目　 　 錄
第一部分　 蓄勢待發
第1章　 實施SAP意味著什麼　 　 2
1.1　 歡迎來到SAP實施　 　 2
1.1.1　 變化著的業務和IT架構　 　 2
1.1.2　 SAP一站式購物　 　 3
1.1.3　 不偏不倚　 　 3
1.2　 為何實施SAP：易於創新　 　 4
1.2.1　 我們采用“最佳實踐”　 　 5
1.2.2　 通用實踐　 　 5
1.2.3　 SAP實施的4個優先考慮　 　 5
1.3　 SAP AG和SAP初探　 　 6
1.3.1　 一堂曆史課　 　 6
1.3.2　 SAP商務套件組件：包羅萬象　 　 7
1.3.3　 SAP的術語　 　 8
1.3.4　 SAP NetWeaver：商務解決方案的基礎　 　 9
1.3.5　 SAP組件的命名規約　 　 10
1.4　 SAP實施路綫圖　 　 10
1.4.1　 業務路綫圖　 　 10
1.4.2　 技術路綫圖　 　 10
1.4.3　 項目管理路綫圖　 　 12
1.5　 小結　 　 12
1.6　 案例學習：取得共識　 　 12
第2章　 SAP項目的特徵與主題　 　 13
2.1　 SAP實施的廬山真麵目　 　 13
2.2　 SAP實施：一切都是關於業務　 　 14
2.3　 實施SAP的戰術原因　 　 15
2.4　 實施SAP的戰略原因　 　 16
2.4.1　 應用集成　 　 16
2.4.2　 改善的運營報錶　 　 16
2.4.3　 改善的戰略報錶　 　 17
2.4.4　 靈活的業務流程支持　 　 17
2.5　 現實世界中的客戶怎樣從SAP獲益　 　 18
2.6　 項目管理注意事項　 　 19
2.6.1　 在企業內獲得支持　 　 19
2.6.2　 決定現實的服務等級　 　 20
2.6.3　 在項目早期估算ROI　 　 20
2.6.4　 方法學的重要性　 　 21
2.6.5　 確定初始的實施預算　 　 22
2.6.6　 建立大體的結構和籌劃委員會的角色　 　 23
2.6.7　 促進業務部門的支持　 　 25
2.6.8　 確定主要的裏程碑　 　 25
2.7　 架構注意事項　 　 26
2.7.1　 SAP企業架構框架　 　 27
2.7.2　 SAP NetWeaver平颱　 　 28
2.8　 技術注意事項和限製　 　 28
2.8.1　 SAP係統布局　 　 28
2.8.2　 對變更控製給予關注　 　 30
2.8.3　 建立SAP支持組織　 　 30
2.9　 不太成功的SAP實施　 　 31
2.10　 小結　 　 32
2.11　 案例學習：評估一個項目成功的機會　 　 33
第3章　 商業願景　 　 34
3.1　 探討策略性業務需求　 　 35
3.1.1　 關鍵業務驅動因素　 　 36
3.1.2　 必須擁有的功能等　 　 37
3.2　 理解組織變化策略　 　 37
3.2.1　 盧因的解凍/再凍結變化模型　 　 37
3.2.2　 伯剋—利特溫組織變化和績效模型　 　 38
3.2.3　 Orlikowski和Hofman的ERP即興變化模型　 　 39
3.3　 解決運營策略：指導原則　 　 40
3.3.1　 訪問策略　 　 40
3.3.2　 能力或應用的按需策略　 　 40
3.3.3　 數據服務策略　 　 41
3.3.4　 信息技術場所策略　 　 41
3.4　 解決技術策略　 　 41
3.5　 小結　 　 42
3.6　 案例學習：商業願景的討論　 　 42
第4章　 ERP解決方案願景　 　 44
4.1　 什麼是ERP解決方案願景　 　 44
4.2　 業務影響　 　 46
4.3　 技術視角　 　 46
4.4　 SAP組件和其他注意事項　 　 48
4.4.1　 SAP係統布局需求　 　 48
4.4.2　 商務應用原則　 　 49
4.5　 結閤解決方案與計算平颱標準　 　 49
4.6　 SAP係統布局的維度和特徵　 　 51
4.6.1　 簡化SAP係統布局　 　 51
4.6.2　 高可用性和SAP係統布局　 　 52
4.6.3　 災難恢復注意事項　 　 52
4.6.4　 解決培訓需求　 　 53
4.6.5　 性能驅動的係統布局　 　 54
4.6.6　 在係統布局內推動伸縮性　 　 54
4.6.7　 TCO驅動的係統布局　 　 56
4.6.8　 基礎設施安全注意事項　 　 56
4.6.9　 可管理性注意事項　 　 57
4.6.10　 係統布局和可訪問性　 　 57
4.7　 ERP解決方案願景和IT外包　 　 58
4.7.1　 IT外包的先決條件　 　 58
4.7.2　 外包SAP基礎設施的潛在收益　 　 59
4.7.3　 真實世界中外包的缺陷　 　 60
4.7.4　 對比外包與自己動手　 　 60
4.7.5　 SAP托管提供商　 　 61
4.8　 小結　 　 61
4.9　 案例學習：製訂ERP解決方案願景　 　 62
第5章　 財務影響：TCO　 　 63
5.1　 分析TCO　 　 63
5.2　 解決方案願景如何驅動TCO　 　 65
5.2.1　 高可用性需求的影響　 　 66
5.2.2　 災難恢復需求對TCO的驅動　 　 67
5.2.3　 性能需求和TCO　 　 69
5.2.4　 可伸縮性如何影響總體成本　 　 70
5.2.5　 其他SAP解決方案願景因素　 　 71
5.3　 通過SAP技術棧降低TCO　 　 71
5.3.1　 標準化和TCO　 　 71
5.3.2　 服務器的考慮　 　 72
5.3.3　 磁盤子係統硬件維度　 　 73
5.3.4　 操作係統TCO　 　 74
5.3.5　 關係數據庫的TCO　 　 75
5.3.6　 SAP應用層成本　 　 76
5.3.7　 升級技術棧　 　 77
5.3.8　 其他SAP技術棧TCO考慮　 　 78
5.4　 通過人員和流程降低TCO　 　 79
5.4.1　 吸引和保留支持人員　 　 79
5.4.2　 維護成本　 　 80
5.4.3　 融資選項　 　 80
5.4.4　 運營和係統管理成本　 　 80
5.4.5　 TCO風險因素　 　 81
5.5　 小結　 　 82
5.6　 案例學習：TCO和風險因素　 　 83
