客房服务员技能培训考试题库 在线电子书 图书标签: 考试题库 客房服务员 技能培训
发表于2024-11-07
客房服务员技能培训考试题库 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
杨剑平、杨卫东主编的《客房服务员技能培训考试题库》是《煤矿员工职业技能培训考试题库丛书》之一,是依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》并参考李樵编的《机关事业单位技术工人考试教材》及相关文献资料和工具书,为满足员工提高岗位技能的学习培训考试需要而组织编写的。本书内容共分十七章,主要包括客房部概述、对客服务工作、客房清洁与卫生、客房服务质量与安全、客房设备的维护管理、客房计划卫生与公共区域的清洁、不同种类宾客的特点及服务要点、客房装饰布置、客房服务质量管理、客房物资管理、客房人力资源管理、插花知识、经营管理基础知识、客房服务英语、酒水知识、服务心理学、洗衣房服务等方面内容。附录收录了客房服务员国家职业标准和客房服务常用英语。
《客房服务员技能培训考试题库》内容全面,重点突出,注重理论与实践结合,突出技能培养,强调实用性。本书可供客房服务员学习、提高岗位职业技能使用,可供煤矿组织员工进行岗位技能培训考试参考,可供有关中、基层管理干部、客房服务技术人员参考,亦可作为中专技校、大专院校相关专业的技能学习参考用书。本书备有电子版(题库软件)可供选用。
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