具体描述
内 容 提 要
本书原是为配合全面质量管理基本知识电视讲座而编写
的一本教材。本书第一版、第二版（修订版）、第三版（第二
次修订版）的出版发行，在“七五”、“八五”期间各行各业
普及与推广全面质量管理中起到积极作用，顺利地实现了预
定目标。为了适应“九五”计划的需要，我们结合国家技术
监督局等同采用国际标准所发布的双编号国家标准GB/
T19000～19004－94ISO9000～9004－94的规定，在广泛收集
读者反映要求的基础上，再次修订本书，即第四版。
本书第四版仍是比较系统地介绍全面质量管理的基本知
识，但是篇章结构和内容较之以前各版都有较大的变动与充
实。全书分三篇：第一篇概论，内容有市场经济和现代企业
制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、
质量体系、全面质量管理的基础工作等。第二篇现场质量管
理，内容有过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改
进、质量管理小组等。第三篇质量管理中常用的工具和技术，
内容有用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具
和技术。
本书第四版，既可作为企业的班组长、质量管理小组长、
中高级技术和工人进行技术理论教育的基本教材，也可作为
企业的领导干部、各类管理人员和技术人员学习全面质量管
理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参
考教材。
作者简介
目录信息
第一篇 概论
第一章 概述
一、市场经济和现代企业制度
二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
第二章 质量
一、质量的概念
二、质量产生、形成和实现的过程
三、质量职能和质量职责
四、提高质量的意义
第三章 全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本要求
三、全面质量管理的实施
第四章 质量体系
一、与质量体系有关的基本术语
二、质量体系要素
三、质量体系的建立和运行
第五章 全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作
二、质量责任制
三、标准化工作
四、计量工作
五、质量信息工作
第二篇 现场质量管理
第六章 概述
一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
二、现场质量管理的任务
三、现场质量管理工作的具体内容
四、班组长在现场质量管理中的作用
五、生产工人在现场质量管理中的职责
第七章 过程质量控制
一、过程的概念
二、制造过程的质量控制
三、服务过程的质量控制
第八章 质量控制点
一、质量控制点的概念
二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
三、质量控制点的实施
四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的
要求
五、服务质量控制点
第九章 质量检验
一、概述
二、质量检验的种类
三、检验试验状态
四、不合格的控制和纠正措施
五、质量检验的计划工作
六、质量检验工作的组织管理
第十章 质量改进
一、质量改进的含义及意义
二、质量改进的组织管理
三、质量改进的方法、工具和技术
四、生产工人要积极参加质量改进
第十一章 质量管理小组
一、概述
二、质量管理小组的建立
三、质量管理小组的活动步骤
四、质量管理小组成果报告的编写和发表
五、质量管理小组成果的开发与转让
第三篇 质量管理中常用的工具和技术
第十二章 概述
一、产品质量波动
二、统计数据及其分类
三、总体与样本
四、随机抽样方法
五、统计特征数
六、两类错误和风险
第十三章 排列图与直方图
一、排列图
二、直方图
第十四章 控制图
一、概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析
第十五章 散布图和二维分析图
一、散布图
二、二维分析图
第十六章 调查表、分层法和矩阵图
一、调查表
二、分层法
三、矩阵图
第十七章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲
和图
一、水平对比
二、流程图
三、头脑风暴法
四、亲和图
第十八章 因果图、树图和对策表
一、因果图
二、树图
三、对策表
