無認是對企業、商傢、還是推銷員來說，顧客不滿都是不利、最危險的因素，它直接影響著企業的聲譽和形象，影響著顧客對推銷員的信任。本書從現實的角度齣發，全麵分析瞭顧客産生不滿的各種原因，並以顧客抱怨和顧客異議為支點，詳細介紹瞭應對顧客不滿的方法、原則和技巧。依照書中介紹的方法和技巧處理顧客不滿，您將再一次贏得生機，並能使顧客群更堅實、更穩固、更龐大。
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