目　 　 录
第一部分　 蓄势待发
第1章　 实施SAP意味着什么　 　 2
1.1　 欢迎来到SAP实施　 　 2
1.1.1　 变化着的业务和IT架构　 　 2
1.1.2　 SAP一站式购物　 　 3
1.1.3　 不偏不倚　 　 3
1.2　 为何实施SAP：易于创新　 　 4
1.2.1　 我们采用“最佳实践”　 　 5
1.2.2　 通用实践　 　 5
1.2.3　 SAP实施的4个优先考虑　 　 5
1.3　 SAP AG和SAP初探　 　 6
1.3.1　 一堂历史课　 　 6
1.3.2　 SAP商务套件组件：包罗万象　 　 7
1.3.3　 SAP的术语　 　 8
1.3.4　 SAP NetWeaver：商务解决方案的基础　 　 9
1.3.5　 SAP组件的命名规约　 　 10
1.4　 SAP实施路线图　 　 10
1.4.1　 业务路线图　 　 10
1.4.2　 技术路线图　 　 10
1.4.3　 项目管理路线图　 　 12
1.5　 小结　 　 12
1.6　 案例学习：取得共识　 　 12
第2章　 SAP项目的特征与主题　 　 13
2.1　 SAP实施的庐山真面目　 　 13
2.2　 SAP实施：一切都是关于业务　 　 14
2.3　 实施SAP的战术原因　 　 15
2.4　 实施SAP的战略原因　 　 16
2.4.1　 应用集成　 　 16
2.4.2　 改善的运营报表　 　 16
2.4.3　 改善的战略报表　 　 17
2.4.4　 灵活的业务流程支持　 　 17
2.5　 现实世界中的客户怎样从SAP获益　 　 18
2.6　 项目管理注意事项　 　 19
2.6.1　 在企业内获得支持　 　 19
2.6.2　 决定现实的服务等级　 　 20
2.6.3　 在项目早期估算ROI　 　 20
2.6.4　 方法学的重要性　 　 21
2.6.5　 确定初始的实施预算　 　 22
2.6.6　 建立大体的结构和筹划委员会的角色　 　 23
2.6.7　 促进业务部门的支持　 　 25
2.6.8　 确定主要的里程碑　 　 25
2.7　 架构注意事项　 　 26
2.7.1　 SAP企业架构框架　 　 27
2.7.2　 SAP NetWeaver平台　 　 28
2.8　 技术注意事项和限制　 　 28
2.8.1　 SAP系统布局　 　 28
2.8.2　 对变更控制给予关注　 　 30
2.8.3　 建立SAP支持组织　 　 30
2.9　 不太成功的SAP实施　 　 31
2.10　 小结　 　 32
2.11　 案例学习：评估一个项目成功的机会　 　 33
第3章　 商业愿景　 　 34
3.1　 探讨策略性业务需求　 　 35
3.1.1　 关键业务驱动因素　 　 36
3.1.2　 必须拥有的功能等　 　 37
3.2　 理解组织变化策略　 　 37
3.2.1　 卢因的解冻/再冻结变化模型　 　 37
3.2.2　 伯克—利特温组织变化和绩效模型　 　 38
3.2.3　 Orlikowski和Hofman的ERP即兴变化模型　 　 39
3.3　 解决运营策略：指导原则　 　 40
3.3.1　 访问策略　 　 40
3.3.2　 能力或应用的按需策略　 　 40
3.3.3　 数据服务策略　 　 41
3.3.4　 信息技术场所策略　 　 41
3.4　 解决技术策略　 　 41
3.5　 小结　 　 42
3.6　 案例学习：商业愿景的讨论　 　 42
第4章　 ERP解决方案愿景　 　 44
4.1　 什么是ERP解决方案愿景　 　 44
4.2　 业务影响　 　 46
4.3　 技术视角　 　 46
4.4　 SAP组件和其他注意事项　 　 48
4.4.1　 SAP系统布局需求　 　 48
4.4.2　 商务应用原则　 　 49
4.5　 结合解决方案与计算平台标准　 　 49
4.6　 SAP系统布局的维度和特征　 　 51
4.6.1　 简化SAP系统布局　 　 51
4.6.2　 高可用性和SAP系统布局　 　 52
4.6.3　 灾难恢复注意事项　 　 52
4.6.4　 解决培训需求　 　 53
4.6.5　 性能驱动的系统布局　 　 54
4.6.6　 在系统布局内推动伸缩性　 　 54
4.6.7　 TCO驱动的系统布局　 　 56
4.6.8　 基础设施安全注意事项　 　 56
4.6.9　 可管理性注意事项　 　 57
4.6.10　 系统布局和可访问性　 　 57
4.7　 ERP解决方案愿景和IT外包　 　 58
4.7.1　 IT外包的先决条件　 　 58
4.7.2　 外包SAP基础设施的潜在收益　 　 59
4.7.3　 真实世界中外包的缺陷　 　 60
4.7.4　 对比外包与自己动手　 　 60
4.7.5　 SAP托管提供商　 　 61
4.8　 小结　 　 61
4.9　 案例学习：制订ERP解决方案愿景　 　 62
第5章　 财务影响：TCO　 　 63
5.1　 分析TCO　 　 63
5.2　 解决方案愿景如何驱动TCO　 　 65
5.2.1　 高可用性需求的影响　 　 66
5.2.2　 灾难恢复需求对TCO的驱动　 　 67
5.2.3　 性能需求和TCO　 　 69
5.2.4　 可伸缩性如何影响总体成本　 　 70
5.2.5　 其他SAP解决方案愿景因素　 　 71
5.3　 通过SAP技术栈降低TCO　 　 71
5.3.1　 标准化和TCO　 　 71
5.3.2　 服务器的考虑　 　 72
5.3.3　 磁盘子系统硬件维度　 　 73
5.3.4　 操作系统TCO　 　 74
5.3.5　 关系数据库的TCO　 　 75
5.3.6　 SAP应用层成本　 　 76
5.3.7　 升级技术栈　 　 77
5.3.8　 其他SAP技术栈TCO考虑　 　 78
5.4　 通过人员和流程降低TCO　 　 79
5.4.1　 吸引和保留支持人员　 　 79
5.4.2　 维护成本　 　 80
5.4.3　 融资选项　 　 80
5.4.4　 运营和系统管理成本　 　 80
5.4.5　 TCO风险因素　 　 81
5.5　 小结　 　 82
5.6　 案例学习：TCO和风险因素　 　 83
