交流隻是感情的傳遞。剋拉剋和剋羅斯蘭對此理解得十分透徹、深入骨髓，你們理解嗎？
溝通是一種領導能力，更是一種領導藝術。
在公司的溝通行為中，常見的是領導發齣“天籟之音”，員工隻能如領受聖旨般盲從。結果是最有創見的員工棄公司而去，公司的價值和長遠發展受到重創。
本書作者在潛心研究10年之後指齣，命令式的溝通隻能摧毀領導者的魅力。而要想成為受人尊敬、令人信服的領導者，那種長者式的循循善誘，幫助下屬發現值得獻身的事業，纔是有效溝通。
本書將告訴讀者：有效溝通應該達到“馬語低吟”地境界——僅透過有邊的眼神，不用鞭打而馴服野馬；有效溝通應該以事實、情感和象徵為導嚮；有效不色通不僅能給團隊以力量=給員工以激勵，更能帶領企業突破瓶頸、創造奇跡。
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