企业文化与CI战略实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国民航出版社

作者:

出品人:

页数:333

译者:

出版时间:1996-12

价格:19.80

装帧:精装

isbn号码:9787801101372

丛书系列:

图书标签:

• 企业文化
• CI战略
• 品牌管理
• 企业管理
• 战略管理
• 企业形象
• 视觉识别
• 企业发展
• 组织文化
• 品牌塑造

市场营销的底层逻辑：从消费者洞察到品牌增长 本书聚焦于解析现代市场营销的本质驱动力，旨在为企业和营销专业人士提供一套系统、实战的增长方法论。我们深入剖析了驱动消费者决策的关键心理机制，并阐述了如何将这些洞察转化为可量化、可执行的市场策略。 第一部分：重塑营销认知——超越战术的战略基石 在信息爆炸的时代，传统的推销式营销已逐渐失效。本书首先带领读者跳出日常的促销陷阱，回归营销的本质——价值交换与关系构建。 第一章：营销的本质：需求、稀缺性与感知价值 本章详细阐述了市场营销的经济学基础。我们探讨了马斯洛需求层次理论在现代消费行为中的延伸与变异，特别是数字原住民一代的需求特征。重点分析了“稀缺性”在不同市场环境下的构建方式，无论是时间稀缺（限时抢购）还是信息稀缺（独家内容）。更核心的是，我们建立了一套评估“感知价值”的框架，指出价格与价值之间的不对等性，以及企业如何通过优化用户体验、提升情感联结来系统性地提高客户愿意支付的溢价。本章通过对零售业和SaaS服务业的案例对比，揭示了在不同商业模式下，价值主张的呈现方式差异。 第二章：目标客群的深度画像：从人口统计到心理图谱 精准营销的第一步是深度理解“你是谁”。本书摒弃了肤浅的人口统计学标签，转而推崇基于行为、态度、信仰和价值观的“心理图谱”构建。我们介绍了一套结合定性访谈、大数据分析和社交聆听工具的“3D画像法”： 1. 第一维度（行为）： 购买频率、渠道偏好、产品使用习惯。 2. 第二维度（态度）： 品牌忠诚度、信息可信度、对价格的敏感度。 3. 第三维度（动机）： 驱动他们购买的核心“未被满足的痛点”或“渴望达成的自我形象”。 我们通过一个详细的B2B采购决策链分析，展示了在复杂组织购买中，如何识别并满足多个利益相关者的不同动机（经济驱动者、技术影响者、使用者）。 第三章：竞争分析的动态视角：差异化与护城河的构建 竞争分析不再是静态的SWOT分析。本书强调动态的“竞争心智占位”模型。企业必须明确自己在消费者心智中占据的独特位置。我们深入探讨了以下几种构建持久竞争优势的策略： 功能性差异化： 产品性能的绝对领先（如电池续航）。 体验式差异化： 服务的流程优化与情感投入（如海底捞的附加服务）。 符号性差异化： 品牌象征意义的构建（如奢侈品的身份价值）。 同时，本书详细分析了“蓝海战略”在成熟市场中的应用限制与调整，并强调了“成本领先”策略在特定市场中的陷阱，即成本优势若不能转化为价格优势或更高的服务质量，其持续性堪忧。 第二部分：营销策略的落地与执行 掌握了战略认知后，本部分将重点转向如何将战略转化为可执行的营销活动，并衡量其效果。 第四章：内容营销的黄金法则：吸引力、信任度与转化路径 内容是现代营销的“燃料”。本章系统梳理了内容营销的生命周期，从主题策划到分发优化。 吸引力（Attraction）： 如何策划能引发共鸣的“钩子内容”（Hook Content），包括故事化叙事和争议性话题的引入。 