第6章　 管理知识和知识库　 　 84
6.1　 建立最初的知识管理平台　 　 84
6.2　 获取知识：知识库　 　 85
6.2.1　 计划/项目管理知识　 　 85
6.2.2　 员工编制知识　 　 85
6.2.3　 商业愿景、需求和功能性知识　 　 85
6.2.4　 解决方案愿景和应用/业务场景知识　 　 86
6.2.5　 SAP系统布局知识　 　 86
6.2.6　 安装和配置知识　 　 86
6.3　 知识库和管理工具　 　 87
6.3.1　 使用SAP KM和SAP KW　 　 87
6.3.2　 使用用于企业级知识管理的SAP内容服务器　 　 88
6.3.3　 使用第三方KM软件应用　 　 88
6.3.4　 使用流行的协作工具　 　 88
6.3.5　 使用其他遗留KM方法　 　 89
6.4　 在项目中转移知识　 　 89
6.5　 小结　 　 90
6.6　 案例学习：知识管理商业案例基本原理　 　 90
第二部分　 起航
第7章　 项目管理检查点1：基础工作　 　 92
7.1　 项目管理注意事项　 　 92
7.2　 项目管理基础　 　 93
7.2.1　 项目管理的关键主题　 　 93
7.2.2　 项目管理流程组　 　 95
7.2.3　 项目环境　 　 95
7.2.4　 人际交往能力和商务管理专门技能　 　 96
7.3　 启动阶段：程序准备　 　 97
7.3.1　 选择项目启动者或发起者　 　 97
7.3.2　 制定项目章程　 　 98
7.3.3　 制订初步的范围说明　 　 99
7.3.4　 制订初步的项目预算　 　 99
7.4　 计划阶段：业务蓝图　 　 99
7.4.1　 制订项目管理计划　 　 100
7.4.2　 解决范围的定义和文档　 　 101
7.4.3　 制订项目时间表　 　 101
7.4.4　 制订项目标准　 　 101
7.4.5　 查验项目预算　 　 101
7.4.6　 制订沟通计划　 　 101
7.4.7　 制订培训计划　 　 101
7.4.8　 制订数据迁移计划　 　 102
7.4.9　 制订RICEF计划　 　 102
7.5　 执行阶段：实现和最终准备　 　 102
7.5.1　 管理可交付成果　 　 102
7.5.2　 审核申请的变更　 　 103
7.5.3　 实施变更申请　 　 103
7.5.4　 执行矫正和预防措施　 　 103
7.5.5　 更新风险管理计划　 　 103
7.5.6　 收集工作绩效信息　 　 103
7.5.7　 问题管理系统　 　 104
7.6　 监测和控制阶段　 　 104
7.6.1　 范围验证和范围控制　 　 105
7.6.2　 进度和成本控制　 　 105
7.6.3　 质量管理　 　 105
7.6.4　 绩效报告　 　 105
7.6.5　 利益相关者管理　 　 106
7.6.6　 沟通　 　 106
7.6.7　 变更管理和控制　 　 106
7.7　 收尾阶段：项目结束　 　 106
7.8　 小结　 　 107
7.9　 案例学习：项目管理初始检查点　 　 107
第8章　 组建SAP项目管理办公室　 　 108
8.1　 项目管理办公室注意事项　 　 108
8.2　 项目管理办公室基础　 　 109
8.2.1　 组建PMO　 　 109
8.2.2　 项目群管理要素　 　 109
8.3　 组织内PMO的角色　 　 112
8.3.1　 建立PMO的组织结构　 　 112
8.3.2　 SAP PMO项目组合中的项目　 　 114
8.3.3　 制订PMO章程　 　 114
8.3.4　 衡量PMO的有效性　 　 115
8.4　 PMO人员编制　 　 115
8.4.1　 PMO角色　 　 115
8.4.2　 组建PMO团队　 　 116
8.4.3　 建立PMO和组织之间的联系　 　 116
8.5　 SAP PMO的系统和工具　 　 116
8.5.1　 项目群管理工具　 　 116
8.5.2　 项目群管理模板和加速器　 　 117
8.5.3　 SAP Solution Manager　 　 118
8.6　 小结　 　 118
8.7　 案例学习：构造PMO　 　 118
第9章　 SAP项目管理　 　 120
9.1　 SAP项目管理的5个阶段　 　 120
9.2　 管理业务实施　 　 121
9.2.1　 管理范围　 　 121
9.2.2　 管理业务预期　 　 122
9.3　 管理技术实施　 　 122
9.4　 SAP项目计划　 　 122
9.4.1　 项目准备阶段　 　 122
9.4.2　 业务蓝图阶段　 　 126
9.4.3　 实现阶段　 　 127
9.4.4　 最终准备阶段　 　 128
9.4.5　 上线和支持阶段　 　 129
9.4.6　 将SAP项目阶段映射到PMI流程组　 　 129
9.5　 制订项目管理纪律　 　 130
9.6　 利用经验教训　 　 130
9.7　 小结　 　 131
9.8　 案例学习：计划SAP升级　 　 131
第10章　 实施不是独舞：需要合作伙伴　 　 132
10.1　 SAP合作伙伴展望概述　 　 132
10.1.1　 SAP业务和应用合作伙伴　 　 133
10.1.2　 SAP技术合作伙伴　 　 134
10.1.3　 SAP项目管理合作伙伴　 　 135
10.1.4　 寻找合适的合作伙伴　 　 135
10.1.5　 其他合作伙伴和供应商　 　 136
10.2　 平衡竞争环境：RFI　 　 136
10.2.1　 制订RFI　 　 137
10.2.2　 RFI的替代方案：迭代的规模制订　 　 138
10.3　 选择最适合的合作伙伴：RFP　 　 138
10.4　 合作伙伴选择标准　 　 140
10.5　 顾问登场　 　 140
10.5.1　 可交付成果的质量　 　 141
10.5.2　 交付时间表　 　 141
10.5.3　 命名规约　 　 141
10.5.4　 文档的要求和标准　 　 141
10.5.5　 项目启动会议　 　 142
10.6　 用内部人员平衡合作伙伴　 　 142
10.6.1　 培训你自己的员工：知识资本与无经验　 　 143
10.6.2　 雇用顾问：质量与预算　 　 144
