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出版者:机械工业出版社

作者:苏雅敏

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2003-4

价格:13.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111114307

丛书系列:

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跨越藩篱：全球商业沟通的艺术与实践 本书探讨了在日益紧密联系的全球化商业环境中，企业如何通过精准、高效的沟通策略，构建品牌声誉，维护公共关系，并最终实现商业目标。它不是一本侧重于特定语言技巧的工具书，而是一部深入剖析现代企业公关生态、战略思维和危机处理的实战指南。 --- 第一章：全球化时代的公关新范式 在全球化浪潮席卷商业世界的今天，企业的边界早已模糊不清。跨国并购、供应链重构、以及社交媒体的即时性，都要求公关职能从传统的“信息发布”升级为“战略赋能”。本章首先界定了全球商业沟通的复杂性——它不再仅仅是翻译技巧的堆砌，而是文化敏感度、法律合规性与市场洞察力的综合体现。 1.1 权力结构的重塑：从单向传播到多方对话 传统公关强调自上而下的信息控制，但在数字时代，权力已分散至消费者、意见领袖（KOLs）、监管机构乃至匿名黑客手中。本书深入分析了企业如何识别并管理这些新兴的利益相关者群体，强调建立“持续对话机制”而非“周期性宣传”的重要性。我们将详细拆解“利益相关者资本主义”的运作逻辑，并探讨企业社会责任（CSR）如何从道德负担转变为核心竞争力。 1.2 文化智能（CQ）与沟通的“冰山模型” 文化差异是全球商业沟通中最难逾越的鸿沟。本书采用“文化冰山模型”，揭示了深层文化（如价值观、信仰体系）对沟通风格、决策制定乃至危机反应模式的决定性影响。我们将通过一系列跨文化案例（例如，在东方文化中强调集体主义的“面子”维护与在西方文化中注重个体权利的直接沟通方式的冲突与融合），提供一套可操作的“文化适应矩阵”，帮助公关人员设计出既尊重本土习惯又符合企业全球标准的沟通方案。 1.3 法律与合规的“隐形护城河” 在数据隐私（如GDPR）、反垄断调查和新兴市场监管日益趋严的背景下，公关策略必须与法律顾问紧密协作。本章重点剖析了跨境信息披露的法律红线，探讨了如何在前瞻性披露信息的同时，避免触犯证券法或商业机密保护条例。特别关注了在不同司法管辖区进行争议管理和诉讼信息发布的最佳实践。 --- 第二章：品牌叙事的构建与数字化生态 在信息过载的时代，引人入胜且具有真实性的品牌叙事是穿透噪音的关键。本章聚焦于如何利用现代媒介技术，构建一个连贯、可信且具有情感共鸣的品牌故事。 2.1 故事的“原子化”与跨平台部署 现代叙事不再是单一的线性文本。成功的品牌故事需要被拆解成能在不同平台上以最适宜的形式呈现的“原子单元”——短视频的视觉冲击、播客的深度访谈、白皮书的权威背书。本书提供了一个“叙事矩阵”，指导企业如何根据目标受众的媒介习惯，动态调整故事的结构、语气和载体，确保信息传递的效率和一致性。 2.2 影响力经济学：从KOL到KOC的筛选与合作 意见领袖营销已进入“后网红时代”。本书批判性地审视了单纯追求流量的策略，转而强调“影响力质量”和“受众契合度”。我们引入了衡量KOC（关键意见消费者）潜力的指标，并详细阐述了如何设计透明、合规的合作框架，以避免“虚假宣传”的法律风险，确保合作带来的声誉价值最大化。 2.3 搜索引擎优化（SEO）与公关的融合 在当今，公关活动的结果很大程度上取决于搜索引擎的展示位置。本章将公关活动（如新闻稿发布、高管访谈）视为内容资产，并教授如何将其与搜索引擎算法（E-A-T原则）深度结合，确保企业在关键搜索结果中占据正面和权威的位置，有效对抗负面信息的前置化。 --- 第三章：危机管理：从被动反应到主动预警 危机是企业生命周期中不可避免的一部分。本书提供的危机管理框架侧重于“预见性”和“系统韧性”，而非仅仅是危机发生后的危机公关技巧。 3.1 预警系统的构建：识别“弱信号” 真正的危机往往始于微弱的、易被忽视的“弱信号”。本章详细介绍了一套结合大数据分析（社交媒体情绪监测、行业政策风向）与内部“吹哨人”机制的预警系统。