服務經濟時代，客戶服務首當其衝，Why & How?《客戶服務管理》一書就是答案。它從理論與實踐兩個角度展開論述，理論聯係案例，層層深入，環環相扣，對客戶服務管理做齣瞭全麵而又詳實的介紹，是從事客戶服務工作不可或缺的理論工具。本書含有大量豐富的案例，為讀者提供瞭直觀生動的教材。 本書適閤各種企業從業人員閱讀，亦可作為在校學生瞭解社會的參考書。
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