序
编者的话
01决策层回天有术
――美国大陆航空公司（ContinentalAirlines）
曾两度申请《破产法》保护，1994年濒临破产。传奇式
人物――总裁戈登・贝休恩使公司起死回生。他就任后采
取的第一个措施是放弃亏损航线和出售过剩运力
02OK！“空中客车第一队”
――大韩航空公司（KoreanAir）
世界上有数的几个发达航空公司均经过50年以上的历
史才发展成为今天的大型航空公司大韩人仅用了29年
03对未来永不言“不”
――日本航空公司（JapanAirlines）
面对亚洲金融危机和日元汇率下跌采取怎样的对策？回
答是：同舟共济渡难关
04银燕鲲鹏志，振翅翔五洲・・・
――中国东方航空公司（ChinaEastemAirlines）
十年，对于历史长河而言或许过于短暂然而对于东
航来说却是企业发展至关重要的十年
05真诚到永远
――北欧航空公司（SAS）
优雅直率、善良谦逊的北欧人使您在步入客舱的那一刻
起就能感到无处不在的温馨
06成功经营的典范
――德国汉莎航空公司（LufthansaGermanAirlines）
一条龙服务体系独特完善“星联盟”国际航空网络锦
上添花
07环游世界的忠实伴侣
――加拿大国际航空公司（CanadanAirlinesintemational）
与18个航空公司结盟足迹遍及世界五大洲300多个
城市
08跟国际市场较劲
――全日本航空公司（AllNipponAirways）
自1986年首次开辟直飞美国的航班，国际运输市场好
戏连台
09读懂“上帝”，没错儿
――美国西北航空公司（N0rthwestAirlines）
在生意场上真正的赢家是能够读懂“上帝’的人
10――支红杏出墙来
美国西南航空公司（SouthwestAirlines）
后起之秀，惊世之举以常规的实业态度经营却创造
出不平凡的业绩创业26载几乎年年盈利
11肩负国旗，翱翔全球
――芬兰航空公司（Finnair）
公司不大，却有一个悠久而骄人的历史到1998年6
月它已经度过了75个春秋
12居安思危，方显行家本色
――法国航空公司（AirFrance）
市场竞争水火无情富有浪漫情调的赢家依旧镇定自
若
13不露声色，稳操胜券
――英国航空公司（BritishAirlines）
素以运营及服务一流享誉全球而今绅士风度不减当
年
14腾飞的凤凰
――中国国际航空公司（AirChin8）
1998年美国“飞机乘客协会”对世界上2760家10年
中航班均在2万次以上的大型航空公司进行安全评级国
航被评为安全A级第一名。
15东方之珠
――一国泰太平洋航空公司（CathayPacificAirlines）
弹丸之地却蕴育出一颗璀灿的明珠龙的传人架起一座
通往世界的桥梁
16立足国内，飞向世界
一――中国南方航空公司（ChinaSouthemAirlines）
市场开拓和运力投放的重点应该放在哪儿？南航人冷静
地分析了公司的实力后拍出几个大字：立足国内飞向世
界。
17辉煌的历程
――美利坚航空公司（AmericanAirlines）
在政府对航空实施放松管制的政策下如鱼得水19997年
成为世界航空公司第一盈利大户
18青出于蓝而胜于蓝
――泰国国际航空公司（ThaiAirwaysIntemational）
子公司兼并母公司连续23年奏响盈利凯歌
19八仙过海，我显神通
――荷兰皇家航空公司（KLMRoyaIDutchAirlines）
从17世纪开辟海上航线到本世纪初开辟空中航线荷
兰人总是高招迭出
20珍惜所托，一如亲递
――美国联合包裹服务公司（UnitedParcelService）
闻所未闻：为方便旅客周末出游将货机临时改为客
机。
真诚奉献：以最低的价格提供最好的服务
21航空货运，谁主沉浮
――美国联邦快运公司（FedEx）
夜间包裹运输开创了速递业的先河快速安全准确
是一如既往的承诺
22走好！公务旅客
――美国联合航空公司（UnitedAirlines）
运量增长大于运力增长，单位收入的提高大于单位成本
的提高雇员人数的增长与效益增长同步联合航人认准
了这门儿
23涓涓细水无尽流
――瑞士航空公司（Swissair）
从事航空运输心系生态环境多一份关爱多一份回
报
24以客为尊，服务至上
――新加坡航空公司（SingaporeAirlines）
摘取“20年国际民航卓越服务大奖的桂冠凭借的
是实力
25追求卓越，尽善尽美
――澳洲（快达）航空公司（QantasAirlines）
远离欧美航空发达市场却能自强自立权威杂志《空运
世界》上“最佳航空公司”榜上有名
（注：目录及图片顺序按航空公司首字笔划排列。）
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