10.6.3　 真实世界里的顾问与内部员工　 　 144
10.7　 小结　 　 145
10.8　 案例学习：组建合作伙伴团队　 　 146
第11章　 组建SAP项目团队　 　 147
11.1　 项目团队成功的步骤　 　 147
11.2　 讨论组织的规模和敏捷性　 　 148
11.3　 创建有效的团队结构　 　 148
11.3.1　 采用一个变化模型　 　 149
11.3.2　 讨论项目团队设计和结构
演化　 　 150
11.3.3　 面对虚拟管理的项目团队的
挑战　 　 150
11.3.4　 通过流程导向使ERP生效　 　 151
11.3.5　 紧随变化扩大ERP的效果　 　 151
11.3.6　 通过管理文化变化扩大效果　 　 151
11.4　 使团队成员能够将愿景转化为现实　 　 152
11.4.1　 项目团队领导力的含义　 　 152
11.4.2　 沟通计划：为了成功和生存而交流　 　 152
11.4.3　 通过知识改进组织决策制订　 　 154
11.5　 为项目关键职位和子团队编制人员　 　 154
11.5.1　 PMO的角色　 　 155
11.5.2　 项目群经理角色　 　 155
11.5.3　 项目执行负责人　 　 155
11.5.4　 组建项目委员会　 　 155
11.5.5　 组建用户委员会　 　 156
11.5.6　 业务团队的广度和深度　 　 156
11.5.7　 SAP TSO　 　 157
11.6　 ERP虚拟团队变化模型　 　 157
11.7　 实际的组织实例　 　 159
11.8　 小结　 　 162
11.9　 案例学习：项目团队角色和结构　 　 162
第12章　 编制世界级SAP项目领导团队　 　 164
12.1　 高效领导者的特征　 　 164
12.2　 领导力理论简介　 　 165
12.2.1　 独裁式领导力　 　 165
12.2.2　 仆人式领导力　 　 167
12.2.3　 交易式领导力　 　 168
12.2.4　 权变领导力　 　 169
12.2.5　 变革式领导力　 　 169
12.3　 真实SAP世界中的领导风格　 　 170
12.3.1　 树立诚信领导力　 　 170
12.3.2　 管理多样化和文化差异　 　 171
12.4　 领导力和实现商业目标　 　 172
12.4.1　 领导力与激励　 　 172
12.4.2　 领导力和性格　 　 172
12.5　 了解组织的领导力需求　 　 173
12.6　 制订项目和个人领导力计划　 　 173
12.6.1　 领导力计划：愿景和使命　 　 174
12.6.2　 创建有效的个人领导力计划　 　 174
12.6.3　 实行个人领导力计划　 　 175
12.7　 评估领导风格：多因素领导力调查问卷　 　 176
12.8　 真实世界的SAP实施领导力：PM甲对PM乙　 　 176
12.8.1　 SapIT的背景资料　 　 177
12.8.2　 任命和过渡到PM甲　 　 177
12.8.3　 引入PM乙　 　 178
12.8.4　 文化和多样性如何影响SapIT　 　 178
12.8.5　 领导力发展失败　 　 179
12.8.6　 变革式的长处和短处　 　 179
12.8.7　 交易式和自由放任主义的长处和短处　 　 180
12.8.8　 结果因素相关的长处和短处　 　 181
12.8.9　 在SapIT内树立变革式领导力榜样　 　 181
12.8.10　 协助SapIT实现商业目标　 　 182
12.8.11　 冲突化解和其他组织考虑　 　 182
12.8.12　 其他的长处和短处　 　 183
12.8.13　 SapIT的结局和小结　 　 183
12.9　 小结　 　 184
12.10　 案例学习：ERP项目群管理需求　 　 184
第13章　 编制SAP业务团队　 　 186
13.1　 组建SAP业务团队的最佳实践　 　 186
13.1.1　 发现企业里的远见者　 　 186
13.1.2　 发现企业里的人才　 　 187
13.2　 业务团队的角色　 　 187
13.2.1　 执行管理层级别　 　 188
13.2.2　 管理层级别　 　 188
13.2.3　 专门领域专家　 　 188
13.3　 编制SAP业务团队　 　 189
13.4　 组织SAP业务团队　 　 190
13.4.1　 成功整合　 　 191
13.4.2　 为了决策制订而组织团队　 　 191
13.4.3　 维持平衡　 　 191
13.5　 编制的观察结果和经验教训　 　 192
13.5.1　 获得全面的支持　 　 192
13.5.2　 提供清晰的工作定义　 　 192
13.5.3　 与业务团队定期沟通　 　 192
13.5.4　 建立工作时间预期　 　 193
13.5.5　 评估业务团队的现实情况　 　 193
13.6　 小结　 　 194
13.7　 案例学习：组建最佳SAP业务团队　 　 194
第14章　 编制SAP技术支持组织　 　 196
14.1　 编制SAP TSO的介绍　 　 196
14.2　 SAP TSO的工作和任务　 　 197
14.2.1　 SAP Basis高级专家　 　 198
14.2.2　 SAP的操作系统专家　 　 198
14.2.3　 SAP前端部署专家　 　 198
14.2.4　 SAP数据专家　 　 199
14.3　 编制SAP TSO的传统方法　 　 199
14.4　 编制SAP TSO的快速部署方法　 　 200
14.4.1　 快速部署方法的最佳实践　 　 201
14.4.2　 快速部署方法的步骤　 　 202
14.4.3　 关键的面试技巧和方法　 　 205
14.5　 引入新的SAP TSO员工　 　 208
14.5.1　 内部调动　 　 208
14.5.2　 外部顾问和合同工　 　 209
14.5.3　 外部新入职员工　 　 211
14.5.4　 新员工的第一周　 　 211
14.6　 小结　 　 212
14.7　 案例学习：解决重要的SAP TSO缺口　 　 212
第15章　 高可用性注意事项和解决方案　 　 213
