具体描述
我国的导游人员资格考试从1989年实施至今，逐步形成了一套得到旅游主管部门、专家和报考人员认可的学习和考试教材。其间，国家旅游局人事劳动教育司对教材多次进行修订，力求更加有效地指导、帮助考生和院校旅游专业学生学习导游专业知识。2000年，国家旅游局再次提出对导游考试进行改革，要求从提高导游人员从业素质、注重培养导游人员实际工作能力的目的出发，调整考试教材内容，根据这一要求，组织了旅游主管部门同志、高校有关任课教师、旅行社管理人员，以及长期从事导游工作的部分高级导游员，对考试教材和体例进行了重新审定，编写了本书。
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用户评价
这本书的名字是《导游基础》，我拿到手的时候，确实是抱着学习导游基本功的目的来的。然而，当我翻开它，特别是读完前面几章后，我发现这本书的深度和广度远超出了我的预期。它并没有停留在浅显的“怎么说”、“怎么带”这种表层教学，而是非常系统地剖析了导游这个职业背后的文化、心理以及历史渊源。比如，它深入探讨了不同文化背景下游客的行为模式和沟通方式，并提供了非常具体且实用的应对策略，这远比我之前想象的“礼貌微笑”要复杂得多。书中举例的那些跨文化交流的案例，让我深刻理解了为什么同一个简单的问候，在不同文化里可能引发截然不同的解读，这不仅仅是语言的翻译问题，更是思维方式和价值观的差异。我尤其喜欢它在分析游客心理那一章节，它没有简单地将游客标签化，而是从人性普遍的需求出发，比如对安全感的渴求、对新奇体验的向往、以及在陌生环境中对信任的依赖。它还引用了一些心理学理论，解释了为什么有些游客会表现出挑剔、不满，甚至带有攻击性，并且提供了如何用同理心和专业技巧去化解这些负面情绪的方法。这让我觉得，做一个合格的导游，不仅仅是知识的搬运工，更是一位心理疏导师和情感连接者。它还花了大量篇幅去讲述历史文化背景，不是那种枯燥的史书式堆砌，而是结合导游工作，说明了了解历史文化对于如何更好地解读景点、与游客进行深度交流的重要性。我记得书中有一段关于如何讲述一个古迹背后故事的例子，它强调了要将历史事件与人物的情感相联系，让冰冷的史实变得有温度，有血有肉，这样才能真正打动游客，让他们不仅仅是“看到”一个景点，而是“感受”到它的灵魂。这让我明白，导游的工作，其实是在连接人与历史，人与文化，人与更广阔的世界。
评分坦白说，我拿到《导游基础》这本书时，并没有抱有多高的期望，只是觉得作为一名对旅游行业感兴趣的普通读者，了解一下最基本的东西也未尝不可。然而，翻开书页的那一刻，我立刻被其内容的深度和广度所吸引。这本书并没有停留在讲解“如何做”的表面，而是更深入地探讨了“为什么这样做”，以及“这样做背后所蕴含的意义”。其中，“旅行的意义与导游的使命”这一章节，让我印象尤为深刻。它并没有将旅游简单地视为一种消费行为，而是将其上升到一种探索、体验、以及自我发现的层面。书中的观点让我认识到，导游不仅仅是带领大家去看风景，更是要引导大家去感受风景，去理解风景，甚至在风景中找到自己。它用很多生动的例子，说明了一个优秀的导游是如何通过他们的讲解、互动，甚至是一份不经意的关怀，来丰富游客的旅行体验，让他们在旅途中获得心灵上的成长。它强调了“故事性”的重要性，认为每一个景点、每一个地方，都有它独一无二的故事，而导游的任务，就是将这些故事以一种引人入胜的方式讲述出来，让游客能够与历史、与文化产生深刻的连接。另外，它对于“情商”的运用也有非常细致的阐述。它不仅仅是关于如何保持礼貌，更是关于如何洞察他人的情绪，如何在高压或者突发状况下保持冷静和专业，以及如何用恰当的方式去回应和处理各种复杂的社交场景。它还提到了“细节”的重要性，比如如何注意到游客的微小需求，如何在不打扰到别人的情况下提供帮助，这些看似微不足道的举动，却往往能起到意想不到的效果。
