網絡廣告的技巧與策略
10.6.4 企業利用因特網應注意的事項
10.7 網絡廣告的現狀、展望
10.7.1 在綫廣告業健康發展
10.7.2 中國網絡廣告及統計標新標準將齣颱
10.7.3 網上廣告集中於互聯網商務
10.7.4 國外網絡廣告現狀
10.7.5 廣告活動重心後移――效果衡量的壓力催生新的運作體係
10.8 網絡廣告案例分析
10.8.1 飛歌空調1999年夏季廣州市場廣告
第十一章 網絡公關
11.1 公關概述
11.1.1 公關的定義
11.1.2 公關的目標
11.1.3 公關的原則
11.1.4 公關的對象
11.1.5 公關的職能
11.2 網絡公共關係的特點
11.2.1 網上公關較之傳統公關的優點
11.2.2 網絡給公共關係活動提供瞭哪些新的機會
11.2.3 公關活動對Internet的運用
11.2.4 企業的公關部門應怎樣運用Internet
11.3 網絡公關材料的製作與發布
11.3.1 如何寫作互動式的新聞稿
11.3.2 電子推銷信（E-mail pitch Letter）的寫作
11.3.3 網上新聞發布策略
11.4 網上公共關係建立與維護
11.4.1 與新聞記者建立友好關係的策略
11.4.2 利用E-mail與記者聯絡
11.4.3 與垂直型網絡社區的公關策略
11.4.4 與郵件清單的公共關係策略
11.4.5 新聞組、網絡論壇上的公共關係策略
11.5 案例分析
11.5.1 視窗95――營銷傳播奇觀
11.5.2 與新時代的消費者共享
11.5.3 齣神入化的公關技巧
11.5.4 急管弦大協奏
第十二章 網絡渠道管理
12.1 渠道管理概述
12.2 渠道管理的特點
12.2.1 渠道不是簡單的相加
12.2.2 渠道的效益與風險
12.3 渠道管理的主要問題――渠道衝突
12.3.1 主要錶現
12.3.2 原因
12.3.3 管理和解決
12.4 IT渠道管理難題
12.4.1 職能轉換障礙
12.4.2 心態轉換障礙
12.4.3 人纔轉換障礙
12.4.4 關係轉換障礙
12.4.5 增長轉換障礙
12.5 渠道建設的方法
12.5.1 集成戰略式渠道建設
12.5.2 立體化渠道建設
12.5.3 建設增值渠道
12.6 網上訂貨、運貨及其管理
12.6.1 訂貨係統與訂貨信息管理
12.6.2 網上運貨與庫存、定單跟蹤
12.7 渠道管理案例分析
第十三章 數據庫營銷
13.1 數據庫營銷的概述
13.1.1 數據是可供藉鑒的財産
13.1.2 讓員工從事簡單的、用腦思考的工作
13.1.3 管理良好的數據庫至關重要
13.1.4 數據庫營銷對製定通聯戰略有深刻的影響
13.1.5 數據庫營銷法預測客戶行為
13.2 數據庫營銷策略
13.2.1 從商業數據模型入手
13.2.2 製訂數據庫營銷策略
13.2.3 數據庫營銷係統
13.2.4 數據倉庫的安全性至關重要
13.3 數據庫營銷的實現形式――數據挖掘
13.3.1 數據挖掘的定義
13.3.2 數據挖掘能處理的問題
13.3.3 數據挖掘與數據庫營銷
13.3.4 數據挖掘與顧客關係管理
13.3.5 數據“礦藏”中為每個人獲取最佳效益
13.4 數據庫營銷係統的現狀、展望
13.4.1 數據庫營銷係統在銀行業中的應用
13.4.2 現有工具透視――數據庫營銷係統可以付諸實施的載體
13.4.3 視窗95在“數據庫營銷”方麵跨齣瞭實質性的一步
13.4.4 數據庫轉嚮解決方案
13.4.5 數據倉庫缺乏規範是製約因素
13.4.6 數據倉庫谘詢有待發展
13.4.7 數據倉庫技術還不成熟
13.4.8 數據倉庫決定IT人員位置的轉變
第十四章 電子商務
14.1 電子商務概述
14.1.1 電子商務的定義
14.1.2 電子商務是營銷的戰略性方法的發展
14.2 電子商務發展策略分析
14.2.1 全球電子商務發展概況
14.2.2 電子商務發展策略分析
14.2.3 電子商務發展前景廣闊
14.3 中國電子商務發展策略
14.3.1 中國發展電子商務的條件分析
14.3.2 中外電子商務環境分析
14.3.3 中國電子商務發展策略
14.4 電子商務發展策略與技巧
14.4.1 電子商務發展的進程
14.4.2 發展電子商務的十大要領
14.4.3 中小企業電子商務怎樣開展的最基本步驟
14.4.4 外嚮型的齣口企業又應如何展開電子商務
14.4.5 我國電子商務推廣中存在的問題及其對策
14.5 電子商務現狀與展望
14.5.1 網上支付安全問題已解決
14.5.2 電子商務日益發達，傳統零售節節敗退
14.5.3 專傢們認為：我國亟需提高電子商務的知識含量
14.5.4 規範中國電子商務的框架已基本形成
14.5.5 電子商務衝擊傳統銷售模式
14.5.6 中國電子商務：睏難和希望同在
14.6 電子商務案例分析
14.6.1 民間主導官方推動
14.6.2 具有網上支付係統的光盤超市
第十五章 網絡客戶服務
15.1 網絡客戶的需求特徵
15.2 網絡在客戶服務中的應用
15.3 網絡客戶服務策略
15.3.1 FAQ的設計與使用
15.3.2 E-mail在客戶中的應用
15.3.3 創建錶單
15.4 案例研究：用友財務公司的售後服務支持係統
15.4.1 用友簡介
15.4.2 用友服務支持係統
第十六章 開拓網絡營銷
16.1 網絡營銷的開展
16.1.1 網絡營銷的基礎――因特網網站的建立
16.1.2 企業內部的營銷網絡
16.1.3 網絡營銷的開展
16.2 網絡營銷的發展――網絡資源的拓展
16.2.1 WWW的時空
16.2.2 電子公告牌（BBS）
16.2.3 USENET
16.2.4 其他信息應用模式
16.3 網絡營銷案例
16.3.1 網絡營銷案例：數字巔峰的成功
16.3.2 網絡營銷案例：“雅寶”拍賣站點的成長
16.3.3 網絡營銷案例：“大眾電子廠”自動降價拍賣
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