15.1　 可用性介绍　 　 213
15.1.1　 可用性、可靠性和故障容差　 　 215
15.1.2　 宕机的原因　 　 216
15.1.3　 高可用性和灾难可恢复性的相似点　 　 217
15.1.4　 高可用性和灾难可恢复性的不同　 　 218
15.1.5　 决定高可用性需求——可用性9的个数　 　 218
15.2　 单点故障　 　 219
15.3　 SAP数据中心基础设施SPOF　 　 220
15.3.1　 电源注意事项　 　 220
15.3.2　 网络基础设施　 　 221
15.3.3　 真实世界里的机架基础设施　 　 222
15.3.4　 最后的SPOF——SAP数据中心　 　 223
15.4　 服务器和操作系统SPOF　 　 224
15.4.1　 通过备份和恢复系统最大化高可用性　 　 225
15.4.2　 通过集群增强高可用性　 　 225
15.5　 数据库SPOF　 　 226
15.5.1　 备用数据库和日志复制解决方案　 　 226
15.5.2　 Oracle备用数据库　 　 226
15.5.3　 Oracle高级复制　 　 227
15.5.4　 Oracle真正应用集群　 　 227
15.5.5　 Oracle Failsafe和Microsoft Windows Cluster Services　 　 228
15.5.6　 Oracle Streams　 　 228
15.5.7　 微软SQL Server集群　 　 228
15.5.8　 微软SQL Server复制　 　 229
15.6　 SAP应用SPOF　 　 229
15.6.1　 集群一般的SAP组件　 　 229
15.6.2　 SAP Enqueue Replication Server　 　 230
15.6.3　 特定SAP组件的SPOF　 　 231
15.6.4　 功能和应用层的SPOF　 　 232
15.7　 小结　 　 233
15.8　 案例学习：评估SAP高可用性　 　 233
第16章　 灾难恢复注意事项和解决方案　 　 234
16.1　 从较小的灾难恢复　 　 234
16.2　 从较严重的灾难恢复　 　 236
16.3　 从重大的灾难中恢复　 　 237
16.4　 数据中心应对灾难的策略　 　 239
16.4.1　 双数据中心和虚拟化技术　 　 239
16.4.2　 传统的灾难恢复托管设备和其他方法　 　 240
16.5　 灾难恢复的最佳实践　 　 241
16.5.1　 SAP技术栈以外的SPOF　 　 243
16.5.2　 灾难恢复宕机工具箱　 　 243
16.6　 测试灾难恢复流程　 　 245
16.7　 增加灾难可恢复性的战术方法　 　 246
16.8　 增加灾难可恢复性的战略方法　 　 247
16.9　 示例故障场景：评估企业的可恢复性　 　 248
16.10　 避免现实中出现的高可用性陷阱　 　 249
16.11　 小结　 　 252
16.12　 案例学习：解决灾难恢复缺口　 　 252
第17章　 可用性和可恢复性：组织因素　 　 253
17.1　 影响可用性的组织决策　 　 254
17.2　 需要考虑的组织设计和备份方面的因素　 　 255
17.2.1　 支持和项目团队　 　 256
17.2.2　 沟通策略　 　 257
17.2.3　 职业发展和培训　 　 258
17.2.4　 人员编制和共享的服务　 　 258
17.2.5　 由人员所引起的SPOF：经验教训　 　 259
17.3　 灾难恢复组织　 　 260
17.4　 流程和人员SPOF的交集　 　 261
17.4.1　 知识管理流程和人员的SPOF　 　 262
17.4.2　 变更/释放管理流程和人员的SPOF　 　 262
17.4.3　 系统管理流程和人员的SPOF　 　 263
17.4.4　 能力计划流程和人员的
SPOF　 　 264
17.4.5　 负载测试和人员的SPOF　 　 265
17.4.6　 高可用性故障转移/故障恢复流程和人员的SPOF　 　 265
17.4.7　 备份/恢复流程和人员的SPOF　 　 267
17.4.8　 服务器、SAN构建/部署流程和人员的SPOF　 　 267
17.5　 真实世界与人员有关的可用性最佳实践　 　 268
17.6　 小结　 　 269
17.7　 案例学习：人员和流程在灾难恢复上的影响　 　 269
第18章　 SAP平台规模制订介绍　 　 270
18.1　 SAP规模制订流程　 　 270
18.2　 SAP规模制订术语　 　 272
18.2.1　 用户　 　 272
18.2.2　 SAPS介绍　 　 273
18.2.3　 层　 　 274
18.2.4　 垂直扩展和水平扩展配置　 　 275
18.2.5　 高可用性、可靠性和容错性　 　 276
18.2.6　 异质配置　 　 276
18.3　 制订安装规模　 　 277
18.3.1　 SAP QuickSizer　 　 277
18.3.2　 QuickSizer方法的局限性　 　 278
18.3.3　 调查问卷　 　 279
18.4　 获得供应商SAP规模制订调查问卷　 　 280
18.4.1　 使用SAPS值　 　 280
18.4.2　 CPU、内存、磁盘I/O和网络性能　 　 281
18.4.3　 操作系统　 　 282
18.4.4　 数据库版本　 　 282
18.4.5　 进行同类规模制订　 　 282
18.5　 生产系统规模制订经验法则　 　 283
18.6　 理解不同的规模制订方法学　 　 284
18.6.1　 新实例规模制订　 　 284
18.6.2　 上线后规模重制　 　 285
18.6.3　 用于精确规模制订的预测建模　 　 286
18.7　 小结　 　 286
18.8　 案例学习：为子公司规模重制　 　 286
第19章　 实施SAP平台规模制订流程　 　 288
19.1　 分析系统需求　 　 288
19.2　 需求文档和SAP QuickSizer的补充　 　 289
19.3　 需求和规模制订审查团队　 　 289
19.3.1　 管理、SAP架构和功能需求　 　 290