第6章　 管理知識和知識庫　 　 84
6.1　 建立最初的知識管理平颱　 　 84
6.2　 獲取知識：知識庫　 　 85
6.2.1　 計劃/項目管理知識　 　 85
6.2.2　 員工編製知識　 　 85
6.2.3　 商業願景、需求和功能性知識　 　 85
6.2.4　 解決方案願景和應用/業務場景知識　 　 86
6.2.5　 SAP係統布局知識　 　 86
6.2.6　 安裝和配置知識　 　 86
6.3　 知識庫和管理工具　 　 87
6.3.1　 使用SAP KM和SAP KW　 　 87
6.3.2　 使用用於企業級知識管理的SAP內容服務器　 　 88
6.3.3　 使用第三方KM軟件應用　 　 88
6.3.4　 使用流行的協作工具　 　 88
6.3.5　 使用其他遺留KM方法　 　 89
6.4　 在項目中轉移知識　 　 89
6.5　 小結　 　 90
6.6　 案例學習：知識管理商業案例基本原理　 　 90
第二部分　 起航
第7章　 項目管理檢查點1：基礎工作　 　 92
7.1　 項目管理注意事項　 　 92
7.2　 項目管理基礎　 　 93
7.2.1　 項目管理的關鍵主題　 　 93
7.2.2　 項目管理流程組　 　 95
7.2.3　 項目環境　 　 95
7.2.4　 人際交往能力和商務管理專門技能　 　 96
7.3　 啓動階段：程序準備　 　 97
7.3.1　 選擇項目啓動者或發起者　 　 97
7.3.2　 製定項目章程　 　 98
7.3.3　 製訂初步的範圍說明　 　 99
7.3.4　 製訂初步的項目預算　 　 99
7.4　 計劃階段：業務藍圖　 　 99
7.4.1　 製訂項目管理計劃　 　 100
7.4.2　 解決範圍的定義和文檔　 　 101
7.4.3　 製訂項目時間錶　 　 101
7.4.4　 製訂項目標準　 　 101
7.4.5　 查驗項目預算　 　 101
7.4.6　 製訂溝通計劃　 　 101
7.4.7　 製訂培訓計劃　 　 101
7.4.8　 製訂數據遷移計劃　 　 102
7.4.9　 製訂RICEF計劃　 　 102
7.5　 執行階段：實現和最終準備　 　 102
7.5.1　 管理可交付成果　 　 102
7.5.2　 審核申請的變更　 　 103
7.5.3　 實施變更申請　 　 103
7.5.4　 執行矯正和預防措施　 　 103
7.5.5　 更新風險管理計劃　 　 103
7.5.6　 收集工作績效信息　 　 103
7.5.7　 問題管理係統　 　 104
7.6　 監測和控製階段　 　 104
7.6.1　 範圍驗證和範圍控製　 　 105
7.6.2　 進度和成本控製　 　 105
7.6.3　 質量管理　 　 105
7.6.4　 績效報告　 　 105
7.6.5　 利益相關者管理　 　 106
7.6.6　 溝通　 　 106
7.6.7　 變更管理和控製　 　 106
7.7　 收尾階段：項目結束　 　 106
7.8　 小結　 　 107
7.9　 案例學習：項目管理初始檢查點　 　 107
第8章　 組建SAP項目管理辦公室　 　 108
8.1　 項目管理辦公室注意事項　 　 108
8.2　 項目管理辦公室基礎　 　 109
8.2.1　 組建PMO　 　 109
8.2.2　 項目群管理要素　 　 109
8.3　 組織內PMO的角色　 　 112
8.3.1　 建立PMO的組織結構　 　 112
8.3.2　 SAP PMO項目組閤中的項目　 　 114
8.3.3　 製訂PMO章程　 　 114
8.3.4　 衡量PMO的有效性　 　 115
8.4　 PMO人員編製　 　 115
8.4.1　 PMO角色　 　 115
8.4.2　 組建PMO團隊　 　 116
8.4.3　 建立PMO和組織之間的聯係　 　 116
8.5　 SAP PMO的係統和工具　 　 116
8.5.1　 項目群管理工具　 　 116
8.5.2　 項目群管理模闆和加速器　 　 117
8.5.3　 SAP Solution Manager　 　 118
8.6　 小結　 　 118
8.7　 案例學習：構造PMO　 　 118
第9章　 SAP項目管理　 　 120
9.1　 SAP項目管理的5個階段　 　 120
9.2　 管理業務實施　 　 121
9.2.1　 管理範圍　 　 121
9.2.2　 管理業務預期　 　 122
9.3　 管理技術實施　 　 122
9.4　 SAP項目計劃　 　 122
9.4.1　 項目準備階段　 　 122
9.4.2　 業務藍圖階段　 　 126
9.4.3　 實現階段　 　 127
9.4.4　 最終準備階段　 　 128
9.4.5　 上綫和支持階段　 　 129
9.4.6　 將SAP項目階段映射到PMI流程組　 　 129
9.5　 製訂項目管理紀律　 　 130
9.6　 利用經驗教訓　 　 130
9.7　 小結　 　 131
9.8　 案例學習：計劃SAP升級　 　 131
第10章　 實施不是獨舞：需要閤作夥伴　 　 132
10.1　 SAP閤作夥伴展望概述　 　 132
10.1.1　 SAP業務和應用閤作夥伴　 　 133
10.1.2　 SAP技術閤作夥伴　 　 134
10.1.3　 SAP項目管理閤作夥伴　 　 135
10.1.4　 尋找閤適的閤作夥伴　 　 135
10.1.5　 其他閤作夥伴和供應商　 　 136
10.2　 平衡競爭環境：RFI　 　 136
10.2.1　 製訂RFI　 　 137
10.2.2　 RFI的替代方案：迭代的規模製訂　 　 138
10.3　 選擇最適閤的閤作夥伴：RFP　 　 138
10.4　 閤作夥伴選擇標準　 　 140
10.5　 顧問登場　 　 140
10.5.1　 可交付成果的質量　 　 141
10.5.2　 交付時間錶　 　 141
10.5.3　 命名規約　 　 141
10.5.4　 文檔的要求和標準　 　 141
10.5.5　 項目啓動會議　 　 142
10.6　 用內部人員平衡閤作夥伴　 　 142
10.6.1　 培訓你自己的員工：知識資本與無經驗　 　 143
10.6.2　 雇用顧問：質量與預算　 　 144
