第一部分　認識你的不能容忍的人
　　　我們將揭示10種最令人討厭的人，並為您提供瞭解這些人的
放大鏡，嚮您展示善意的初衷是怎樣導緻惡果的。
　1．10種最令人討厭的人
　　10種人們錶現最糟時的具體行為！
　　　坦剋（The Tank）
　　　狙擊手（The Sniper）
　　　手榴彈（The Grenade）
　　　萬事通先生（The Know-It-All）
　　　半瓶醋先生（The Think-They-Know-All）
　　　好好先生（The Yes Person）
　　　或許先生（The Maybe Person）
　　　沒事先生（The Nothing Person）
　　　不行先生（The No Person）
　　　牢騷大王（The Whiner）
　2．人們所為何定價
　　一個觀察行為的放大鏡揭示其潛藏的動機。
　　　是什麼決定注意力和決斷力
　　　完成任務
　　　正確完成任務
　　　與人和睦相處
　　　獲得彆人的贊賞
　　　有時你得到你所給予的
　　　這是一個平衡問題
　　　當你的意圖改變時，你的行為也隨之改變
　　　你能聽齣人們“所為何來”
　　　共享首要目的，沒問題
　　　當目的不能實現時會發生什麼
　3．通往地獄的路是由美好的初衷鋪成的
　　　受阻礙的意圖是怎樣産生令人討厭的行為的。
　　　完成任務的意圖受阻礙
　　　正確完成任務的意圖受阻礙
　　　與人和睦相處的意圖受阻礙
　　　獲得贊賞的意圖受阻礙
　　　小結
　　　 ……
第二部分　生存之道，在於溝通：在無法控製之前預防衝突並解決問題
4. 從衝突到閤作
5. 學會傾聽,理解彆人
6. 達到更深的瞭解
7. 被人理解
8. 心想事成
第三部分　化阻力為動力：對待10種最令人討厭之人的具體目標和行動計劃
第四部分　信息時代的交流：我們將揭示電話和電子郵件交流的局限性和陷阱，並嚮你展示怎樣通過預防使陷阱變成優勢
後記
附錄
來自作者的邀請
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