無認是對企業、商傢、還是推銷員來說,顧客不滿都是不利、最危險的因素,它直接影響著企業的聲譽和形象,影響著顧客對推銷員的信任。本書從現實的角度齣發,全麵分析瞭顧客産生不滿的各種原因,並以顧客抱怨和顧客異議為支點,詳細介紹瞭應對顧客不滿的方法、原則和技巧。依照書中介紹的方法和技巧處理顧客不滿,您將再一次贏得生機,並能使顧客群更堅實、更穩固、更龐大。
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