19.3.2　 第三方软件　 　 290
19.3.3　 数据库和SAP Basis管理员　 　 290
19.3.4　 数据中心和系统管理员　 　 291
19.3.5　 帮助台因素　 　 291
19.3.6　 团队因素和代表　 　 292
19.4　 RFP、供应商调查问卷等　 　 292
19.4.1　 发出提案申请　 　 292
19.4.2　 供应商调查问卷　 　 293
19.4.3　 规模预制订电话会议　 　 293
19.4.4　 供应商引导的规模制订方法　 　 294
19.5　 规模制订提案审查流程　 　 295
19.5.1　 执行详细的规模制订审查　 　 296
19.5.2　 检验SAP对架构解决方案的支持　 　 296
19.5.3　 检查提案的解决方案的风险　 　 297
19.5.4　 检查SAP生产实例参考　 　 297
19.5.5　 调整整体拥有成本　 　 298
19.5.6　 选择核心SAP技术栈合作伙伴　 　 298
19.5.7　 评估专门的技术栈供应商　 　 299
19.6　 举行SAP基础设施计划研讨会　 　 299
19.6.1　 第一天：纵观大局　 　 299
19.6.2　 第二天：制订时间安排　 　 300
19.6.3　 第三天：分配资源　 　 301
19.7　 小结　 　 302
19.8　 案例学习：为SAP升级和整合制订规模　 　 302
第20章　 培训SAP人员　 　 304
20.1　 SAP培训简介　 　 304
20.1.1　 谁需要培训　 　 305
20.1.2　 时间就是一切　 　 308
20.2　 培训和SAP系统布局的角色　 　 308
20.2.1　 利用技术沙箱　 　 309
20.2.2　 使用开发和业务沙箱系统　 　 309
20.2.3　 充分利用培训系统　 　 310
20.2.4　 支持独特的SAP技术栈的培训　 　 310
20.3　 SAP培训的方法　 　 311
20.3.1　 正式的课程和课件　 　 312
20.3.2　 现场培训研讨会　 　 314
20.3.3　 创建和交付定制的培训课程　 　 314
20.3.4　 SAP知识仓库　 　 315
20.3.5　 使用SAP NetWeaver企业知识管理　 　 316
20.3.6　 其他基于计算机的在线培训　 　 316
20.3.7　 SAP TechEd和类似的活动　 　 317
20.3.8　 通过产品文档和用户指南建立“手册”　 　 317
20.4　 反馈循环：改进培训的价值　 　 319
20.4.1　 功能和开发顾问　 　 320
20.4.2　 SAP技术顾问　 　 320
20.4.3　 其他SAP基础设施角色　 　 320
20.4.4　 SAP运营/帮助台　 　 321
20.4.5　 其他SAP支持专员　 　 321
20.4.6　 认证程序　 　 322
20.5　 小结　 　 322
20.6　 案例学习：培训技术人员　 　 322
第21章　 建立SAP数据中心　 　 323
21.1　 SAP数据中心介绍　 　 323
21.2　 急当务之急——标准化　 　 325
21.3　 数据中心物理需求　 　 326
21.3.1　 电源需求　 　 326
21.3.2　 冷却和其他环境控制　 　 329
21.4　 数据中心资源的机架计划　 　 330
21.4.1　 机架布局和设计注意事项　 　 330
21.4.2　 优化机架使用　 　 332
21.4.3　 机架装配和相关最佳实践　 　 332
21.4.4　 布线和电缆管理　 　 334
21.5　 SAP的网络基础设施　 　 334
21.5.1　 防火墙、端口和其他网络问题　 　 335
21.5.2　 网络容错　 　 336
21.6　 服务器准备　 　 338
21.6.1　 最优SAP服务器配置最佳实践　 　 338
21.6.2　 真实世界里的SAP服务器配置　 　 340
21.6.3　 刀片服务器　 　 340
21.7　 一般存储注意事项　 　 340
21.7.1　 存储区域网络的特别注意事项　 　 341
21.7.2　 SAP/SAN最佳实践和观察结果　 　 341
21.7.3　 利用存储虚拟化　 　 343
21.7.4　 虚拟阵列选项　 　 343
21.8　 走向实施　 　 344
21.8.1　 在技术沙箱测试系统　 　 344
21.8.2　 管理开发系统　 　 344
21.9　 绿色数据中心　 　 345
21.10　 小结　 　 346
21.11　 案例学习：数据中心设备　 　 346
第三部分　 SAP实现/功能开发
第22章　 项目管理检查点2：回访关键点　 　 348
22.1　 检查TCO分析　 　 348
22.2　 修改解决方案实施计划　 　 350
22.3　 回访人员安排计划　 　 350
22.4　 修改项目实施预算　 　 351
22.5　 热身适应与准备SAP帮助台　 　 352
22.5.1　 为SAP帮助台安排人员　 　 353
22.5.2　 应对真实世界的电话数量波动　 　 353
22.5.3　 培训帮助台人员　 　 354
22.5.4　 准备帮助台　 　 355
22.5.5　 管理终端用户观念　 　 355
22.6　 开拓成本管理机会　 　 355
22.6.1　 采用标准行动评估流程　 　 355
22.6.2　 汲取经验教训　 　 356
22.7　 小结　 　 356
22.8　 案例学习：避免项目冷板凳　 　 356
第23章　 准备SAP组件的安装　 　 358
23.1　 SAP基础设施计划　 　 359
23.1.1　 用SAP总体指南来开发整体计划　 　 360
23.1.2　 安装指南和SAP注释　 　 361
23.1.3　 系统变量的计划　 　 362
23.1.4　 异构架构的考虑　 　 363
23.1.5　 独立引擎　 　 363
23.1.6　 统一码或非统一码　 　 364
23.2　 建立SAP基础设施　 　 364
23.2.1　 网络计划过程　 　 364
23.2.2　 SAN计划　 　 365
23.2.3　 Windows文件系统的准备　 　 366