10.6.3　 真實世界裏的顧問與內部員工　 　 144
10.7　 小結　 　 145
10.8　 案例學習：組建閤作夥伴團隊　 　 146
第11章　 組建SAP項目團隊　 　 147
11.1　 項目團隊成功的步驟　 　 147
11.2　 討論組織的規模和敏捷性　 　 148
11.3　 創建有效的團隊結構　 　 148
11.3.1　 采用一個變化模型　 　 149
11.3.2　 討論項目團隊設計和結構
演化　 　 150
11.3.3　 麵對虛擬管理的項目團隊的
挑戰　 　 150
11.3.4　 通過流程導嚮使ERP生效　 　 151
11.3.5　 緊隨變化擴大ERP的效果　 　 151
11.3.6　 通過管理文化變化擴大效果　 　 151
11.4　 使團隊成員能夠將願景轉化為現實　 　 152
11.4.1　 項目團隊領導力的含義　 　 152
11.4.2　 溝通計劃：為瞭成功和生存而交流　 　 152
11.4.3　 通過知識改進組織決策製訂　 　 154
11.5　 為項目關鍵職位和子團隊編製人員　 　 154
11.5.1　 PMO的角色　 　 155
11.5.2　 項目群經理角色　 　 155
11.5.3　 項目執行負責人　 　 155
11.5.4　 組建項目委員會　 　 155
11.5.5　 組建用戶委員會　 　 156
11.5.6　 業務團隊的廣度和深度　 　 156
11.5.7　 SAP TSO　 　 157
11.6　 ERP虛擬團隊變化模型　 　 157
11.7　 實際的組織實例　 　 159
11.8　 小結　 　 162
11.9　 案例學習：項目團隊角色和結構　 　 162
第12章　 編製世界級SAP項目領導團隊　 　 164
12.1　 高效領導者的特徵　 　 164
12.2　 領導力理論簡介　 　 165
12.2.1　 獨裁式領導力　 　 165
12.2.2　 僕人式領導力　 　 167
12.2.3　 交易式領導力　 　 168
12.2.4　 權變領導力　 　 169
12.2.5　 變革式領導力　 　 169
12.3　 真實SAP世界中的領導風格　 　 170
12.3.1　 樹立誠信領導力　 　 170
12.3.2　 管理多樣化和文化差異　 　 171
12.4　 領導力和實現商業目標　 　 172
12.4.1　 領導力與激勵　 　 172
12.4.2　 領導力和性格　 　 172
12.5　 瞭解組織的領導力需求　 　 173
12.6　 製訂項目和個人領導力計劃　 　 173
12.6.1　 領導力計劃：願景和使命　 　 174
12.6.2　 創建有效的個人領導力計劃　 　 174
12.6.3　 實行個人領導力計劃　 　 175
12.7　 評估領導風格：多因素領導力調查問捲　 　 176
12.8　 真實世界的SAP實施領導力：PM甲對PM乙　 　 176
12.8.1　 SapIT的背景資料　 　 177
12.8.2　 任命和過渡到PM甲　 　 177
12.8.3　 引入PM乙　 　 178
12.8.4　 文化和多樣性如何影響SapIT　 　 178
12.8.5　 領導力發展失敗　 　 179
12.8.6　 變革式的長處和短處　 　 179
12.8.7　 交易式和自由放任主義的長處和短處　 　 180
12.8.8　 結果因素相關的長處和短處　 　 181
12.8.9　 在SapIT內樹立變革式領導力榜樣　 　 181
12.8.10　 協助SapIT實現商業目標　 　 182
12.8.11　 衝突化解和其他組織考慮　 　 182
12.8.12　 其他的長處和短處　 　 183
12.8.13　 SapIT的結局和小結　 　 183
12.9　 小結　 　 184
12.10　 案例學習：ERP項目群管理需求　 　 184
第13章　 編製SAP業務團隊　 　 186
13.1　 組建SAP業務團隊的最佳實踐　 　 186
13.1.1　 發現企業裏的遠見者　 　 186
13.1.2　 發現企業裏的人纔　 　 187
13.2　 業務團隊的角色　 　 187
13.2.1　 執行管理層級彆　 　 188
13.2.2　 管理層級彆　 　 188
13.2.3　 專門領域專傢　 　 188
13.3　 編製SAP業務團隊　 　 189
13.4　 組織SAP業務團隊　 　 190
13.4.1　 成功整閤　 　 191
13.4.2　 為瞭決策製訂而組織團隊　 　 191
13.4.3　 維持平衡　 　 191
13.5　 編製的觀察結果和經驗教訓　 　 192
13.5.1　 獲得全麵的支持　 　 192
13.5.2　 提供清晰的工作定義　 　 192
13.5.3　 與業務團隊定期溝通　 　 192
13.5.4　 建立工作時間預期　 　 193
13.5.5　 評估業務團隊的現實情況　 　 193
13.6　 小結　 　 194
13.7　 案例學習：組建最佳SAP業務團隊　 　 194
第14章　 編製SAP技術支持組織　 　 196
14.1　 編製SAP TSO的介紹　 　 196
14.2　 SAP TSO的工作和任務　 　 197
14.2.1　 SAP Basis高級專傢　 　 198
14.2.2　 SAP的操作係統專傢　 　 198
14.2.3　 SAP前端部署專傢　 　 198
14.2.4　 SAP數據專傢　 　 199
14.3　 編製SAP TSO的傳統方法　 　 199
14.4　 編製SAP TSO的快速部署方法　 　 200
14.4.1　 快速部署方法的最佳實踐　 　 201
14.4.2　 快速部署方法的步驟　 　 202
14.4.3　 關鍵的麵試技巧和方法　 　 205
14.5　 引入新的SAP TSO員工　 　 208
14.5.1　 內部調動　 　 208
14.5.2　 外部顧問和閤同工　 　 209
14.5.3　 外部新入職員工　 　 211
14.5.4　 新員工的第一周　 　 211
14.6　 小結　 　 212
14.7　 案例學習：解決重要的SAP TSO缺口　 　 212
第15章　 高可用性注意事項和解決方案　 　 213
