具体描述
1962—1967年，科特勒教授用5年时间完成了一部影响世界40多年的巨著《营销管理》。
它首先受到美国众多高校的欢迎，后逐步流行于美国的企业界，继而冲出美国走向世界。这部“营销圣经”最先被芝加哥大学用作市场营销课程教材，现已成为世界公认的营销课程教材，广泛用于本科生和研究生的教学。
科特勒被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖，各界颁发给他的营销奖项不计其数。科特勒的首要贡献在于“把营销原理引入企业管理的最前线”，并始终依据时代的变迁来修正他的观点和思想，永久保持这部巨著的新鲜度。《营销管理》被《金融时报》（Financial Times）评选为有史以来最伟大的50本企管图书之一。它是目前全球各商学院研究生使用最广泛的教科书，被翻译成25种语言。几乎每位MBA学员都研读过这部经典著作，无不从中深受裨益。不管是资深学者，还是研究营销理论的新人；上至企业的高层管理者，下至普通的一线销售人员，科特勒的《营销管理》都是一部经典的教科书和营销指南。
第14版进行了重要更新：
充分体现营销环境的重大变化，借此强调本书的重要主题：新的营销现实使得营销者奉行更加全方位的营销观显得比以往任何时候都重要。
近一半的专栏内容为新编撰的：多为真实公司资料，覆盖了各种产品、服务和市场,生动阐释了各章的主要概念和内容。
各章末新增两个“卓越营销案例”，突出展现市场领先企业在营销实践中所取得的成就。
相关章节调整：
第19章“管理人际传播”做了重大的更新，补充了许多最新的素材；
将有关市场预测的内容置于第3章“收集信息和预测需求”，使该主题与营销环境的相关内容有机地匹配；
第5章标题由“创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚”改为“创造长期顾客忠诚”，以更好地反映本书对这一领域的重视；
第10章“确立品牌定位”和第11章“竞争动态”，对内容进行了整合和调整，第11章新增有关经济下滑时期的营销素材。
作者简介
菲利普•科特勒（Philip Kotler） 市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。
营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最优秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔•D•康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
凯文•莱恩•凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。
目录信息
第1章 21世纪的市场营销
市场营销的重要性
市场营销的范畴
市场营销中的核心概念
新的营销现实
由企业主导向市场主导转变
对4P进行更新
营销管理的任务
卓越营销案例：耐克公司
卓越营销案例：谷歌公司
第2章 制定营销战略与营销计划
营销和顾客价值
公司和部门的战略计划
业务单位战略计划
产品计划：营销计划的性质和内容
卓越营销案例思科公司
卓越营销案例英特尔公司
营销计划举例飞马体育国际公司
第2篇 获取营销洞察
第3章 收集信息和预测需求
现代营销信息系统的构成
内部报告
营销情报
分析宏观环境
预测和需求测量
卓越营销案例：微软公司
卓越营销案例：费列罗公司
第4章 营销调研与需求预测
营销调研系统
营销调研的程序
测定营销生产率
卓越营销案例：IDEO公司
卓越营销案例：INTUIT公司
第3篇 了解与认识顾客
第5章 创造长期顾客忠诚
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
顾客终身价值最大化
培育顾客关系
顾客数据库和数据库营销
卓越营销案例：诺德斯特龙公司
卓越营销案例：哈雷戴维森公司
第6章 分析消费者市场
影响消费者行为的因素
主要心理过程
购买决策过程：五阶段模型
行为决策理论与行为经济学
卓越营销案例：迪士尼公司
卓越营销案例：宜家公司
第7章 分析组织市场
什么是组织购买
组织购买过程中的参与者
采购流程
组织购买过程的阶段
管理组织间客户的关系
机构与政府市场
卓越营销案例：埃森哲公司
卓越营销案例：通用电气公司
第8章 识别细分市场和目标
细分消费者市场的基础
细分组织市场的基础
目标市场选择
卓越营销案例：汇丰银行
卓越营销案例：宝马公司
第4篇 培育强大品牌
第9章 创建品牌资产
品牌资产是什么
建立品牌资产
测量品牌资产
