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不錯的指導服務業管理的書.比較零碎,但每一點都很有啓發性.曾經從事服務業的我很有相見恨晚的感覺.如果讓我早一點讀到這本書,也許就能換一種心態堅持下去.酒店果然是服務業的巔峰.在他們眼裏,服務不是低下的工作,是高尚的勞動,不是為金錢奴隸,而是為客人的開心滿意放鬆為目的.這樣看來,旅遊服務業是最需以人為本的行業.但其實,哪一個行業不包含服務的性質?這本書包含的工作理念可以幫助很多抱有遠大理想不甘屈居人下的年輕人靜下心來,調整步伐,慢慢吸收慢慢進步,也可以幫助領導和管理人群瞭解自己的職能和自己的下屬,從而適時調整戰略和管理模式,使得團隊更凝聚,企業更長遠健康發展.值得一看!有機會一定要到颱灣拜訪老爺大酒店,親身感受那種對服務的真誠和用心.

不錯的指導服務業管理的書.比較零碎,但每一點都很有啓發性.曾經從事服務業的我很有相見恨晚的感覺.如果讓我早一點讀到這本書,也許就能換一種心態堅持下去.酒店果然是服務業的巔峰.在他們眼裏,服務不是低下的工作,是高尚的勞動,不是為金錢奴隸,而是為客人的開心滿意放鬆為目的.這樣看來,旅遊服務業是最需以人為本的行業.但其實,哪一個行業不包含服務的性質?這本書包含的工作理念可以幫助很多抱有遠大理想不甘屈居人下的年輕人靜下心來,調整步伐,慢慢吸收慢慢進步,也可以幫助領導和管理人群瞭解自己的職能和自己的下屬,從而適時調整戰略和管理模式,使得團隊更凝聚,企業更長遠健康發展.值得一看!有機會一定要到颱灣拜訪老爺大酒店,親身感受那種對服務的真誠和用心.

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即將進入服務管理行業，在此之前讀到這本書，還是有所收益的，觀點很細，很多需要有心的人纔會注意的點，也很符閤颱灣溫和的說教，看瞭，受教！????????????????????????