15.1　 可用性介紹　 　 213
15.1.1　 可用性、可靠性和故障容差　 　 215
15.1.2　 宕機的原因　 　 216
15.1.3　 高可用性和災難可恢復性的相似點　 　 217
15.1.4　 高可用性和災難可恢復性的不同　 　 218
15.1.5　 決定高可用性需求——可用性9的個數　 　 218
15.2　 單點故障　 　 219
15.3　 SAP數據中心基礎設施SPOF　 　 220
15.3.1　 電源注意事項　 　 220
15.3.2　 網絡基礎設施　 　 221
15.3.3　 真實世界裏的機架基礎設施　 　 222
15.3.4　 最後的SPOF——SAP數據中心　 　 223
15.4　 服務器和操作係統SPOF　 　 224
15.4.1　 通過備份和恢復係統最大化高可用性　 　 225
15.4.2　 通過集群增強高可用性　 　 225
15.5　 數據庫SPOF　 　 226
15.5.1　 備用數據庫和日誌復製解決方案　 　 226
15.5.2　 Oracle備用數據庫　 　 226
15.5.3　 Oracle高級復製　 　 227
15.5.4　 Oracle真正應用集群　 　 227
15.5.5　 Oracle Failsafe和Microsoft Windows Cluster Services　 　 228
15.5.6　 Oracle Streams　 　 228
15.5.7　 微軟SQL Server集群　 　 228
15.5.8　 微軟SQL Server復製　 　 229
15.6　 SAP應用SPOF　 　 229
15.6.1　 集群一般的SAP組件　 　 229
15.6.2　 SAP Enqueue Replication Server　 　 230
15.6.3　 特定SAP組件的SPOF　 　 231
15.6.4　 功能和應用層的SPOF　 　 232
15.7　 小結　 　 233
15.8　 案例學習：評估SAP高可用性　 　 233
第16章　 災難恢復注意事項和解決方案　 　 234
16.1　 從較小的災難恢復　 　 234
16.2　 從較嚴重的災難恢復　 　 236
16.3　 從重大的災難中恢復　 　 237
16.4　 數據中心應對災難的策略　 　 239
16.4.1　 雙數據中心和虛擬化技術　 　 239
16.4.2　 傳統的災難恢復托管設備和其他方法　 　 240
16.5　 災難恢復的最佳實踐　 　 241
16.5.1　 SAP技術棧以外的SPOF　 　 243
16.5.2　 災難恢復宕機工具箱　 　 243
16.6　 測試災難恢復流程　 　 245
16.7　 增加災難可恢復性的戰術方法　 　 246
16.8　 增加災難可恢復性的戰略方法　 　 247
16.9　 示例故障場景：評估企業的可恢復性　 　 248
16.10　 避免現實中齣現的高可用性陷阱　 　 249
16.11　 小結　 　 252
16.12　 案例學習：解決災難恢復缺口　 　 252
第17章　 可用性和可恢復性：組織因素　 　 253
17.1　 影響可用性的組織決策　 　 254
17.2　 需要考慮的組織設計和備份方麵的因素　 　 255
17.2.1　 支持和項目團隊　 　 256
17.2.2　 溝通策略　 　 257
17.2.3　 職業發展和培訓　 　 258
17.2.4　 人員編製和共享的服務　 　 258
17.2.5　 由人員所引起的SPOF：經驗教訓　 　 259
17.3　 災難恢復組織　 　 260
17.4　 流程和人員SPOF的交集　 　 261
17.4.1　 知識管理流程和人員的SPOF　 　 262
17.4.2　 變更/釋放管理流程和人員的SPOF　 　 262
17.4.3　 係統管理流程和人員的SPOF　 　 263
17.4.4　 能力計劃流程和人員的
SPOF　 　 264
17.4.5　 負載測試和人員的SPOF　 　 265
17.4.6　 高可用性故障轉移/故障恢復流程和人員的SPOF　 　 265
17.4.7　 備份/恢復流程和人員的SPOF　 　 267
17.4.8　 服務器、SAN構建/部署流程和人員的SPOF　 　 267
17.5　 真實世界與人員有關的可用性最佳實踐　 　 268
17.6　 小結　 　 269
17.7　 案例學習：人員和流程在災難恢復上的影響　 　 269
第18章　 SAP平颱規模製訂介紹　 　 270
18.1　 SAP規模製訂流程　 　 270
18.2　 SAP規模製訂術語　 　 272
18.2.1　 用戶　 　 272
18.2.2　 SAPS介紹　 　 273
18.2.3　 層　 　 274
18.2.4　 垂直擴展和水平擴展配置　 　 275
18.2.5　 高可用性、可靠性和容錯性　 　 276
18.2.6　 異質配置　 　 276
18.3　 製訂安裝規模　 　 277
18.3.1　 SAP QuickSizer　 　 277
18.3.2　 QuickSizer方法的局限性　 　 278
18.3.3　 調查問捲　 　 279
18.4　 獲得供應商SAP規模製訂調查問捲　 　 280
18.4.1　 使用SAPS值　 　 280
18.4.2　 CPU、內存、磁盤I/O和網絡性能　 　 281
18.4.3　 操作係統　 　 282
18.4.4　 數據庫版本　 　 282
18.4.5　 進行同類規模製訂　 　 282
18.5　 生産係統規模製訂經驗法則　 　 283
18.6　 理解不同的規模製訂方法學　 　 284
18.6.1　 新實例規模製訂　 　 284
18.6.2　 上綫後規模重製　 　 285
18.6.3　 用於精確規模製訂的預測建模　 　 286
18.7　 小結　 　 286
18.8　 案例學習：為子公司規模重製　 　 286
第19章　 實施SAP平颱規模製訂流程　 　 288
19.1　 分析係統需求　 　 288
19.2　 需求文檔和SAP QuickSizer的補充　 　 289
19.3　 需求和規模製訂審查團隊　 　 289
19.3.1　 管理、SAP架構和功能需求　 　 290
