现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。
·以客户导向的服务
·优质客户服务的意义
·确定客户服务的宗旨
·将服务培训贯穿始终
·衡量客户服务质量
·完善客户的服务制度
·优质服务的形体与语言技巧
·客户服务媒介应用技巧
·客户调查与反馈
·售后服务与客户档案
·客户服务的其他技巧
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2005-11-14 2005-11-22 北中心书库
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