管理品牌资产
设计品牌化战略
顾客资产
卓越营销案例：宝洁公司
卓越营销案例：麦当劳公司
第10章 确立品牌定位
开发并建立品牌定位
差异化战略
小企业定位与品牌化
卓越营销案例：路易•威登
卓越营销案例：飞利浦公司
第11章 竞争动态
市场领导者的竞争战略
其他竞争战略
产品生命周期营销战略
经济衰退中的营销
卓越营销案例：三星公司
卓越营销案例：IBM公司
第5篇 开发市场供市场
第12章 制定产品战略
产品特征和分类
产品和服务的差异化
设计
产品与品牌的关系
包装、标签、担保和保证
卓越营销案例：卡特彼勒公司
卓越营销案例：丰田公司
第13章 服务的设计与管理
服务的性质
服务的新现状
使服务营销走向卓越
服务质量管理
产品支持服务管理
卓越营销案例：丽嘉酒店
卓越营销案例：百汇医疗集团
第14章 制定价格战略和方案
理解定价
制定价格
调整价格
发起和应对价格变化
卓越营销案例：eBay公司
卓越营销案例：美国西南航空公司
第6篇 交付价值
第15章 设计与管理整合营销渠道
营销渠道和价值网络
渠道管理的作用
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道整合和渠道系统
冲突、合作和竞争
电子商务营销实践
移动电子商务
卓越营销案例：亚马逊公司
卓越营销案例：特易购公司
第16章 管理零售、批发和物流
零售
自有品牌
市场物流
卓越营销案例：Zara公司
卓越营销案例：百思买公司
第7篇 传播价值
第17章 设计和管理整合营销传播
营销传播的作用
开发有效的传播
对营销传播组合进行决策
管理整合营销传播过程
卓越营销案例：红牛公司
卓越营销案例：塔吉特公司
第18章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系
开发和管理广告方案
媒体决策和效果测量
销售促进
事件和体验
公共关系
卓越营销案例：可口可乐公司
卓越营销案例：吉列公司
第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售
直销
互动营销
口碑
设计销售团队
管理销售团队
人员销售的原则
卓越营销案例：Facebook网站
卓越营销案例：牛津大学
第8篇 实现成功的长期成长
第20章 推出新的市场供应物
新产品选择
新产品开发过程中所面临的挑战
组织安排
开发过程管理：创意
开发过程管理：从概念到战略
开发过程管理：从开发到商品化
消费者的采用过程
卓越营销案例：苹果公司
卓越营销案例：RIM公司
第21章 开发全球市场
全球范围内的竞争
决定是否走向国际
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
决定营销项目
原产国效应
决定营销组织
卓越营销案例：诺基亚公司
卓越营销案例：欧莱雅公司
第22章 全方位营销组织的长期管理
营销实践的趋势
内部营销
社会责任营销
营销执行和控制
营销的未来
卓越营销案例：星巴克公司
卓越营销案例：维珍集团
附录 营销控制的工具
附录 索尼克的营销计划与实践
营销计划：导论
索尼克的营销计划案例
索尼克营销计划的章节分布
术语表
注释
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
哎呀，这本书的排版和装帧设计，我得吐槽一下，拿到手里感觉就不是那么“亲切”。封面设计得太过沉稳，颜色搭配也比较保守，差点让我在书店里把它给错过了。不过，一旦翻开内页，内容上的冲击力还是挺强的。我最欣赏的是它对“数字化转型背景下用户体验闭环”这一块的论述。我一直觉得，很多营销书籍在谈论线上线下融合时，都停留在“技术堆砌”的层面，比如“我们要用App”、“我们要布局小程序”。但这本书厉害之处在于，它把重点放在了“体验的无缝衔接”上，它深入分析了用户在不同触点上情绪波动的曲线，并提出了如何通过数据洞察来平滑这些“情绪断点”的具体方法。书中有一章专门讲“客户旅程地图的动态优化”，里面提供了一套工具和框架，教你如何用敏捷迭代的思路去管理和优化这个地图，而不是把它当成一张一成不变的PPT。我尝试着将书中的一个模型应用到我目前负责的一个项目中，发现原先那些看起来很分散的用户反馈点，突然之间就串联起来了，形成了一个清晰的改进路径。当然，对于实操新手来说，书中的某些专业术语可能需要反复查阅，但对于有一定经验的从业者，这本书绝对能帮你把思维的“骨架”撑得更强健。
