导游实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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绪论一、导游服务的性质二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用三、导游服务的特点四、导游服务的基本原则五、导游人员的分类及职责六、导游人员的职业道德七、导游人员的权利和义务第一篇导游规范服务能力第1章团队导游服务第一节地方导游服务程序与服务质量一、服务准备二、接站服务三、入店服务四、核对、商定活动日程五、参观游览服务六、其他服务七、送客服务八、后续工作第二节全程导游服务程序与服务质量一、服务准备二、首站(入境站)接团服务三、各站服务四、途中服务五、末站(离境站)送团服务六、后续工作第三节出境旅游领队服务程序与服务质量一、服务准备二、出境服务三、境外服务四、归国入境服务五、归国后续工作第四节景区、景点导游服务程序和服务质量一、服务准备二、导游讲解三、送别服务第2章散客导游服务第一节散客导游服务的类型与特点一、散客导游服务的类型二、散客导游服务的特点三、散客导游服务的要求第二节散客导游服务程序一、接站服务二、导游服务三、送站服务四、自驾车散客旅游的接待服务第3章带团技能第一节导游人员的自我管理一、导游人员的身体调节二、导游人员的心理调节第二节带团的特点与原则一、导游人员带团的特点二、导游人员带团的原则第三节处理工作内容与环节的技能一、正确引导游客购物二、向游客推荐好的附加旅游项目三、灵活调整行程,改变游览时间和线路四、选择合理的工作位置五、给游客摄影停留的时间六、抓住散客导游与团队导游的不同点第四节与游客交往的技能一、了解游客的心理二、调节游客的情绪三、激发游客的游兴四、提供个性化服务第五节与其他相关环节协作的技能一、与领队的合作二、与司机的合作三、与其他旅游接待单位的合作第二篇导游讲解能力第4章导游语言运用技能第5章导游讲解技能第三篇导游特殊问题处理与应变能力第6章游客个别要求的处理第7章导游服务中主要问题和事故的预防与处理第8章导游服务相关知识附录主要参考书目
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出版者:旅游教育

作者:全国导游人员资格考试教材编写组著作

出品人:

页数:174

译者:

出版时间:2005-7

价格:23.00元

装帧:

isbn号码:9787563709441

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