信任度（Trust）： 白皮书、行业报告、用户证言等“权威内容”的制作标准，以及如何利用KOL/KOC建立社会认同。 转化路径（Conversion）： 明确内容在销售漏斗（AIDA或更现代的Flywheel模型）中的作用，确保每一个内容都有明确的“下一步行动”（CTA）。 特别地，我们提供了针对不同行业的“内容矩阵”设计方案，例如，对于高客单价的金融产品，内容重心应放在“教育与风险规避”；而对于快消品，则侧重于“即时满足与情感唤起”。 第五章：全渠道融合：打通线上线下的“无缝体验” 消费者不再区分线上或线下，他们只体验“品牌”。本章探讨了如何实现真正的全渠道（Omni-channel）战略，而非简单的多渠道铺设。 核心概念是“客户旅程地图（Customer Journey Mapping）”的跨渠道应用。我们关注的关键点包括： 库存与价格的实时同步： 确保消费者在任何渠道得到一致的信息。 O2O的有效闭环： 例如，线上种草、线下体验、再通过App完成复购的流程设计。 数据孤岛的打破： 介绍CRM系统在整合线上行为数据和线下交易数据中的关键作用，以便实现跨渠道的个性化触达。 第六章：数字营销的效率革命：ROI驱动的广告投放与优化 在付费媒体时代，每一分钱的投入都必须产生可衡量的回报。本章侧重于效果广告的精细化管理。 归因模型的选择与调整： 探讨从“末次点击归因”向“多触点归因模型”（如线性、U型、时间衰减模型）过渡的重要性，以更公正地评估早期内容和中期互动的价值。 程序化购买与受众定向： 深入讲解程序化广告中的实时竞价（RTB）机制，以及如何利用Lookalike Audience（相似受众）和排除列表（Exclusion List）来优化广告支出效率。 再营销的艺术： 如何设计不同阶段的再营销信息，避免用户产生“骚扰感”，实现从“提醒”到“促成”的平滑过渡。 第三部分：衡量、迭代与长期价值 营销是一个持续优化的过程。本书最后一部分强调了数据驱动的决策机制和客户终身价值的培养。 第七章：关键绩效指标（KPIs）与营销仪表盘的构建 有效的营销必须有明确的衡量标准。本章提供了一套分层级的KPIs体系： 1. 品牌健康度指标： 认知度（Awareness）、提及率（Share of Voice）。 2. 转化效率指标： CPL（潜在客户成本）、CAC（客户获取成本）。 3. 商业成果指标： LTV（客户终身价值）、营销投入回报率（ROMI）。 我们指导读者如何根据企业所处的生命周期（初创期、成长期、成熟期）调整KPI的侧重点，并提供了一个实用的“营销仪表盘”模板，确保管理层能一目了然地掌握营销健康状况。 第八章：客户终身价值（LTV）最大化：从交易到伙伴关系 获取新客户的成本远高于维护老客户。本书将焦点转移到如何提高客户留存率和拓展价值。 客户满意度与净推荐值（NPS）： 详解如何设计高效的NPS调研流程，并将“批评者”转化为“倡导者”的转化机制。 会员体系的战略设计： 区分不同等级会员的激励机制，确保激励体系既能驱动复购，又不损害品牌定位。 口碑传播的机制化： 如何设计激励机制，让满意的客户主动为品牌进行低成本的推广，构建可持续的口碑飞轮。 总结：面向未来的营销者 《市场营销的底层逻辑》旨在培养具备战略眼光、数据敏感度和人文关怀的新一代营销领导者。本书所提供的，是一套可以适应快速变化市场环境的思维框架和实操工具，确保企业的每一次市场投入，都能精准地转化为可持续的品牌资产与商业增长。