评分从一个完全不了解导游行业的人的角度来看，《导游基础》这本书的内容，确实是让我大开眼界。我原本以为，导游就是背诵一些景点资料，然后带着大家走马观花地看看。但这本书彻底颠覆了我的认知。它并没有过分强调那些表面上的技巧，比如怎么样才能说得更流利，或者怎么样才能让大家掏钱买东西。相反，它深入到导游职业的本质，从导游应该具备的素质、承担的社会责任，到如何与各种各样的人建立有效的连接，都进行了非常细致的阐述。我印象特别深刻的是，书中有一部分是关于“倾听的艺术”的。它不仅仅是让你耳朵听见，更是让你用心去感受对方的需求和情绪。它提供了一些非常具体的方法，比如如何通过非语言信号来捕捉游客的真实想法，如何在对话中通过提问和回应来引导话题，以及如何在别人说话的时候，通过一些肢体语言来表达你的关注和尊重。这让我意识到，很多时候，导游被误解，或者跟游客产生摩擦，往往是因为沟通的“频率”不对，信息传递过程中出现了“噪音”。这本书就像一个心灵的导航仪，指引我如何去理解那些隐藏在语言背后的信息。此外，它还探讨了导游在塑造游客旅游体验中的关键作用。它没有把它仅仅看作是一种服务，而是一种“创造”和“赋能”。一个好的导游，能够把普通的观光变成一次心灵的洗礼，一次认知的拓展。它列举了一些案例，说明了导游如何通过自己独特的方式，让游客对某个地方产生前所未有的好感，甚至改变他们对世界的看法。这让我觉得，导游的工作，其实是一种非常崇高的职业，因为它能够影响人的思想和情感，并且在全球化日益加深的今天，它也在潜移默化地传播着文化和价值观。
评分坦白说，在阅读《导游基础》这本书之前，我对导游这个职业的理解，仅停留在“带路”和“介绍”的层面。但我越读下去，越发现这本书的内容是如此的丰富和具有启发性。它并没有仅仅停留在表面知识的讲解，而是深入到了导游工作背后的“心理学”和“人际关系学”。书中关于“沟通的艺术”的章节，让我大开眼界。它不仅仅是教你如何清晰地表达，更重要的是教你如何“倾听”和“理解”。它详细阐述了如何通过观察游客的肢体语言、面部表情，甚至是语气语调，来捕捉他们的真实需求和情绪。它还提到了“同理心”的重要性，即如何站在游客的角度去思考问题，去感受他们的体验。我记得书中有一个例子，是关于如何处理一位因为行程延误而感到焦虑的游客，书中给出的建议并不是简单地道歉，而是通过提供一些积极的替代方案，并用真诚的态度去安抚他们的情绪，从而将一次潜在的负面体验，转化为一次信任的加深。这让我深刻体会到，导游的工作，不仅仅是传递信息，更是建立连接。另外，它对“故事的魅力”也进行了深入的剖析。它认为，再枯燥的景点，有了精彩的故事，也能变得生动有趣。它详细介绍了如何将历史事件、传说故事与当地的地理风貌相结合，用富有感染力的语言，将这些故事讲述出来，让游客能够沉浸其中，感受到历史的厚重和文化的魅力。它还强调了“灵活性”的重要性，即在面对不同的游客群体和突发情况时，导游需要能够灵活地调整自己的讲解方式和应对策略。
评分说实话，我在拿到《导游基础》这本书之前，对导游这个职业的理解是比较单薄的。我脑海里浮现的，无非就是那种拿着小旗子，不断重复介绍的形象。但是，这本书的内容，却让我看到了一个完全不同的、更加立体和深邃的导游世界。它不仅仅是在教你“怎么做”，更是在引导你“为什么这样做”。书中关于“导游的角色定位”这一部分，给我留下了深刻的印象。它并没有局限于“服务者”的角色，而是探讨了导游作为“文化大使”、“信息桥梁”甚至是“情感连接者”的多重身份。它详细分析了在不同情境下，导游需要如何灵活地切换这些角色，以应对各种复杂的情况。例如，在面对对当地文化一无所知的游客时，导游需要充当“文化启蒙者”，用生动有趣的方式传递信息；而在面对对历史有深入研究的游客时，导游则需要成为“学术探讨者”，能够进行更深入的交流。书中的案例分析非常到位，它没有只给出理论，而是通过真实场景的还原，让我看到了这些理论是如何在实践中发挥作用的。我记得有一段是关于如何处理游客抱怨的，它不仅仅是教你如何道歉，更是教你如何去分析抱怨的根源，并从根本上解决问题，甚至将一次负面体验转化为一次增进信任的机会。这种“化危机为转机”的思路，让我觉得非常受启发。而且，它对“引导”的理解也相当深刻。它认为，导游的“引导”不仅仅是地理上的方向指引，更是精神和情感上的引导。一个优秀的导游，能够引导游客去发现隐藏在风景背后的故事，去体会当地人的生活方式，去感受文化的魅力。这是一种非常细腻且具有艺术性的工作。