19.3.2　 第三方軟件　 　 290
19.3.3　 數據庫和SAP Basis管理員　 　 290
19.3.4　 數據中心和係統管理員　 　 291
19.3.5　 幫助颱因素　 　 291
19.3.6　 團隊因素和代錶　 　 292
19.4　 RFP、供應商調查問捲等　 　 292
19.4.1　 發齣提案申請　 　 292
19.4.2　 供應商調查問捲　 　 293
19.4.3　 規模預製訂電話會議　 　 293
19.4.4　 供應商引導的規模製訂方法　 　 294
19.5　 規模製訂提案審查流程　 　 295
19.5.1　 執行詳細的規模製訂審查　 　 296
19.5.2　 檢驗SAP對架構解決方案的支持　 　 296
19.5.3　 檢查提案的解決方案的風險　 　 297
19.5.4　 檢查SAP生産實例參考　 　 297
19.5.5　 調整整體擁有成本　 　 298
19.5.6　 選擇核心SAP技術棧閤作夥伴　 　 298
19.5.7　 評估專門的技術棧供應商　 　 299
19.6　 舉行SAP基礎設施計劃研討會　 　 299
19.6.1　 第一天：縱觀大局　 　 299
19.6.2　 第二天：製訂時間安排　 　 300
19.6.3　 第三天：分配資源　 　 301
19.7　 小結　 　 302
19.8　 案例學習：為SAP升級和整閤製訂規模　 　 302
第20章　 培訓SAP人員　 　 304
20.1　 SAP培訓簡介　 　 304
20.1.1　 誰需要培訓　 　 305
20.1.2　 時間就是一切　 　 308
20.2　 培訓和SAP係統布局的角色　 　 308
20.2.1　 利用技術沙箱　 　 309
20.2.2　 使用開發和業務沙箱係統　 　 309
20.2.3　 充分利用培訓係統　 　 310
20.2.4　 支持獨特的SAP技術棧的培訓　 　 310
20.3　 SAP培訓的方法　 　 311
20.3.1　 正式的課程和課件　 　 312
20.3.2　 現場培訓研討會　 　 314
20.3.3　 創建和交付定製的培訓課程　 　 314
20.3.4　 SAP知識倉庫　 　 315
20.3.5　 使用SAP NetWeaver企業知識管理　 　 316
20.3.6　 其他基於計算機的在綫培訓　 　 316
20.3.7　 SAP TechEd和類似的活動　 　 317
20.3.8　 通過産品文檔和用戶指南建立“手冊”　 　 317
20.4　 反饋循環：改進培訓的價值　 　 319
20.4.1　 功能和開發顧問　 　 320
20.4.2　 SAP技術顧問　 　 320
20.4.3　 其他SAP基礎設施角色　 　 320
20.4.4　 SAP運營/幫助颱　 　 321
20.4.5　 其他SAP支持專員　 　 321
20.4.6　 認證程序　 　 322
20.5　 小結　 　 322
20.6　 案例學習：培訓技術人員　 　 322
第21章　 建立SAP數據中心　 　 323
21.1　 SAP數據中心介紹　 　 323
21.2　 急當務之急——標準化　 　 325
21.3　 數據中心物理需求　 　 326
21.3.1　 電源需求　 　 326
21.3.2　 冷卻和其他環境控製　 　 329
21.4　 數據中心資源的機架計劃　 　 330
21.4.1　 機架布局和設計注意事項　 　 330
21.4.2　 優化機架使用　 　 332
21.4.3　 機架裝配和相關最佳實踐　 　 332
21.4.4　 布綫和電纜管理　 　 334
21.5　 SAP的網絡基礎設施　 　 334
21.5.1　 防火牆、端口和其他網絡問題　 　 335
21.5.2　 網絡容錯　 　 336
21.6　 服務器準備　 　 338
21.6.1　 最優SAP服務器配置最佳實踐　 　 338
21.6.2　 真實世界裏的SAP服務器配置　 　 340
21.6.3　 刀片服務器　 　 340
21.7　 一般存儲注意事項　 　 340
21.7.1　 存儲區域網絡的特彆注意事項　 　 341
21.7.2　 SAP/SAN最佳實踐和觀察結果　 　 341
21.7.3　 利用存儲虛擬化　 　 343
21.7.4　 虛擬陣列選項　 　 343
21.8　 走嚮實施　 　 344
21.8.1　 在技術沙箱測試係統　 　 344
21.8.2　 管理開發係統　 　 344
21.9　 綠色數據中心　 　 345
21.10　 小結　 　 346
21.11　 案例學習：數據中心設備　 　 346
第三部分　 SAP實現/功能開發
第22章　 項目管理檢查點2：迴訪關鍵點　 　 348
22.1　 檢查TCO分析　 　 348
22.2　 修改解決方案實施計劃　 　 350
22.3　 迴訪人員安排計劃　 　 350
22.4　 修改項目實施預算　 　 351
22.5　 熱身適應與準備SAP幫助颱　 　 352
22.5.1　 為SAP幫助颱安排人員　 　 353
22.5.2　 應對真實世界的電話數量波動　 　 353
22.5.3　 培訓幫助颱人員　 　 354
22.5.4　 準備幫助颱　 　 355
22.5.5　 管理終端用戶觀念　 　 355
22.6　 開拓成本管理機會　 　 355
22.6.1　 采用標準行動評估流程　 　 355
22.6.2　 汲取經驗教訓　 　 356
22.7　 小結　 　 356
22.8　 案例學習：避免項目冷闆凳　 　 356
第23章　 準備SAP組件的安裝　 　 358
23.1　 SAP基礎設施計劃　 　 359
23.1.1　 用SAP總體指南來開發整體計劃　 　 360
23.1.2　 安裝指南和SAP注釋　 　 361
23.1.3　 係統變量的計劃　 　 362
23.1.4　 異構架構的考慮　 　 363
23.1.5　 獨立引擎　 　 363
23.1.6　 統一碼或非統一碼　 　 364
23.2　 建立SAP基礎設施　 　 364
23.2.1　 網絡計劃過程　 　 364
23.2.2　 SAN計劃　 　 365
23.2.3　 Windows文件係統的準備　 　 366