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我习惯于带着批判性的眼光去阅读管理类书籍，因为很多作品往往是“光说不练假把式”。然而，《企业文化与CI战略实务》展现出的扎实功底，让我不得不心悦诚服。它对文化评估工具的介绍，并非仅仅罗列清单，而是详细解释了每种工具背后的统计学原理和适用边界，例如，在什么情况下应该使用定量问卷，什么情况下更适合定性的深度访谈。更关键的是，它清晰地指出了工具的局限性——文化是流动的，评估永远只是一个时间切片。这种谦逊而严谨的态度贯穿全书。读完后我发现，我对企业形象（CI）的理解被彻底颠覆了。它不再是市场部门的工作，而是文化渗透到每一个对外接触点的必然结果。这本书的结构就像是一座精心搭建的迷宫，每走一步都有新的发现，但终点始终清晰可见，那就是一个有凝聚力、目标一致的组织。

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这本书的精彩之处，在于其对“战略”二字进行了极其精妙的界定，它不再是将文化视为可有可无的点缀，而是将其提升到与业务战略同等重要的地位，甚至在某些极端情况下，将其视为战略的先导。我特别欣赏作者对“CI战略”中“识别”一词的深度挖掘，这不仅仅是Logo和标准色的统一，更是对企业核心竞争力、目标受众感知以及未来市场定位的系统性思考。书中关于“文化张力管理”的章节令我印象深刻，它承认了企业内部必然存在目标、价值观的矛盾与冲突，并教授读者如何在这种张力中找到平衡点，实现“动态稳定”。例如，当追求效率与追求质量产生摩擦时，如何通过文化约束机制来权衡取舍，书中给出的模型比我过去接触的任何管理工具都要精细。对于那些正在经历快速扩张或转型期的企业管理者来说，这本书无疑是一份极其宝贵的路线图，它帮助我们预判了可能出现的文化陷阱，并提前部署了“防火墙”。

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这本《企业文化与CI战略实务》读起来，最让我感到震撼的不是那些理论框架的构建，而是它如何将冰冷的战略规划与活生生的人性化管理巧妙地结合在一起。作者似乎拥有超凡的洞察力，能够穿透企业表层的运营数据，直抵其核心的价值驱动力。我尤其欣赏书中对“文化落地”这一棘手环节的处理，它没有陷入空泛的说教，而是提供了一系列可操作的、基于情境的案例分析。比如，在讨论跨国并购后的文化融合时，书中并未简单地推荐“取长补短”的说辞，而是详细剖析了不同文化基因在面对危机时的反应差异，并给出了具体的沟通机制设计，这对于我目前正在负责的部门重组工作提供了极大的启发。整本书的结构严谨，逻辑链条清晰，从宏观的愿景构建到微观的行为规范，层层递进，让人感觉每一步的推导都是水到渠成的必然结果。尤其是在探讨如何用CI（企业形象识别系统）来固化和外显文化内核时，那种从“软实力”到“硬指标”的转化过程，被阐述得淋漓尽致，让人忍不住想立即在自己的工作中尝试应用。

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这本书带给我的最大感受是“彻底性”和“整合性”。在阅读其他同类书籍时，我常常发现它们要么侧重于文化建设的“软件部分”（价值观、愿景），要么偏重于CI的“硬件呈现”（视觉识别、传播媒介），很少有书籍能如此流畅地将两者编织成一个统一的体系。这本书做到了。它阐明了一个核心观点：没有强有力的文化支撑，CI战略就是空中楼阁，最终会被市场遗忘；反之，如果文化不被清晰地识别和外化，那么它就只能停留在墙上的标语。我尤其喜欢作者对“文化剂量”的讨论，即企业在不同发展阶段对文化投入和控制的适宜程度。这种“适度”原则非常实用，它避免了过度管理带来的僵化，也防止了放任自流造成的涣散。总而言之，这本书的价值在于，它提供了一套完整的、可自我修正的系统，让管理者能够真正理解并驾驭组织最深层的动力源泉。

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说实话，初翻这本书时，我略微有些担忧，担心内容会过于学术化，充满晦涩的术语和难以企及的理论模型。但很快，我的顾虑就被打消了。这本书的叙事方式非常接地气，更像是一位经验丰富的行业前辈在娓娓道来他的“踩坑”与“成功”心得。它没有将企业文化塑造成一个虚无缥缈的口号，而是将其视为企业生存和发展的“操作系统”。书中有一部分内容专门讨论了“反向文化重塑”，即当主流文化已经阻碍了创新时，如何通过自下而上的力量去修正航向。这部分内容对我触动很大，因为它挑战了传统的自上而下的管理思维定式。作者通过引用多个行业“遗老”的案例，展示了如何识别那些潜藏的、破坏性的“亚文化”，并提供了温和而坚定的引导策略。阅读过程中，我发现自己时常会停下来，对照自己公司内部的实际情况进行反思，这本书提供的不是标准答案，而是能激发深度思考的“催化剂”。它的语言风格老辣而又不失温度，读起来非常顺畅，绝非那种生硬的教科书可比。

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