评分老实说，我购买这本书是冲着它宣传的“用户共创和社群运营”部分去的，因为这正是我目前团队最欠缺的领域。读完后，我对这部分的期望值有所下降，但对其他领域的收获倒是出乎意料的惊喜。书中关于“定价策略的动态博弈”一章，简直是为我打开了一扇新的大门。过去我总以为定价是成本加成或者跟随竞争对手，这本书则详细拆解了如何在不同竞争阶段，利用锚定效应、感知价值锚点，进行差异化定价的组合拳。它不是告诉你一个固定的公式，而是提供了一套“情景分析框架”，让你自己去判断当前的市场结构、消费者的价格敏感度和替代品的威胁等级，从而灵活选择策略。比如，它对比了“渗透定价”和“撇脂定价”在不同生命周期产品上的成功与失败案例，分析得非常透彻，尤其是在案例的选择上，涵盖了科技、快消和B2B服务等多个领域，拓宽了我的视野。虽然社群运营那一块的内容，相比其他优秀书籍略显单薄，更像是一种趋势的概述而非具体方法论的传授，但光是凭借其在定价战略上的深度剖析，这本书的价值就已经凸显出来了。
评分这本《营销管理》，给我的整体感觉就是“厚重而务实”。它没有太多花哨的图表和夸张的标题来吸引眼球，它选择了一条最传统，但也最可靠的路径——用严密的逻辑和扎实的案例来构建知识体系。我尤其欣赏作者在处理“组织结构与营销效率”这一块的内容。很多营销书籍只关注前台的客户接触点，却忽略了支撑这些接触点运转的组织内部的“毛细血管”。书中详细阐述了如何设计一个能够快速响应市场变化的营销部门结构，如何打破部门墙，实现从市场调研到产品开发、再到销售交付的扁平化协同。它提供了一套“内部客户导向”的管理理念，强调营销部门不应只是一个“服务提供者”，而应成为驱动整个企业战略转型的“内部变革引擎”。阅读过程中，我多次停下来，对照我们公司目前的流程图进行思考，发现了不少阻碍效率提升的“隐形壁垒”。这本书的语言风格非常克制，几乎没有使用任何情绪化的词语，所有的论断都有数据或理论基础支撑，给人一种极强的信服力。如果你追求的是那种能让你脚踏实地，并且愿意花时间去钻研的企业战略层面的营销思维，这本书绝对是值得深入研读的。
评分这本《营销管理》的书，说实话，我刚拿到手的时候，心里还挺忐忑的。毕竟现在市面上讲营销的书多如牛毛，内容大都千篇一律，无非是4P、SWOT这些老生常谈的理论堆砌。我希望能看到一些真正能落地的、能让我眼前一亮的新思路。读完之后，我发现这本书在宏观战略层面的阐述确实下了功夫，它没有急着教你如何写一篇爆款文案，而是将视角拉得更远，探讨了在当前这个信息爆炸、消费者心智极度碎片化的时代背景下，企业究竟应该如何重新定义自身的“价值主张”。书里对于“市场细分”和“目标客群锁定”的论述，跳出了传统的年龄、地域划分，深入到了心理图谱和行为驱动力的层面，这一点我个人觉得非常受启发。比如，它提到“情感共鸣曲线”的概念，让我开始反思我们过去那些冰冷的、纯粹基于产品性能的说辞，是不是根本没有触及到用户内心真正的痛点或渴望。书中引用了好几个跨行业的案例，比如一个传统制造业的品牌如何通过重塑其品牌故事，成功地在年轻群体中打开了局面，这些案例分析得非常细致，不仅仅是罗列了“做了什么”，更重要的是剖析了“为什么这么做”以及“背后的逻辑支撑”。总的来说，这本书更像是一本为营销决策者准备的战略蓝图，而不是一本操作手册，对于想提升战略思维的人来说，绝对是值得一读的。
评分这本书的阅读体验，坦白讲，起起伏伏。前半部分节奏偏慢，大量的理论铺垫，让我一度怀疑自己是不是买到了一本学术专著。那些关于市场环境的宏观分析，虽然严谨，但读起来实在有点枯燥，感觉像是把好几年的行业报告揉在一起了。但是，当我坚持读到中后段，情况立刻好转了。作者在讨论“品牌资产的逆周期构建”时，展现出了非常深刻的洞察力。他没有简单地鼓吹“危机公关要积极”，而是从心理学角度论证了在市场低迷期，哪些价值坚守能够为品牌带来更长远的信任红利。书里对“符号价值”的剖析尤其精彩，解释了为什么某些看似不合理的定价策略，反而能强化目标群体的自我认同。举个例子，书中对一个欧洲奢侈品小众品牌的分析，揭示了他们是如何通过“稀缺性管理”和“文化符号植入”，成功地将产品推向了信仰层面。这种从商业逻辑上升到文化哲学的探讨，让我读得酣畅淋漓。对于那些只满足于“术”的层面的读者，可能需要耐心，但一旦跨过了理论的门槛，这本书提供的“道”的层面思考是极具价值的。
评分个人原因，顶不喜欢这种墨守成规的管理学书籍。这本书条条框框岁多，却也详尽。
评分为了考试翻了一遍，感觉是在常识的基础上加深概念
评分为了考试翻了一遍，感觉是在常识的基础上加深概念
评分为了考试翻了一遍，感觉是在常识的基础上加深概念
评分个人原因，顶不喜欢这种墨守成规的管理学书籍。这本书条条框框岁多，却也详尽。
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