23.2.4　 準備帶有惠普Serviceguard的Linux係統　 　 367
23.2.5　 準備NFS　 　 369
23.2.6　 選擇服務器命名規則　 　 369
23.3　 安裝和配置操作係統　 　 369
23.3.1　 操作係統：32位還是64位　 　 370
23.3.2　 係統驅動　 　 371
23.3.3　 Windows操作係統配置指南　 　 372
23.3.4　 創建操作係統用戶和組　 　 373
23.4　 安裝數據庫軟件　 　 374
23.4.1　 微軟SQL Server　 　 375
23.4.2　 Oracle數據庫　 　 375
23.5　 附加的安裝需求　 　 376
23.5.1　 SAP解決方案管理器密鑰　 　 376
23.5.2　 Java運行時環境　 　 376
23.6　 管理CD/DVD SAP媒體　 　 377
23.7　 先決條件一覽錶　 　 378
23.7.1　 Windows一覽錶　 　 378
23.7.2　 在Linux上解決方案管理器一覽錶　 　 379
23.8　 SAPinst——SAP係統架構安裝器　 　 379
23.8.1　 運行SAPinst　 　 379
23.8.2　 操縱SAPinst　 　 380
23.9　 小結　 　 380
23.10　 案例學習：安裝準備　 　 380
第24章　 安裝SAP NetWeaver組件　 　 381
24.1　 NetWeaver概述　 　 381
24.1.1　 應用平颱　 　 382
24.1.2　 可安裝軟件單元　 　 384
24.1.3　 開放的整閤平颱　 　 384
24.2　 安裝NetWeaver　 　 384
24.3　 IT方案舉例——業務計劃和分析服務　 　 386
24.4　 安裝ABAP應用程序服務器　 　 386
24.5　 安裝Java應用程序服務器　 　 388
24.6　 安裝ABAP+Java應用程序服務器　 　 390
24.7　 安裝SAP NetWeaver門戶　 　 391
24.8　 安裝SAP業務信息倉庫　 　 391
24.9　 安裝SAP PI　 　 392
24.10　 完成其他NetWeaver安裝後期任務　 　 392
24.10.1　 訪問應用程序服務器ABAP　 　 393
24.10.2　 訪問應用程序服務器Java　 　 393
24.10.3　 訪問NetWeaver門戶（使用類型EPC和EP）　 　 393
24.10.4　 設定環境變量CPIC_MAX_CONV　 　 393
24.10.5　 為使用類型PI執行安裝後期步驟　 　 394
24.10.6　 為使用類型EP執行安裝後期步驟　 　 394
24.10.7　 運行配置嚮導（AS Java、 BI Java和PI）　 　 394
24.10.8　 建立SAP打印　 　 394
24.11　 小結　 　 396
24.12　 案例學習：沙箱係統的實施　 　 396
第25章　 安裝SAP Business Suite組件　 　 397
25.1　 SAP Business Suite的安裝　 　 397
25.1.1　 SAP SRM部署選項及安裝　 　 398
25.1.2　 SAP CRM軟件組件　 　 399
25.1.3　 SAP SCM 軟件組件　 　 399
25.2　 安裝其他組件和産品　 　 400
25.2.1　 SAP PLM　 　 400
25.2.2　 cProject Suite　 　 401
25.2.3　 獨立引擎選項　 　 401
25.3　 安裝SAP ERP核心組件　 　 401
25.4　 進行Oracle——SAP的安裝　 　 405
25.5　 完成SAP安裝後期的常規任務　 　 406
25.6　 小結　 　 409
25.7　 案例學習：安裝SAP ERP 6.0　 　 409
第26章　 功能開發　 　 410
26.1　 功能開發概覽　 　 410
26.2　 SAP組件和模塊　 　 411
26.2.1　 常見的SAP ERP模塊　 　 411
26.2.2　 其他SAP ERP模塊　 　 412
26.3　 將商業願景轉換成業務流程　 　 412
26.4　 將業務流程轉化成為SAP功能　 　 414
26.5　 功能開發工具和方法　 　 416
26.5.1　 SAP配置　 　 416
26.5.2　 SAP定製　 　 418
26.6　 組織開發　 　 420
26.7　 拓展最佳實踐　 　 422
26.8　 功能開發經驗教訓學習　 　 422
26.9　 小結　 　 424
26.10　 案例學習：開始實現階段　 　 424
第27章　 功能配置的變更控製　 　 425
27.1　 功能配置變更控製的目的　 　 425
27.2　 變更控製工具　 　 426
27.2.1　 CCM工具　 　 426
27.2.2　 電子簽名工具　 　 426
27.2.3　 SAP增強工具　 　 427
27.2.4　 文檔管理工具　 　 427
27.2.5　 問題管理——SAP注釋及知識庫　 　 427
27.2.6　 SAP上綫檢查工具　 　 428
27.3　 數據加載工具　 　 428
27.3.1　 常規腳本和測試工具　 　 428
27.3.2　 WinShuttle　 　 429
27.4　 CCB　 　 430
27.4.1　 SAP CCM的職責　 　 430
27.4.2　 SAP應用層——傳輸策略及
其他　 　 432
27.5　 實施變更的流程或工作流　 　 432
27.6　 小結　 　 433
27.7　 案例學習：與SAP CCM會麵　 　 433
第28章　 功能測試、集成測試和迴歸測試　 　 435
28.1　 CATT、eCATT和LSMW的介紹　 　 436
28.2　 業務流程測試的三種類型　 　 437
28.2.1　 定時業務流程測試　 　 439
28.2.2　 功能測試的關鍵性能　 　 439
28.2.3　 集成測試的真正價值　 　 440
28.2.4　 迴歸測試的影響　 　 441
28.2.5　 功能測試、壓力測試和恢復測試　 　 441
28.3　 走進業務流程測試　 　 442
