本書第一章提供您實用的溝通技巧與原則，這是確保您成為成功的溝通者所必需具備的條件。全書共分23章，從日常生活、在機場和旅館，到商務溝通等，應有盡有，深入淺齣。收集216個極富臨場感的會話，使您不論在購物，在租車，在醫院，在機場。在旅館，或是與客戶商洽時，都能立即進入角色，不再唯唯諾諾，有口難言！
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