服务经济时代,客户服务首当其冲,Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述,理论联系案例,层层深入,环环相扣,对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍,是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例,为读者提供了直观生动的教材。 本书适合各种企业从业人员阅读,亦可作为在校学生了解社会的参考书。
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