28.3.1　 第三方工具和其他資源　 　 443
28.3.2　 SAP eCATT微分器　 　 443
28.3.3　 對額外人員的考慮　 　 444
28.3.4　 過程綜述、約束限製和爭議問題　 　 445
28.3.5　 對其他領域的影響　 　 445
28.4　 執行業務流程測試　 　 446
28.4.1　 測試工作颱的使用　 　 446
28.4.2　 在執行測試期間跟蹤數據　 　 447
28.4.3　 執行後的任務　 　 447
28.4.4　 在實際係統中壓縮測試階段　 　 448
28.4.5　 在實際係統中利用測試來支持SLA　 　 448
28.4.6　 最薄弱的環節：資源太少　 　 448
28.5　 小結　 　 449
28.6　 案例學習：建立SAP測試工具組閤　 　 449
第29章　 先進概念：用SOA和Web服務來擴展SAP　 　 450
29.1　 SOA的概念　 　 450
29.2　 SOA的機會和挑戰　 　 451
29.2.1　 SOA的機會和好處　 　 452
29.2.2　 SOA實現的挑戰　 　 452
29.3　 SOA技術　 　 453
29.3.1　 應用服務器和.NET CLR　 　 453
29.3.2　 ESB　 　 454
29.3.3　 服務注冊和存儲　 　 454
29.4　 擴展SAP功能　 　 454
29.4.1　 使用BAPI和Web服務連接應用程序　 　 455
29.4.2　 使用SAP NetWeaver整閤進程　 　 455
29.4.3　 SAP eSOA、ESR和ESC　 　 456
29.5　 通過建立卓越的SOA中心確保成功　 　 457
29.5.1　 成功的SOA COE方案　 　 457
29.5.2　 SOA COE的詳細路綫圖　 　 457
29.6　 實際應用的SOA實例學習：惠普　 　 458
29.7　 關於SOA在SAP應用中的一些其他想法　 　 459
29.8　 小結　 　 459
29.9　 案例學習：在HiTech公司推廣SOA　 　 459
第四部分　 上綫計劃
第30章　 項目管理檢查點3：留住項目團隊　 　 462
30.1　 打好基礎：領導力和領導行為　 　 462
30.1.1　 智力激發　 　 463
30.1.2　 鼓舞性激勵　 　 463
30.1.3　 個性化關懷　 　 463
30.2　 理解支持員工的個性　 　 464
30.2.1　 項目型工作人員：主動去實現　 　 464
30.2.2　 穩定型工作人員：保持事物運行　 　 465
30.3　 留住員工的關鍵點　 　 465
30.3.1　 瞭解團隊激勵　 　 466
30.3.2　 給齣有競爭力的待遇　 　 466
30.3.3　 保持定期和實質性的溝通　 　 467
30.3.4　 認可和錶揚團隊成員　 　 468
30.3.5　 提供績效奬金和其他奬勵　 　 469
30.3.6　 提供培訓和職業發展機會　 　 469
30.4　 現實中的其他激勵方式　 　 470
30.5　 小結　 　 472
30.6　 案例學習：留住關鍵的項目成員　 　 472
第31章　 SAP基礎設施操作上的考慮事項　 　 473
31.1　 打印和傳真的考慮　 　 473
31.1.1　 打印策略　 　 474
31.1.2　 Adobe因素　 　 476
31.1.3　 傳真方法　 　 476
31.2　 SAP安全和授權管理　 　 478
31.2.1　 管理用戶　 　 478
31.2.2　 管理角色　 　 479
31.2.3　 身份管理　 　 480
31.3　 現實中對於存檔的考慮　 　 481
31.3.1　 存檔技術　 　 481
31.3.2　 存檔策略　 　 482
31.4　 上綫之前的其他操作考慮　 　 482
31.4.1　 使用SAP係統復製　 　 482
31.4.2　 管理客戶端數據　 　 483
31.5　 小結　 　 483
31.6　 案例學習：運營管理　 　 484
第32章　 SAP基礎設施和平颱測試　 　 485
32.1　 基礎設施測試的目標　 　 485
32.2　 係統級壓力測試和預調優　 　 486
32.3　 服務器硬件及操作係統測試　 　 487
32.3.1　 MCS CPU Benchmark　 　 487
32.3.2　 N-Bench　 　 488
32.3.3　 CPUBENCH　 　 488
32.4　 磁盤子係統及數據庫測試　 　 489
32.4.1　 SQLIO　 　 489
32.4.2　 Iometer　 　 491
32.4.3　 NTIOGEN　 　 492
32.4.4　 IOzone　 　 492
32.4.5　 Windows工具　 　 492
32.5　 網絡基礎設施測試　 　 493
32.6　 SAP故障轉移及其他HA/DR基礎設施測試　 　 494
32.6.1　 其他磁盤子係統測試　 　 494
32.6.2　 微軟集群測試　 　 494
32.7　 實際運行的測試工具——服務器對比　 　 495
32.8　 小結　 　 496
32.9　 案例學習：基礎設施測試　 　 496
第33章　 SAP的負載和壓力測試　 　 498
33.1　 SAP壓力測試的關鍵考慮　 　 498
33.1.1　 分析在綫用戶和批處理　 　 499
33.1.2 “這全都是關於數據”的理解　 　 500
33.1.3　 更新你的項目計劃　 　 501
33.2　 辨彆負載測試、容量測試、壓力測試和煙霧測試　 　 502
33.3　 測試SAP組件：基本方法　 　 504
33.3.1　 使用SAP標準應用基準　 　 504
33.3.2　 eCATT在SAP中的應用　 　 505
33.3.3　 使用SE38來進行跨應用壓力測試　 　 505
33.4　 現實中的準備和腳本開發　 　 505
33.4.1　 壓力測試客戶端基礎設施　 　 506
33.4.2　 編寫管理和其他實用程序的腳本文件　 　 507
33.4.3　 登錄和熱身適應　 　 507
33.4.4　 收集數據統計　 　 508
33.4.5　 退齣登錄——完全關閉測試會話　 　 509
