客户联盟

客户联盟 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:机械工业出版社
作者:(美)弗列德・威尔斯马
出品人:
页数:279
译者:杨继元
出版时间:2000-1
价格:20.0
装帧:平装
isbn号码:9787111076919
丛书系列:
图书标签:
  • 管理
  • 日积月累--我的藏书
  • 客户关系管理
  • 客户忠诚度
  • 联盟营销
  • 客户价值
  • 增长策略
  • 营销创新
  • 商业模式
  • 用户增长
  • 社群运营
  • 数字化营销
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具体描述

《客户联盟》是商业战略家和演讲家费列德国・威尔斯马在《市场领导者的铁律》之后推出的又一力作。通过对大量国际上享有盛誉企业的调查和细致研究,全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行这有效的新型商业运作模式――客户联盟。

《客户联盟》逻辑严谨,构思缜密,不令对客户联盟的概念做了深入浅出的阐释,而且还引用了大量的成功范例。在本书中,你不仅能看到像微软、耐克、住友建设这样的国际巨星,而且也可以了解到美国的凯立克-克罗拉(Calyx & Corolla)、瑞典的斯堪尼亚(Scania)这些国人所不太熟知的企业的成功经验。可以说,本书对于希望拓宽商业想像力和渴望了解国际最新驼作模式的读者一定会大有裨益。

作者简介

弗列德・威尔斯马(Fred Wiersema),商业战略家和演讲家,他深刻的洞察力对世界上许多地区的经理们具有浣的影响。费列德在哈佛商学院获得商业管理博士学位。他与米切尔・翠希(Michael Treacy)合著的《市场领导者的铁律》(The Discipline of Market Leaders)一书曾在美国《商业周刊》的畅销书榜上雄居榜首位置达五个月之久。

目录信息

第1章 为什么现在要实施客户联盟
1.1客户联盟――为什么会成功
1.2满意错觉
1.3联盟的承诺

第2章 展开商业想象力
2.1什么是真正的难题
2.2定制模式:提交最合适的解决方案
2.3引导模式:指引客户走向成功
2.4合伙人模式:创新与结合――与客户共同进行

第3章 培植人际沟通
3.1挑选你的合伙人
3.2建立沟通

第4章 付诸行动
4.1塑造你的文化
4.2塑造你的系统
4.3改造你的经济模式
4.4从哪里起步
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的语言风格是一种极其罕见的融合体,它既有哲学思辨的严谨与深度,又不失文学作品中那种优美和感染力。作者的遣词造句,仿佛经过了古典文学的熏陶,每一个长句的构建都结构严谨,逻辑清晰,但又充满了音乐般的韵律感,读起来让人感到一种智力上的愉悦和满足。我发现自己会不自觉地放慢语速,去细细咀嚼那些描述性的词汇,比如他对“信任的积累”不是简单地用“时间”来衡量,而是用“数次微小但一致的行动所产生的势能”来定义,这种精确而又富有诗意的表达,极大地提升了阅读体验。更令人称奇的是,这种高雅的文风,竟然没有造成阅读上的隔阂感,反而是将原本可能枯燥的分析变得生动起来。书中穿插的那些引文和典故,也绝非为了炫耀学识,而是恰到好处地为当下的论点提供了历史的纵深感和普遍性。这使得整本书读起来,既像是与一位极具智慧的长者进行的深夜长谈,又像是徜徉在一座艺术的殿堂之中,时刻都能捕捉到美学上的享受。

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这本书对“长期主义”的阐释,彻底颠覆了我之前对时间价值的理解。它没有停留于口号式的强调,而是通过一系列跨越数十年的案例研究,展示了真正意义上的耐心和远见是如何在看似停滞不前的过程中,孕育出颠覆性的成果的。我印象最深的是其中对“抵抗即时反馈的诱惑”这一主题的探讨,书中详尽地分析了那些在短期内看似平庸,但实际上正在进行关键底层能力建设的组织,是如何在外界的质疑和诱惑中坚守阵地的。作者非常犀利地指出了,现代社会对“可见的成功”的过度追逐,实际上是在系统性地扼杀那些需要时间发酵的、真正有价值的创新。更重要的是,书中提供了一套实际的工具,帮助读者识别和抵御那种“为了看起来忙碌而忙碌”的陷阱,强调了“有目的的停顿”和“反思性观察”在战略制定中的核心地位。读完之后,我感觉自己看待短期波动的心态发生了根本性的转变,不再为眼前的得失所动,而是将目光聚焦于那些需要十年乃至更长时间才能显现的价值曲线,这本书无疑是一剂对抗浮躁的良药。

