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优质服务策略
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《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编 作者
北京工业大学出版社
译者
2003-05 出版日期
305 页数
39.00 价格
平装
丛书系列
9787563912483 图书编码

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发表于2024-09-20

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优质服务策略 在线电子书 图书描述

现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。

·以客户导向的服务

·优质客户服务的意义

·确定客户服务的宗旨

·将服务培训贯穿始终

·衡量客户服务质量

·完善客户的服务制度

·优质服务的形体与语言技巧

·客户服务媒介应用技巧

·客户调查与反馈

·售后服务与客户档案

·客户服务的其他技巧

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