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本新近翻阅的著作，着实让我对“效率”与“精确”的理解迈入了一个全新的境界。它并没有直接探讨我们日常接触的那些管理框架，而是深入剖析了组织运作背后的那些微妙的、几乎是哲学层面的驱动力。作者极其巧妙地将复杂的流程优化问题，转化为了对“人”与“信息流”之间关系的深刻洞察。我尤其欣赏其中对于“预防性思维”的阐述，那完全不同于传统流程检查清单的堆砌，它更像是一部关于如何构建一个能够自我修正、自我完善的系统的操作指南。书中大量引入了跨行业的案例，从精密制造到服务业的细微调整，都在佐证其核心观点：真正的卓越，源于对每一个微小环节的极致尊重，以及对潜在风险的超前预判。这种深度和广度，让我感觉自己像是获得了一份关于“如何让事情自然而然地变好”的秘密地图，而非一套死板的SOP。它对于那些渴望突破当前业绩瓶颈，但又苦于找不到突破口的管理者来说，无疑是一剂猛药，它挑战的不是你的执行力，而是你的底层思维模式。读完之后，我不得不重新审视我过去对“完美交付”的定义，它不再是一个终点，而是一种持续进行中的动态平衡。
评分这是一部真正具有前瞻性的著作，它将焦点从传统的“过程控制”转向了“价值共创”。我关注的重点在于书中对“客户体验的内化”这一概念的阐释。作者认为，一个组织内部流程的顺畅度，直接决定了外部客户所能感知到的价值的完整性。书中通过大量的对比分析，生动地展示了“流程断点”是如何在不知不觉中侵蚀客户信任的。但它并未停留在批评层面，而是深入探讨了如何通过跨职能团队的深度融合，实现流程的“无缝衔接”。这种衔接不是简单的任务交接，而是一种对共同目标的高度认同。读完之后，我意识到，衡量一个流程优化的最高标准，不再是内部的缺陷率，而是客户在整个互动周期中的“愉悦度”。这种由外向内的驱动力，彻底改变了过去自上而下、以生产为核心的思维惯性。这本书更像是一位经验丰富的教练，他不是教你如何跑得更快，而是教你如何找到一条更适合自己的、能够持续奔跑的赛道，并确保你的每一个步伐都与终点线的价值产生共鸣。
评分坦白说，这本书的阅读体验是极其“反直觉”的，因为它要求读者必须暂时放下过去几十年管理学中奉为圭臬的许多“公理”。它毫不留情地指出，很多被我们视为“最佳实践”的做法，实际上是在加剧组织的僵化和反应迟钝。作者用极为犀利的笔触，解构了科层制在信息传递上的天然缺陷，并提供了一套基于“分布式决策”的替代方案。这套方案的精髓不在于授权，而在于如何构建一个确保信息在权力中心之外也能有效流动的“信息拓扑结构”。我感觉作者是一位经验丰富的工程师，他不是在描述理论，而是在现场指导你如何拆解一个运行不良的机器，并用更具适应性的零件替换它。书中对“知识沉淀”的讨论也十分精辟，它强调知识不应被锁在个人或部门的孤岛中，而是要通过创新的知识共享机制，转化为组织的“集体智能”。这本书真正教会我的，是如何在不增加管理层级的情况下，让组织的决策质量得到指数级的提升。
评分我得承认，初读这本书时，我的第一反应是有些“晦涩”的，它避开了所有约定俗成的管理术语，转而使用了一种近乎诗意的语言来描述组织间的互动。这本书的叙事方式非常独特，它更像是一部关于“企业生态学”的深度报告，而不是一本教科书。书中对“浪费”的定义被极大地拓宽了，不再仅仅局限于时间或原材料，而是延伸到了创意被扼杀、沟通链条断裂的每一个角落。最引人入胜的是，作者用大量的篇幅去探讨“信任资本”在提升整体绩效中的非量化价值。这部分内容极具启发性，因为它迫使我们思考，那些看不见摸不着的软性因素，才是决定一个组织能否在瞬息万变的市场中保持韧性的关键。我发现，它更像是提供了一系列激发深度思考的“问题集”，而不是直接给出现成的“答案”。对于那些习惯了在手册中寻找标准答案的读者可能会感到不适，但对于愿意深入挖掘内在机制的探索者而言，这本书无疑是一座金矿。它让人领悟到，结构上的精妙远胜于表面上的速度。
评分这本书带给我最大的震撼，在于其对“变动管理”的全新解读。我们通常认为管理变动就是要控制风险、维持稳定，但这本著作却提出了一个截然相反的观点：组织必须学会“拥抱”和“引导”变动，将其视为创新的温床。书中对“系统思维”的运用达到了炉火纯青的地步，它教导读者如何绘制出复杂的因果回路图，从而洞悉那些看似不相关的部门之间是如何相互影响的。我特别留意了其中关于“弹性供应链”构建的部分，那简直是一份关于如何在不牺牲效率的前提下，为不可预测性预留缓冲区的蓝图。它不是简单地建议多备库存，而是从信息透明度和伙伴关系的角度入手，构建一个能够快速响应外部冲击的“柔性骨架”。这种深层次的系统重构思路，远超出了我以往接触到的任何供应链优化书籍。整本书的论证逻辑严密，层层递进，每一次阅读都会发现新的连接点，仿佛是在解开一个复杂的数学谜题，最终导向一个优雅且高效的解法。
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