23.2.4　 准备带有惠普Serviceguard的Linux系统　 　 367
23.2.5　 准备NFS　 　 369
23.2.6　 选择服务器命名规则　 　 369
23.3　 安装和配置操作系统　 　 369
23.3.1　 操作系统：32位还是64位　 　 370
23.3.2　 系统驱动　 　 371
23.3.3　 Windows操作系统配置指南　 　 372
23.3.4　 创建操作系统用户和组　 　 373
23.4　 安装数据库软件　 　 374
23.4.1　 微软SQL Server　 　 375
23.4.2　 Oracle数据库　 　 375
23.5　 附加的安装需求　 　 376
23.5.1　 SAP解决方案管理器密钥　 　 376
23.5.2　 Java运行时环境　 　 376
23.6　 管理CD/DVD SAP媒体　 　 377
23.7　 先决条件一览表　 　 378
23.7.1　 Windows一览表　 　 378
23.7.2　 在Linux上解决方案管理器一览表　 　 379
23.8　 SAPinst——SAP系统架构安装器　 　 379
23.8.1　 运行SAPinst　 　 379
23.8.2　 操纵SAPinst　 　 380
23.9　 小结　 　 380
23.10　 案例学习：安装准备　 　 380
第24章　 安装SAP NetWeaver组件　 　 381
24.1　 NetWeaver概述　 　 381
24.1.1　 应用平台　 　 382
24.1.2　 可安装软件单元　 　 384
24.1.3　 开放的整合平台　 　 384
24.2　 安装NetWeaver　 　 384
24.3　 IT方案举例——业务计划和分析服务　 　 386
24.4　 安装ABAP应用程序服务器　 　 386
24.5　 安装Java应用程序服务器　 　 388
24.6　 安装ABAP+Java应用程序服务器　 　 390
24.7　 安装SAP NetWeaver门户　 　 391
24.8　 安装SAP业务信息仓库　 　 391
24.9　 安装SAP PI　 　 392
24.10　 完成其他NetWeaver安装后期任务　 　 392
24.10.1　 访问应用程序服务器ABAP　 　 393
24.10.2　 访问应用程序服务器Java　 　 393
24.10.3　 访问NetWeaver门户（使用类型EPC和EP）　 　 393
24.10.4　 设定环境变量CPIC_MAX_CONV　 　 393
24.10.5　 为使用类型PI执行安装后期步骤　 　 394
24.10.6　 为使用类型EP执行安装后期步骤　 　 394
24.10.7　 运行配置向导（AS Java、 BI Java和PI）　 　 394
24.10.8　 建立SAP打印　 　 394
24.11　 小结　 　 396
24.12　 案例学习：沙箱系统的实施　 　 396
第25章　 安装SAP Business Suite组件　 　 397
25.1　 SAP Business Suite的安装　 　 397
25.1.1　 SAP SRM部署选项及安装　 　 398
25.1.2　 SAP CRM软件组件　 　 399
25.1.3　 SAP SCM 软件组件　 　 399
25.2　 安装其他组件和产品　 　 400
25.2.1　 SAP PLM　 　 400
25.2.2　 cProject Suite　 　 401
25.2.3　 独立引擎选项　 　 401
25.3　 安装SAP ERP核心组件　 　 401
25.4　 进行Oracle——SAP的安装　 　 405
25.5　 完成SAP安装后期的常规任务　 　 406
25.6　 小结　 　 409
25.7　 案例学习：安装SAP ERP 6.0　 　 409
第26章　 功能开发　 　 410
26.1　 功能开发概览　 　 410
26.2　 SAP组件和模块　 　 411
26.2.1　 常见的SAP ERP模块　 　 411
26.2.2　 其他SAP ERP模块　 　 412
26.3　 将商业愿景转换成业务流程　 　 412
26.4　 将业务流程转化成为SAP功能　 　 414
26.5　 功能开发工具和方法　 　 416
26.5.1　 SAP配置　 　 416
26.5.2　 SAP定制　 　 418
26.6　 组织开发　 　 420
26.7　 拓展最佳实践　 　 422
26.8　 功能开发经验教训学习　 　 422
26.9　 小结　 　 424
26.10　 案例学习：开始实现阶段　 　 424
第27章　 功能配置的变更控制　 　 425
27.1　 功能配置变更控制的目的　 　 425
27.2　 变更控制工具　 　 426
27.2.1　 CCM工具　 　 426
27.2.2　 电子签名工具　 　 426
27.2.3　 SAP增强工具　 　 427
27.2.4　 文档管理工具　 　 427
27.2.5　 问题管理——SAP注释及知识库　 　 427
27.2.6　 SAP上线检查工具　 　 428
27.3　 数据加载工具　 　 428
27.3.1　 常规脚本和测试工具　 　 428
27.3.2　 WinShuttle　 　 429
27.4　 CCB　 　 430
27.4.1　 SAP CCM的职责　 　 430
27.4.2　 SAP应用层——传输策略及
其他　 　 432
27.5　 实施变更的流程或工作流　 　 432
27.6　 小结　 　 433
27.7　 案例学习：与SAP CCM会面　 　 433
第28章　 功能测试、集成测试和回归测试　 　 435
28.1　 CATT、eCATT和LSMW的介绍　 　 436
28.2　 业务流程测试的三种类型　 　 437
28.2.1　 定时业务流程测试　 　 439
28.2.2　 功能测试的关键性能　 　 439
28.2.3　 集成测试的真正价值　 　 440
28.2.4　 回归测试的影响　 　 441
28.2.5　 功能测试、压力测试和恢复测试　 　 441
28.3　 走进业务流程测试　 　 442
