本书第一章提供您实用的沟通技巧与原则，这是确保您成为成功的沟通者所必需具备的条件。全书共分23章，从日常生活、在机场和旅馆，到商务沟通等，应有尽有，深入浅出。收集216个极富临场感的会话，使您不论在购物，在租车，在医院，在机场。在旅馆，或是与客户商洽时，都能立即进入角色，不再唯唯诺诺，有口难言！
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