目錄
譯者序
謝詞
前言
第一部分 轉變還是死亡
第一章 浪潮
後資本主義社會・計算機化企業革命・二級轉變・做支持者還是做犧牲
品？再建還是重新開始？
第二章 再建雇傭關係
孿生革命・持續的企業學習・被授權的員工・馬斯洛的人類需求層次理
論・泰羅製・個人的能力・一個矛盾：持續轉變還是追求卓越・最大化每個人
的價值・試驗：學習－實驗室企業・企業再設計・“無界限”・未來的關鍵課題
・好消息
第三章 自動化的誤用
不要自動化昨天的過程・沒有再建的自動化・笨拙的“白領”過程・統一與
分裂・重返狄更斯時代
第四章 電子有機體
自動化・當距離消失的時候・企業透明度・聯閤・復閤企業有機體・中介
的衰落・電子反應時代・軟件的戰略重要性・用於決策製定的工具・計算機化
企業的復雜性・進攻者的優勢・企業傢時代・綿羊和山羊・盈利和推進者先
鋒・組織的總建築師
第五章 企業構建工程的七要素
將最有效的方法統一起來・轉變方法頻譜・基礎結構轉變・連續過程的改
進・施樂公司的連續改進・不連續轉變・施樂公司中的不連續轉變・價值流再
建・“突破性”結果的例子・不尋常的目標・全麵質量管理（TQM）和價值流再
建・廢棄和重新開始・過程再設計・當我們的直覺是錯誤的時候・企業再設計
・工作簡化・戰略前景規劃・融閤的方法・一種新的職業類型・打破常規的思
想方法
第六章 小組和大師
小組：一種特殊類型的群體・小組和工作組・僞小組・成為真正的小組・
高績效小組・價值流小組・與眾不同的孤獨者・大師
第二部分 價值流再建
第七章 價值流
從開始到結束的連續再設計・價值流・價值流再建的基本思想・價值流
――非等級結構・激動人心的結果・自上而下的文化轉變・信息技術開發・同
步轉變・概要
第八章 描繪價值流
主要價值流和支持價值流・筒倉和煙囪・價值流顧客・取悅顧客的因素・
耗用時間與工作時間的比率・同步構建・單人價值流・不健康的價值流・首先
再設計什麼？什麼時候應該迴避價值流再建？戰略價值流・流動性・進化型的
轉變・開辦新企業
第九章 大膽的目標
激動人心的改進・高層次問題・阿拉丁神燈（Aladdin’sLamp）・顧客真正
需要的是什麼？・速度・即時結果・即時信息・圖象處理・發言存儲・智能化
文件・當模式轉變時・作為一個學習實驗室的價值流・知識獲取的諸方麵
第十章 取悅顧客的因素
狂熱的愛好者・顧客的聲音・顧客的類型・超越職能範圍的奬賞・創造狂
熱愛好者的方法・以顧客為中心的重要性・誰是顧客？・詢問顧客・突破性思
想・質量職能部署・零背離
第十一章“下水管道”，而非“煙囪”
價值流小組・目標化的小組・工作統一，而非勞動分工・工作的統一・基
準測試
第十二章 神牛和膝壺
神牛・迷信・控製程序・無解雇原則・報酬・技藝神牛・現金牛・滕壺・
IBM公司的崩潰・組織聯結圖・清除不增加價值的工作・獨立自主的價值流
小組・迴避內部鬥爭
第十三章 工作流程再建
工作流程再建・同時發生的活動・審鑒・拋開中間人・價值流行政信息係
統・互依式生産・計算機化設計・識彆問題・價值流實驗室
第三部分 連續過程的改進
第十四章 改善
不斷地改進・P標準和R標準・質量、生産率和改善・PDCA循環・通嚮
零缺陷之旅・改善是一個生死攸關的價值流目標・一個文化中的轉變・能夠改
善的計算・再建係統開發過程
第十五章 全麵質量管理和質量革命
質量運動・取悅顧客・全麵質量管理的起源・質量圈・係統建議方案・九
種類型的浪費・問題就是機會・五個為什麼・國際質量標準・馬爾科姆・鮑德
裏奇質量奬・戴明奬
第十六章 統計學與問題解決
案例：電話問題・因果關係圖・帕纍托圖・統計質量控製・實驗設計・
6－Sigma質量
第十七章 全麵質量管理方案中的失敗
失敗的原因・最低迴報・大Q和小q・高層管理的承諾・奬勵係統・時尚
與街頭廣告畫・官僚主義・質量沙皇・麵嚮內部的全麵質量管理・對大Q的
要求・全麵質量管理與莫紮特
第十八章 全麵質量管理與革命
全麵質量管理前的量子跳躍・全麵質量管理與量子跳躍再設計・超越全麵