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我特别欣赏这本书中对于“复杂系统”的解构方式,它没有采用常见的、生硬的理论模型来强行套用现象,而是将抽象的原理融入到活生生的、充满人情味的故事案例之中。作者似乎对人性深处的驱动力有着异乎寻常的洞察力,他描绘的那些组织结构或社会互动,绝非那种教科书式的理想模型,而是充满了矛盾、非理性选择和微妙的权力平衡。书中对于信息流动的描述尤其精彩,它不再是简单的从A到B的线性传递,而是被描绘成一种带有粘性和变异性的“介质”,在不同的层级和节点之间产生了复杂的折射和衰减。我被书中对“非正式网络”力量的论述所震撼,它指出在任何看似稳固的体系中,那些未被记录、未被官方认可的私下联系,才是真正决定事物走向的隐形力量。这种洞察力需要作者拥有极强的抽离感,能够从局外人的视角冷静地审视这些人类活动,同时又饱含同理心去理解身处其中的个体的挣扎与无奈。这种对现实复杂性的坦诚描绘,让这本书的价值远超一般的商业或管理学著作,它更像是一部关于人类社会运作机制的深度人类学报告。

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这本书的封面设计给我留下了极为深刻的第一印象,那种厚重的质感和低调的色彩搭配,仿佛预示着里面蕴含着某种深邃而历经世事的智慧。我拿到手时,首先被那种纸张的触感所吸引,它不同于时下流行的那种轻薄光滑的纸张,而带有一种略微粗砺的、像是老图书馆里那些珍藏古籍的质感,让人忍不住想要细细摩挲。书名本身虽然简洁,但字体选择却非常考究,既有现代设计的利落感,又不失传统书法的韵味,这种微妙的平衡感让我对内容充满了期待。我花了相当长的时间只是翻阅目录和章节标题,那些词汇的排列组合,每一个词语的选择都像是经过了千锤百炼,没有一个多余的词,也没有一个平庸的表达。比如其中一个章节标题提到了“静默的协同”,这让我立刻联想到了一种超越言语的、深层次的默契与合作,这远非那种浮于表面的、喧嚣的“团队建设”口号所能比拟的。整体的排版布局也极为舒适,字距和行距都处理得恰到好处,即使是长时间阅读,眼睛也不会感到疲劳,这体现了出版方对读者体验的极致尊重。我仿佛已经能预感到,这本书的阅读过程会是一场缓慢而又引人入胜的沉浸式体验,它需要的不是快速浏览,而是静下心来,如同品鉴一壶上好的陈年佳酿,细细品味其中的层次与回甘。这种对物理载体的精雕细琢,为后续的内容阅读建立了一个极高的起点。

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这本书的叙事节奏处理得极其高明,它完全摒弃了当代快餐式阅读追求的即时满足感,转而采用了一种近乎冥想般的、娓娓道来的叙事方式。开篇并没有急于抛出核心论点或引人入胜的冲突,而是通过一系列看似松散却又暗藏玄机的场景描绘,逐步构建起一个宏大的背景框架。我注意到作者在描绘人物互动时,大量运用了留白和间接的叙述手法,很多关键的情感转折和决策过程,都不是直接写出来的,而是通过人物的肢体语言、未尽之言,甚至是环境的变化来暗示。这要求读者必须全神贯注,不断地进行积极的解读和心理上的补充,从而真正“参与”到故事的构建之中。例如,在描述一次重大的商业谈判时,书中花费了极大的篇幅去描写会议室的采光变化和茶杯里水蒸气的升腾,而真正的交锋点却只是一次轻微的眼神交汇。这种“少即是多”的艺术处理,使得那些被轻轻带过的情节,在读者的脑海中却留下了比浓墨重彩描写更为持久的回响。我感觉自己像是在解一个复杂的密码,每读完一个章节,都有种茅塞顿开的惊喜,但同时也意识到,自己可能只触及到了冰山一角,后续的解读空间极其广阔。

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