28.3.1　 第三方工具和其他资源　 　 443
28.3.2　 SAP eCATT微分器　 　 443
28.3.3　 对额外人员的考虑　 　 444
28.3.4　 过程综述、约束限制和争议问题　 　 445
28.3.5　 对其他领域的影响　 　 445
28.4　 执行业务流程测试　 　 446
28.4.1　 测试工作台的使用　 　 446
28.4.2　 在执行测试期间跟踪数据　 　 447
28.4.3　 执行后的任务　 　 447
28.4.4　 在实际系统中压缩测试阶段　 　 448
28.4.5　 在实际系统中利用测试来支持SLA　 　 448
28.4.6　 最薄弱的环节：资源太少　 　 448
28.5　 小结　 　 449
28.6　 案例学习：建立SAP测试工具组合　 　 449
第29章　 先进概念：用SOA和Web服务来扩展SAP　 　 450
29.1　 SOA的概念　 　 450
29.2　 SOA的机会和挑战　 　 451
29.2.1　 SOA的机会和好处　 　 452
29.2.2　 SOA实现的挑战　 　 452
29.3　 SOA技术　 　 453
29.3.1　 应用服务器和.NET CLR　 　 453
29.3.2　 ESB　 　 454
29.3.3　 服务注册和存储　 　 454
29.4　 扩展SAP功能　 　 454
29.4.1　 使用BAPI和Web服务连接应用程序　 　 455
29.4.2　 使用SAP NetWeaver整合进程　 　 455
29.4.3　 SAP eSOA、ESR和ESC　 　 456
29.5　 通过建立卓越的SOA中心确保成功　 　 457
29.5.1　 成功的SOA COE方案　 　 457
29.5.2　 SOA COE的详细路线图　 　 457
29.6　 实际应用的SOA实例学习：惠普　 　 458
29.7　 关于SOA在SAP应用中的一些其他想法　 　 459
29.8　 小结　 　 459
29.9　 案例学习：在HiTech公司推广SOA　 　 459
第四部分　 上线计划
第30章　 项目管理检查点3：留住项目团队　 　 462
30.1　 打好基础：领导力和领导行为　 　 462
30.1.1　 智力激发　 　 463
30.1.2　 鼓舞性激励　 　 463
30.1.3　 个性化关怀　 　 463
30.2　 理解支持员工的个性　 　 464
30.2.1　 项目型工作人员：主动去实现　 　 464
30.2.2　 稳定型工作人员：保持事物运行　 　 465
30.3　 留住员工的关键点　 　 465
30.3.1　 了解团队激励　 　 466
30.3.2　 给出有竞争力的待遇　 　 466
30.3.3　 保持定期和实质性的沟通　 　 467
30.3.4　 认可和表扬团队成员　 　 468
30.3.5　 提供绩效奖金和其他奖励　 　 469
30.3.6　 提供培训和职业发展机会　 　 469
30.4　 现实中的其他激励方式　 　 470
30.5　 小结　 　 472
30.6　 案例学习：留住关键的项目成员　 　 472
第31章　 SAP基础设施操作上的考虑事项　 　 473
31.1　 打印和传真的考虑　 　 473
31.1.1　 打印策略　 　 474
31.1.2　 Adobe因素　 　 476
31.1.3　 传真方法　 　 476
31.2　 SAP安全和授权管理　 　 478
31.2.1　 管理用户　 　 478
31.2.2　 管理角色　 　 479
31.2.3　 身份管理　 　 480
31.3　 现实中对于存档的考虑　 　 481
31.3.1　 存档技术　 　 481
31.3.2　 存档策略　 　 482
31.4　 上线之前的其他操作考虑　 　 482
31.4.1　 使用SAP系统复制　 　 482
31.4.2　 管理客户端数据　 　 483
31.5　 小结　 　 483
31.6　 案例学习：运营管理　 　 484
第32章　 SAP基础设施和平台测试　 　 485
32.1　 基础设施测试的目标　 　 485
32.2　 系统级压力测试和预调优　 　 486
32.3　 服务器硬件及操作系统测试　 　 487
32.3.1　 MCS CPU Benchmark　 　 487
32.3.2　 N-Bench　 　 488
32.3.3　 CPUBENCH　 　 488
32.4　 磁盘子系统及数据库测试　 　 489
32.4.1　 SQLIO　 　 489
32.4.2　 Iometer　 　 491
32.4.3　 NTIOGEN　 　 492
32.4.4　 IOzone　 　 492
32.4.5　 Windows工具　 　 492
32.5　 网络基础设施测试　 　 493
32.6　 SAP故障转移及其他HA/DR基础设施测试　 　 494
32.6.1　 其他磁盘子系统测试　 　 494
32.6.2　 微软集群测试　 　 494
32.7　 实际运行的测试工具——服务器对比　 　 495
32.8　 小结　 　 496
32.9　 案例学习：基础设施测试　 　 496
第33章　 SAP的负载和压力测试　 　 498
33.1　 SAP压力测试的关键考虑　 　 498
33.1.1　 分析在线用户和批处理　 　 499
33.1.2 “这全都是关于数据”的理解　 　 500
33.1.3　 更新你的项目计划　 　 501
33.2　 辨别负载测试、容量测试、压力测试和烟雾测试　 　 502
33.3　 测试SAP组件：基本方法　 　 504
33.3.1　 使用SAP标准应用基准　 　 504
33.3.2　 eCATT在SAP中的应用　 　 505
33.3.3　 使用SE38来进行跨应用压力测试　 　 505
33.4　 现实中的准备和脚本开发　 　 505
33.4.1　 压力测试客户端基础设施　 　 506
33.4.2　 编写管理和其他实用程序的脚本文件　 　 507
33.4.3　 登录和热身适应　 　 507
33.4.4　 收集数据统计　 　 508
33.4.5　 退出登录——完全关闭测试会话　 　 509
