專業經理業務實戰叢書。
客戶服務工作是關乎企業生存與發展的一個重要的環節。此中意義不言而喻。作為客戶服務經理的您怎樣纔能成為業務頂級人纔與卓越的領導者？——閱讀本書吧！書中將為您提供切實的幫助，也許其中的一個方法、一個觀點、一個策略就將會使您受益無窮。
隨著經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業轉變瞭經營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界範圍內廣泛傳播。優秀的企業，紛紛通過建立自己的客戶服務管理係統，拉近與客戶的關係，更好的滿足客戶的需求，藉此來確立和提高公司的競爭優勢。可以說，客戶服務時代已經到來，企業需要做的就是樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務。那麼，作為企業客戶服務的領導與管理者，一個成功的客戶服務經理應如何開展與掌控自己的業務工作呢？——本書將提供專業係統的指導，幫其邁進成功之門。
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作為業務手冊也太理論化瞭吧，可操作性不強！
评分作為業務手冊也太理論化瞭吧，可操作性不強！
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