33.4.6　 其他一些腳本要訣和技巧　 　 510
33.5　 測試周中壓力測試的執行　 　 512
33.5.1　 測試周開始前的最後準備　 　 513
33.5.2　 利用你的測試工具　 　 513
33.5.3　 通過事務代碼監測壓力測試　 　 513
33.5.4　 利用測試的輸齣持續改進　 　 514
33.6　 壓力測試的額外目的　 　 515
33.6.1　 測試“如果事件”　 　 515
33.6.2　 測試故障恢復進程　 　 515
33.6.3　 過度負載的熱身適應　 　 516
33.7　 挖掘測試中的最後一絲價值　 　 516
33.8　 現實中壓力測試的一些經驗教訓　 　 517
33.9　 小結　 　 519
33.10　 案例學習：製訂壓力測試計劃　 　 519
第34章　 技術變更控製　 　 520
34.1　 變更管理心理　 　 520
34.2　 變更管理的真正原因：利益相關者　 　 522
34.3　 變更管理的最佳實踐　 　 523
34.3.1　 利用標準來最少化變更管理任務　 　 524
34.3.2　 變更控製的核心理念：測試　 　 525
34.3.3　 文檔如何對變更管理産生影響　 　 525
34.3.4　 進行變更前的釋放策略　 　 526
34.3.5　 溝通計劃　 　 529
34.3.6　 變更控製的工具集及方法　 　 529
34.3.7　 反饋：逐步改善變更管理　 　 530
34.4　 對變更控製的廣泛影響的管理　 　 531
34.4.1　 SAP係統架構　 　 531
34.4.2　 SAP係統實施階段　 　 531
34.4.3　 SAP技術棧　 　 533
34.4.4　 SAP計算平颱的篩選　 　 533
34.5　 技術變更的組織和規劃　 　 536
34.5.1　 變更管理審查委員會　 　 537
34.5.2　 變更管理經理　 　 538
34.5.3　 高級技術變更管理專傢　 　 538
34.6　 變更管理的經驗和教訓　 　 539
34.7　 小結　 　 542
34.8　 案例學習：變更管理經理　 　 542
第35章　 SAP係統與操作管理　 　 543
35.1　 何為SAP操作手冊　 　 544
35.1.1　 記錄你的現狀態　 　 544
35.1.2　 記錄日常操作和安裝程序　 　 545
35.1.3　 記錄其他常規計劃程序　 　 547
35.1.4　 開發流程或操作方法文檔　 　 547
35.1.5　 考慮文檔的最佳實踐　 　 548
35.2　 SAP係統管理技術　 　 549
35.2.1　 為手工流程和檢查清單調整CCMS　 　 549
35.2.2　 自動化CCMS數據收集過程　 　 550
35.2.3　 使用CCMS、事務代碼監控器和CEN　 　 550
35.2.4　 使用SAP解決方案管理器　 　 552
35.2.5　 部署其他工具　 　 552
35.3　 準備試用係統管理應用程序　 　 552
35.3.1　 開發係統管理子團隊　 　 553
35.3.2　 定義需求　 　 553
35.3.3　 探索真實環境的係統管理挑戰　 　 554
35.3.4　 審查內部係統管理解決方案　 　 555
35.3.5　 創建預期的簡錶　 　 555
35.4　 評價企業係統管理應用程序　 　 556
35.4.1　 評審SAP的BMC解決方案　 　 557
35.4.2　 為管理SAP部署惠普解決方案　 　 558
35.4.3　 考慮SAP的IBM可用性中心　 　 559
35.4.4　 評審企業管理應用程序及過往經驗　 　 559
35.5　 其他SAP管理工具和方法　 　 560
35.5.1　 部署硬件管理工具　 　 560
35.5.2　 使用操作係統管理工具　 　 561
35.5.3　 總結數據庫管理工具　 　 561
35.5.4　 從SAP解決方案管理器中挖掘更多價值　 　 562
35.5.5　 使用SAP注釋助手　 　 562
35.6　 小結　 　 563
35.7　 案例學習：舉辦係統管理最佳實踐的研討會　 　 563
第36章　 SAP正式上綫的準備　 　 565
36.1　 切換計劃　 　 565
36.2　 技術上綫的準備　 　 567
36.2.1　 SAP正式上綫檢查和其他審核流程　 　 567
36.2.2　 SAPGUI導齣機製　 　 568
36.2.3　 設置批量傢政管理作業　 　 568
36.2.4　 最終的係統更新和審核　 　 569
36.2.5　 鎖定係統　 　 569
36.2.6　 為首次變更管理包作好準備　 　 570
36.3　 最終管理和技術的細節　 　 570
36.3.1　 改善備份和恢復流程　 　 570
36.3.2　 記錄輸齣管理流程　 　 571
36.3.3　 調整你的係統管理方法　 　 571
36.3.4　 管理SAP企業　 　 572
36.3.5　 確定關鍵績效指標　 　 572
36.3.6　 追蹤係統性能　 　 573
36.3.7　 管理公司記錄　 　 574
36.4　 SAP TSO的角色轉變　 　 574
36.4.1　 達到成熟：新的責任和角色　 　 575
36.4.2　 把注意轉移到支持/維護　 　 575
36.4.3　 在正式上綫以外：SAP COE　 　 575
36.5　 最後的SAP操作和幫助颱準備　 　 576
36.5.1　 最後的準備　 　 576
36.5.2　 更新安裝文檔　 　 577
36.5.3　 更新過程文檔：運行資料　 　 577
36.6　 安排未來的服務和支持　 　 578
36.6.1　 開發值得做的支持協議　 　 579
36.6.2　 利用聯閤升級中心　 　 579
36.7　 正式上綫的第一周　 　 580
36.7.1　 上綫周的監控　 　 581
36.7.2　 計劃反饋和繼續改進　 　 582
36.7.3　 完成執行後評價　 　 583
36.7.4　 授予閤適的慶祝　 　 584
36.8　 小結　 　 584
36.9　 案例學習：切換計劃　 　 585
第五部分　 附錄
附錄A　 案例研究解析　 　 588
附錄B　 SAP縮略語　 　 600
· · · · · · (收起)