33.4.6　 其他一些脚本要诀和技巧　 　 510
33.5　 测试周中压力测试的执行　 　 512
33.5.1　 测试周开始前的最后准备　 　 513
33.5.2　 利用你的测试工具　 　 513
33.5.3　 通过事务代码监测压力测试　 　 513
33.5.4　 利用测试的输出持续改进　 　 514
33.6　 压力测试的额外目的　 　 515
33.6.1　 测试“如果事件”　 　 515
33.6.2　 测试故障恢复进程　 　 515
33.6.3　 过度负载的热身适应　 　 516
33.7　 挖掘测试中的最后一丝价值　 　 516
33.8　 现实中压力测试的一些经验教训　 　 517
33.9　 小结　 　 519
33.10　 案例学习：制订压力测试计划　 　 519
第34章　 技术变更控制　 　 520
34.1　 变更管理心理　 　 520
34.2　 变更管理的真正原因：利益相关者　 　 522
34.3　 变更管理的最佳实践　 　 523
34.3.1　 利用标准来最少化变更管理任务　 　 524
34.3.2　 变更控制的核心理念：测试　 　 525
34.3.3　 文档如何对变更管理产生影响　 　 525
34.3.4　 进行变更前的释放策略　 　 526
34.3.5　 沟通计划　 　 529
34.3.6　 变更控制的工具集及方法　 　 529
34.3.7　 反馈：逐步改善变更管理　 　 530
34.4　 对变更控制的广泛影响的管理　 　 531
34.4.1　 SAP系统架构　 　 531
34.4.2　 SAP系统实施阶段　 　 531
34.4.3　 SAP技术栈　 　 533
34.4.4　 SAP计算平台的筛选　 　 533
34.5　 技术变更的组织和规划　 　 536
34.5.1　 变更管理审查委员会　 　 537
34.5.2　 变更管理经理　 　 538
34.5.3　 高级技术变更管理专家　 　 538
34.6　 变更管理的经验和教训　 　 539
34.7　 小结　 　 542
34.8　 案例学习：变更管理经理　 　 542
第35章　 SAP系统与操作管理　 　 543
35.1　 何为SAP操作手册　 　 544
35.1.1　 记录你的现状态　 　 544
35.1.2　 记录日常操作和安装程序　 　 545
35.1.3　 记录其他常规计划程序　 　 547
35.1.4　 开发流程或操作方法文档　 　 547
35.1.5　 考虑文档的最佳实践　 　 548
35.2　 SAP系统管理技术　 　 549
35.2.1　 为手工流程和检查清单调整CCMS　 　 549
35.2.2　 自动化CCMS数据收集过程　 　 550
35.2.3　 使用CCMS、事务代码监控器和CEN　 　 550
35.2.4　 使用SAP解决方案管理器　 　 552
35.2.5　 部署其他工具　 　 552
35.3　 准备试用系统管理应用程序　 　 552
35.3.1　 开发系统管理子团队　 　 553
35.3.2　 定义需求　 　 553
35.3.3　 探索真实环境的系统管理挑战　 　 554
35.3.4　 审查内部系统管理解决方案　 　 555
35.3.5　 创建预期的简表　 　 555
35.4　 评价企业系统管理应用程序　 　 556
35.4.1　 评审SAP的BMC解决方案　 　 557
35.4.2　 为管理SAP部署惠普解决方案　 　 558
35.4.3　 考虑SAP的IBM可用性中心　 　 559
35.4.4　 评审企业管理应用程序及过往经验　 　 559
35.5　 其他SAP管理工具和方法　 　 560
35.5.1　 部署硬件管理工具　 　 560
35.5.2　 使用操作系统管理工具　 　 561
35.5.3　 总结数据库管理工具　 　 561
35.5.4　 从SAP解决方案管理器中挖掘更多价值　 　 562
35.5.5　 使用SAP注释助手　 　 562
35.6　 小结　 　 563
35.7　 案例学习：举办系统管理最佳实践的研讨会　 　 563
第36章　 SAP正式上线的准备　 　 565
36.1　 切换计划　 　 565
36.2　 技术上线的准备　 　 567
36.2.1　 SAP正式上线检查和其他审核流程　 　 567
36.2.2　 SAPGUI导出机制　 　 568
36.2.3　 设置批量家政管理作业　 　 568
36.2.4　 最终的系统更新和审核　 　 569
36.2.5　 锁定系统　 　 569
36.2.6　 为首次变更管理包作好准备　 　 570
36.3　 最终管理和技术的细节　 　 570
36.3.1　 改善备份和恢复流程　 　 570
36.3.2　 记录输出管理流程　 　 571
36.3.3　 调整你的系统管理方法　 　 571
36.3.4　 管理SAP企业　 　 572
36.3.5　 确定关键绩效指标　 　 572
36.3.6　 追踪系统性能　 　 573
36.3.7　 管理公司记录　 　 574
36.4　 SAP TSO的角色转变　 　 574
36.4.1　 达到成熟：新的责任和角色　 　 575
36.4.2　 把注意转移到支持/维护　 　 575
36.4.3　 在正式上线以外：SAP COE　 　 575
36.5　 最后的SAP操作和帮助台准备　 　 576
36.5.1　 最后的准备　 　 576
36.5.2　 更新安装文档　 　 577
36.5.3　 更新过程文档：运行资料　 　 577
36.6　 安排未来的服务和支持　 　 578
36.6.1　 开发值得做的支持协议　 　 579
36.6.2　 利用联合升级中心　 　 579
36.7　 正式上线的第一周　 　 580
36.7.1　 上线周的监控　 　 581
36.7.2　 计划反馈和继续改进　 　 582
36.7.3　 完成执行后评价　 　 583
36.7.4　 授予合适的庆祝　 　 584
36.8　 小结　 　 584
36.9　 案例学习：切换计划　 　 585
第五部分　 附录
附录A　 案例研究解析　 　 588
附录B　 SAP缩略语　 　 600
· · · · · · (收起)