現代企業經營導嚮已經轉嚮客戶服務。優質服務是優秀企業的一大標誌。掌握本書提供的客戶服務的概念,過程與方法,讓企業經營者的事業鵬程萬裏。
·以客戶導嚮的服務
·優質客戶服務的意義
·確定客戶服務的宗旨
·將服務培訓貫穿始終
·衡量客戶服務質量
·完善客戶的服務製度
·優質服務的形體與語言技巧
·客戶服務媒介應用技巧
·客戶調查與反饋
·售後服務與客戶檔案
·客戶服務的其他技巧
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2005-11-14 2005-11-22 北中心書庫
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