導遊實務 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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緒論一、導遊服務的性質二、導遊服務在旅遊接待服務中的地位和作用三、導遊服務的特點四、導遊服務的基本原則五、導遊人員的分類及職責六、導遊人員的職業道德七、導遊人員的權利和義務第一篇導遊規範服務能力第1章團隊導遊服務第一節地方導遊服務程序與服務質量一、服務準備二、接站服務三、入店服務四、核對、商定活動日程五、參觀遊覽服務六、其他服務七、送客服務八、後續工作第二節全程導遊服務程序與服務質量一、服務準備二、首站(入境站)接團服務三、各站服務四、途中服務五、末站(離境站)送團服務六、後續工作第三節齣境旅遊領隊服務程序與服務質量一、服務準備二、齣境服務三、境外服務四、歸國入境服務五、歸國後續工作第四節景區、景點導遊服務程序和服務質量一、服務準備二、導遊講解三、送彆服務第2章散客導遊服務第一節散客導遊服務的類型與特點一、散客導遊服務的類型二、散客導遊服務的特點三、散客導遊服務的要求第二節散客導遊服務程序一、接站服務二、導遊服務三、送站服務四、自駕車散客旅遊的接待服務第3章帶團技能第一節導遊人員的自我管理一、導遊人員的身體調節二、導遊人員的心理調節第二節帶團的特點與原則一、導遊人員帶團的特點二、導遊人員帶團的原則第三節處理工作內容與環節的技能一、正確引導遊客購物二、嚮遊客推薦好的附加旅遊項目三、靈活調整行程,改變遊覽時間和綫路四、選擇閤理的工作位置五、給遊客攝影停留的時間六、抓住散客導遊與團隊導遊的不同點第四節與遊客交往的技能一、瞭解遊客的心理二、調節遊客的情緒三、激發遊客的遊興四、提供個性化服務第五節與其他相關環節協作的技能一、與領隊的閤作二、與司機的閤作三、與其他旅遊接待單位的閤作第二篇導遊講解能力第4章導遊語言運用技能第5章導遊講解技能第三篇導遊特殊問題處理與應變能力第6章遊客個彆要求的處理第7章導遊服務中主要問題和事故的預防與處理第8章導遊服務相關知識附錄主要參考書目
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出版者:旅遊教育

作者:全國導遊人員資格考試教材編寫組著作

出品人:

頁數:174

译者:

出版時間:2005-7

價格:23.00元

裝幀:

isbn號碼:9787563709441

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