目錄
第一篇 概論
第一章 概述
一、市場經濟和現代企業製度
二、市場經濟條件下，深化全麵質量管理的意義
三、推行全麵質量管理和實施ISO9000係列標準
第二章 質量
一、質量的概念
二、質量産生、形成和實現的過程
三、質量職能和質量職責
四、提高質量的意義
第三章 全麵質量管理
一、全麵質量管理的含義
二、全麵質量管理的基本要求
三、全麵質量管理的實施
第四章 質量體係
一、與質量體係有關的基本術語
二、質量體係要素
三、質量體係的建立和運行
第五章 全麵質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、質量責任製
三、標準化工作
四、計量工作
五、質量信息工作
第二篇 現場質量管理
第六章 概述
一、現場質量管理在推行全麵質量管理中的作用
二、現場質量管理的任務
三、現場質量管理工作的具體內容
四、班組長在現場質量管理中的作用
五、生産工人在現場質量管理中的職責
第七章 過程質量控製
一、過程的概念
二、製造過程的質量控製
三、服務過程的質量控製
第八章 質量控製點
一、質量控製點的概念
二、設置質量控製點應考慮的因素及步驟
三、質量控製點的實施
四、在質量控製點實施過程中，對操作工人和檢驗員的
要求
五、服務質量控製點
第九章 質量檢驗
一、概述
二、質量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態
四、不閤格的控製和糾正措施
五、質量檢驗的計劃工作
六、質量檢驗工作的組織管理
第十章 質量改進
一、質量改進的含義及意義
二、質量改進的組織管理
三、質量改進的方法、工具和技術
四、生産工人要積極參加質量改進
第十一章 質量管理小組
一、概述
二、質量管理小組的建立
三、質量管理小組的活動步驟
四、質量管理小組成果報告的編寫和發錶
五、質量管理小組成果的開發與轉讓
第三篇 質量管理中常用的工具和技術
第十二章 概述
一、産品質量波動
二、統計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統計特徵數
六、兩類錯誤和風險
第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
第十四章 控製圖
一、概念
二、控製圖的應用程序
三、控製圖的觀察和分析
第十五章 散布圖和二維分析圖
一、散布圖
二、二維分析圖
第十六章 調查錶、分層法和矩陣圖
一、調查錶
二、分層法
三、矩陣圖
第十七章 水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親
和圖
一、水平對比
二、流程圖
三、頭腦風暴法
四、親和圖
第十八章 因果圖、樹圖和對策錶
一、因果圖
二、樹圖
三、對策錶
· · · · · · (收起)