评分拿到《导游基础》这本书，我原本以为它会是一本关于景点介绍和讲解技巧的工具书。然而，当我开始阅读，尤其是深入到其中关于“职业道德与责任”的部分时，我才意识到这本书的价值远不止于此。它并没有把导游仅仅看作是一种提供服务的职业，而是将其提升到一种“社会责任”的高度。书中详细阐述了导游在促进文化交流、维护国家形象，以及保护旅游资源方面所扮演的重要角色。它强调了导游需要具备高度的职业操守，例如诚实守信、公平竞争，以及尊重旅游目的地的一切。我印象非常深刻的是，书中关于“细节决定成败”的理念。它不仅仅是体现在讲解的生动性上，更体现在导游对游客需求的细微观察和及时响应。它列举了很多案例，说明了那些看似微不足道的举动，比如为游客准备一杯水、帮助他们拍照，或者在他们迷路时提供指引，往往能够给游客留下深刻而美好的印象，并极大地提升他们的旅行满意度。这让我明白，导游的工作，需要的是一种发自内心的“热情”和“关怀”。此外，它还对“危机管理”进行了深入的探讨。它不仅仅是让你知道如何在突发事件发生时采取行动，更重要的是教你如何在事前做好充分的准备，如何在事发时保持冷静和专业，以及如何在事后进行有效的总结和改进。它强调了“预见性”和“应变性”的重要性，认为一个优秀的导游，不仅要具备丰富的知识，更要拥有敏锐的观察力和快速的决策能力。这让我觉得，导游这个职业，需要的不仅仅是口才，更是一种全面的综合素质。
评分当我在阅读《导游基础》这本书时，我有一个非常鲜明的感受：它所涵盖的知识和理念，远远超出了我对于“基础”的理解。我原以为它会是一本关于景点介绍、路线规划、讲解技巧之类的入门级读物，但它却向我展示了一个更广阔、更具深度的导游专业领域。书中关于“人际交往的艺术”的章节，让我深受触动。它不仅仅是教会你如何与人打交道，更是深入剖析了人与人之间建立信任、产生共鸣的心理机制。它详细阐述了如何通过真诚的微笑、恰当的眼神交流，以及耐心的倾听，来拉近与游客的距离。书中还特别强调了“共情能力”的重要性，即站在游客的角度去思考问题，去理解他们的需求和感受。我记得里面有一个例子，是关于如何处理一位因为旅途劳累而情绪低落的游客，书中给出的建议并不是简单地安慰，而是通过提供一些细微的帮助，比如一杯水、一个安静的休息处，来传递一份关怀，从而慢慢打开游客的心扉。这让我意识到，导游的工作，其实是在与“人”打交道，而“人”本身就是最复杂也最有趣的元素。此外，它还对“文化理解与传播”进行了深入的探讨。它不仅仅是让你了解某个地方的文化符号，更是引导你去理解这些文化符号背后的历史、哲学以及生活方式。它强调了导游在传播和交流文化中的重要作用，以及如何避免因为文化差异而产生的误解和冲突。它教我如何用一种尊重的、开放的态度去面对不同的文化，如何将自己所了解的文化信息，以一种易于接受、引人入胜的方式传递给来自不同背景的游客。
