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呼叫中心数字化管理
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[美] 乔恩·安东 作者
经济管理出版社
译者
2001-1 出版日期
174 页数
15.00元 价格
丛书系列
9787801621979 图书编码

呼叫中心数字化管理 在线电子书 图书标签: 呼叫中心  1   

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发表于2024-12-27

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呼叫中心数字化管理 在线电子书 图书描述

美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使

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