第一部分　认识你的不能容忍的人
　　　我们将揭示10种最令人讨厌的人，并为您提供了解这些人的
放大镜，向您展示善意的初衷是怎样导致恶果的。
　1．10种最令人讨厌的人
　　10种人们表现最糟时的具体行为！
　　　坦克（The Tank）
　　　狙击手（The Sniper）
　　　手榴弹（The Grenade）
　　　万事通先生（The Know-It-All）
　　　半瓶醋先生（The Think-They-Know-All）
　　　好好先生（The Yes Person）
　　　或许先生（The Maybe Person）
　　　没事先生（The Nothing Person）
　　　不行先生（The No Person）
　　　牢骚大王（The Whiner）
　2．人们所为何定价
　　一个观察行为的放大镜揭示其潜藏的动机。
　　　是什么决定注意力和决断力
　　　完成任务
　　　正确完成任务
　　　与人和睦相处
　　　获得别人的赞赏
　　　有时你得到你所给予的
　　　这是一个平衡问题
　　　当你的意图改变时，你的行为也随之改变
　　　你能听出人们“所为何来”
　　　共享首要目的，没问题
　　　当目的不能实现时会发生什么
　3．通往地狱的路是由美好的初衷铺成的
　　　受阻碍的意图是怎样产生令人讨厌的行为的。
　　　完成任务的意图受阻碍
　　　正确完成任务的意图受阻碍
　　　与人和睦相处的意图受阻碍
　　　获得赞赏的意图受阻碍
　　　小结
　　　 ……
第二部分　生存之道，在于沟通：在无法控制之前预防冲突并解决问题
4. 从冲突到合作
5. 学会倾听,理解别人
6. 达到更深的了解
7. 被人理解
8. 心想事成
第三部分　化阻力为动力：对待10种最令人讨厌之人的具体目标和行动计划
第四部分　信息时代的交流：我们将揭示电话和电子邮件交流的局限性和陷阱，并向你展示怎样通过预防使陷阱变成优势
后记
附录
来自作者的邀请
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