评分拿到《导游基础》这本书，我原本以为它会像一本普通的旅游手册，充斥着各种景点介绍和旅游线路。然而，当我深入阅读后，我发现它所涵盖的内容，远比我想象的要深刻和全面得多。它并没有将导游仅仅定位为“带路的人”，而是将其视为一个“文化交流的使者”和“旅行体验的塑造者”。书中关于“游客心理洞察”的章节，让我受益匪浅。它并没有简单地将游客标签化，而是深入剖析了不同类型游客在旅行中所存在的潜在需求和期望。它详细阐述了如何通过细致的观察，捕捉游客的非语言信号，从而更好地理解他们的情绪和偏好。书中有个例子，是关于如何应对那些对行程安排有异议的游客，书中提出的建议并不是直接反驳，而是先耐心倾听他们的顾虑，然后用专业的知识和友好的态度，解释行程的合理性，并在可能的情况下，进行一些微调，以达到双方都能接受的方案。这让我意识到，沟通的关键在于“理解”和“尊重”。另外，它对“故事讲述的艺术”也进行了深入的探讨。它认为，导游的讲解不应该仅仅是枯燥的事实陈述，而应该充满故事性和感染力。它详细介绍了如何将历史事件、文化传说与当地的地理风貌相结合，用生动形象的语言，将抽象的概念具象化，让游客能够身临其境地感受到历史的厚重和文化的魅力。它还强调了“互动性”的重要性，鼓励导游在讲解过程中，适时地提问，引导游客参与进来，这样才能让整个旅程更加有趣和难忘。
评分当我翻开《导游基础》这本书时，我脑海中浮现的，无非就是那些拿着小旗子，在景点前滔滔不绝地讲解的导游形象。然而，这本书的内容，却为我打开了一个全新的视角，让我看到了导游职业更深层次的内涵和价值。它并没有过分强调那些表面上的技巧，例如如何“喊”得响亮，或者如何“说”得流利。相反，它更侧重于导游的“内在修为”和“专业素养”。书中关于“服务质量的提升”这一章节，让我印象深刻。它不仅仅是告诉你如何提供标准化的服务，更是强调了“个性化”和“人性化”的服务理念。它详细阐述了如何通过观察游客的细微需求，例如是否口渴、是否需要休息，并主动提供帮助，从而让游客感受到被重视和被关怀。它还提到了“危机处理能力”的重要性，即在遇到突发状况时，如何保持冷静，如何迅速有效地解决问题，并最大程度地降低负面影响。书中有一个例子，是关于如何处理一位游客在旅途中丢失重要物品的情况，书中提供的解决方案，不仅仅是帮助报警，更是给予这位游客心理上的支持和安慰，让他们感受到集体的温暖。这让我明白，导游的工作，不仅仅是在提供信息，更是在传递一种“安心”和“信任”。此外，它还对“文化敏感性”进行了深入的探讨。它强调了在不同文化背景下，导游需要如何避免触犯他人的禁忌，如何以一种尊重和开放的态度去理解和接纳不同的文化习俗。它认为，导游的每一次讲解，都是一次文化交流的机会，而导游本身，也扮演着文化传播者的角色。
评分在我阅读《导游基础》这本书的过程中，我逐渐意识到，导游这个职业的复杂性和多维度，远远超出了我之前的想象。我原以为这本书只会教我一些基本的讲解技巧和路线安排，但它所探讨的内容，却触及到了心理学、社会学、文化学，甚至是一些哲学层面的思考。书中关于“沟通的艺术”这一部分，给我留下了极为深刻的印象。它并没有仅仅停留在语言的表达层面，而是更深入地探讨了非语言沟通的重要性，比如肢体语言、眼神交流、面部表情等等。它详细分析了在不同的文化背景下，这些非语言信号可能带来的不同解读，以及如何通过这些信号来更好地理解游客的需求和情绪。它还提到了“同理心”的重要性，即如何站在游客的角度去思考问题，去感受他们的喜怒哀乐。书中有个案例，是关于如何处理一位因为天气原因而行程受阻，情绪非常沮丧的游客，书中提出的方法不是简单地道歉或者解释，而是通过主动地调整行程，或者提供一些替代性的体验，来最大程度地弥补游客的遗憾，并让他们感受到被尊重和被关怀。这让我明白，一个优秀的导游，不仅仅是一个信息的传递者，更是一个情感的连接者和问题的解决者。此外，它还对“现场应变能力”进行了详细的阐述。它不仅仅是让你知道如何处理突发事件，更是教你如何在压力之下保持冷静，如何快速地分析问题，并找到最有效的解决方案。它强调了“预见性”的重要性，即在出发前就考虑到可能出现的各种问题，并提前做好准备。这让我觉得，导游的工作，既需要丰富的知识储备，也需要敏锐的观察力和灵活的应变能力。
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