質量管理・多方閤作的全麵質量管理
第四部分 過程再設計
第十九章 無創傷性再設計
過程再設計和價值流再建的區彆・改善和過程再設計的區彆・次優化的風
險・三者都是閤乎需要的・對三種選擇性方案的評價
第二十章 違背直覺的係統行為
活動網・廣域活動網・違背直覺的結果・係統動力學・分銷係統中的振蕩
・來自遊戲中的教訓・係統的重新設計・所需的IT（信息技術）活動・杠杆
作用
第二十一章 危險的反饋
正反饋・負反饋・多重相互作用・企業的學習・需要的行動
第五部分 戰略前景規劃
第二十二章 戰略革命
計劃與戰略前景規劃・告彆穩定・如何使你的企業成為一隻猛虎？・戰略
技能・關於總裁的五個“為什麼”・長期投資・創新・戰略停滯・技術中的不連
續性・高層管理的雷達
第二十三章 核心能力
核心能力和戰略素質・核心能力・縱嚮不變性
第二十四章 戰略價值流
獨特的素質・素質獲取者・將核心素質與價值流連接・驚人的新成就・戰
略學習實驗室・資源外包・總裁的管理・概要
第二十五章 不連續性
危險的轉變・生命周期麯綫・管理不連續性的失敗・投資生命周期麯綫
・降低技術成本・繪製S麯綫・突然的逆轉・遲疑的轉變・不連續性：IBM的
衰敗・錯誤的安全感・投資保護・進攻者的優勢・快速開發・連續―不連續管
理
第二十六章 方案說明和思維模式
當官方前景是錯誤的時候・思維模式・殼牌公司的方案說明・講故事・三
個或四個方案說明，不要太多・能夠錶現故事的名字・圖片和隱喻・什麼是可
預測的？・警告標誌・方案說明效果的檢驗・使用方案說明的過程
第二十七章 企業信條
企業前景規劃和激勵作用・有效前景規劃的標準・有關前景規劃的輿論
・轉化為行動・價值流前景規劃・企業前景規劃和廣告・玩世不恭・硬性前景
規劃・生動的錶達・一位領導人的語言使用・有缺陷的企業前景規劃・概要
第六部分 企業再設計
第二十八章“舊世界企業”與“新世界企業”
為正在進行的轉變而設計・權力再分配・轉變管理者的角色・我們究竟需
要轉變多少？・部分轉變與全麵轉變・重新設計整個企業・新的單位・戰略前
景規劃的前後關係・組織轉變的類型・一個轉變的連續統一體・漫長的旅程・
前景規劃的永恒性・充滿熱情的總裁領導能力・概要
第二十九章 用什麼來取代等級製度？
命令與控製・自我強化的文化・帕金森法則・削弱中層管理・成為水平・
殘餘的等級製・新組織圖・企業與頭腦・寬鬆的結閤與緊密的結閤・概要
第三十章 企業學習的諸多方麵
企業學習的形式・四種學習類型・矛盾：授權與集中・價值流學習・與貿
易夥伴聯閤學習・最大化經驗學習・經驗學習的障礙・創新不足・行動能力不
足・思考能力不足・對所學知識的記錄不足・傳播能力不足・當從經驗中學習
隻是一個幻想時・單循環學習和雙循環學習・學習的測量・概要
第三十一章 作為學習實驗室的企業
查帕拉（Chaparral）鋼鐵公司・研究的墳墓・四個特點・鋼鐵製造中的實
驗・軟件開發中的實驗・復閤企業學習實驗室・風險・整體的相互作用・選擇
和留住員工・激勵・建立一個學習實驗室企業
第三十二章 新的雇傭協議
取消工作保障・新的協議・圓滿的解釋・改變報酬方案・贏得共享・奬酬
知識方案・員工評價・員工認股方案・雇傭方案的不同類型
第三十三章 企業文化的轉變
保護性障礙・異域生命的形式・文化的三個組成部分・突然的轉移・文化
轉變的層次・搞明白前景規劃・文化轉變嘗試的成本・階段性進行的文化轉
變・文化轉變過程
第三十四章 企業轉變的風險管理
高層管理人員的攔路石・市川（Ishikawa）風險圖・再建的方法・企業構建
工程（enterpriseengineering，EE）實驗室・實驗性運行・運行中的改善・信息
技術的失敗・對速度的需求・與交接相關的風險・失常職能行為・巴甫洛夫
（pavlov）的狗・重組的恐懼・反焦慮・不同風險側麵
第三十五章 重新開始
新興價值流・新興經營單位・再建政府？・全球化的再建
索引
· · · · · · (收起)