重点是如何区分“噪音”与“潜在风险”，并设定不同级别的响应阈值。 3.2 危机情景模拟与“压力测试” 如同消防演习一样，定期的危机情景模拟至关重要。本书提供了多种高保真度的模拟脚本（如数据泄露、高管不当言论、产品安全召回），指导企业进行跨部门的“压力测试”，评估决策链条的响应速度、信息准确性以及最终的外部沟通效果。 3.3 修复信任的漫长旅程：透明度与问责制的艺术 在危机爆发后，公众的焦点迅速从“发生了什么”转向“企业如何应对”。本章深入剖析了全球范围内几次重大危机处理案例，强调“真诚的道歉”与“可量化的整改措施”是重建信任的基石。对于涉及人身伤害或重大环境影响的事件，如何通过建立独立调查机制和持续的进展报告，来展现企业的问责决心，是本章的重点讨论内容。 --- 第四章：高层沟通与内部赋能 在全球企业中，CEO和高管团队是品牌形象最直接的载体。本章关注如何将高管培养成有效的外部沟通者，并确保内部员工成为品牌价值的第一传播者。 4.1 执行官形象塑造与议程设置 高管不仅是管理者，更是企业的首席战略沟通官。本书提供了一套系统性的媒体训练方法，侧重于如何在高压环境下保持清晰的表达、将复杂的商业战略转化为易于理解的愿景，并有效应对尖锐的媒体质询，从而在行业内成功设置议程。 4.2 内部沟通：粘合剂与风险缓冲层 当外部信息流充斥着不确定性时，强大的内部沟通是稳定军心的关键。我们探讨了如何利用内部平台（如企业内网、CEO直通车）及时、透明地向员工传递外部信息，消除不必要的猜测。成功的内部沟通能将员工转化为忠诚的“品牌大使”，有效抵御外部谣言的侵蚀。 4.3 跨部门协作的流程优化 公关不再是孤岛。本书提供了关于如何将公关目标嵌入到市场营销、法务、人力资源等部门的OKR体系中，建立跨职能的“信息共享仪表盘”，确保从产品发布到投资者关系的所有对外口径都保持高度一致性。 --- 第五章：衡量公关的真实价值：超越“贴片数量” 在商业决策日益依赖数据的今天，公关部门必须证明其投入的投资回报率（ROI）。本章挑战了传统的“广告等值”（AVE）衡量标准，提出了一套更贴近商业成果的评估体系。 5.1 关键绩效指标（KPIs）的重构 本书推荐使用“SOV（市场声量份额）”、“品牌好感度变化”以及“关键信息渗透率”等指标，并将其与实际的销售线索生成、投资者信心指数（通过调查问卷衡量）等商业结果挂钩。 5.2 归因模型：连接声量与利润 我们探讨了如何利用先进的归因模型，追踪特定公关活动（例如一次重大的媒体报道或一次成功的意见领袖合作）对网站流量、潜在客户转化率乃至最终销售额的具体贡献。这需要公关团队与数据分析团队的深度融合。 5.3 长期声誉资产的量化 声誉是一种无形资产，但其价值可以被量化。本书介绍了如何通过定期的“声誉审计”，评估企业在不同利益相关者群体中的信任度变化，并将这种变化折算成潜在风险降低或市场渗透增加的财务价值，为公关部门争取更大的战略资源。 --- 结语：公关作为企业增长的战略引擎 《跨越藩篱》旨在将公关职能从支持部门提升为驱动企业在全球市场中持续增长和抵御风险的核心战略引擎。它要求从业者不仅精通信息传递的艺术，更要具备深刻的商业洞察力、对全球文化的敬畏心以及对数字生态的驾驭能力。本书提供的是一套系统的思维框架和实用的操作工具，助您在全球化的商业竞技场中，赢得人心，掌控未来。

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最近翻阅了一本关于投资理财的经典著作，书中的宏大叙事和精妙的逻辑结构给我留下了极其深刻的印象。它并非那种充斥着生硬术语和复杂图表的教科书，反而像一位经验丰富的老者，循循善诱地将晦涩的金融原理拆解成一个个触手可及的生活哲理。作者对于市场波动的洞察力令人叹为观止，他没有试图预测未来，而是着重强调了如何在不确定性中建立起坚不可摧的内在价值体系。特别是关于“复利效应”的阐述，不再局限于数学公式的展示，而是通过一系列真实且引人入胜的商业案例，揭示了时间、耐心和持续投入的真正力量。读完后，我感觉自己看待金钱和资产的视角被彻底重塑了，那种焦虑感被一种基于理性的笃定所取代。书中的语言风格典雅而富有哲思，即便是对于初涉投资领域的新手，也能感受到其文字的穿透力，让人愿意反复咀嚼其中的深意。它提供了一种看待财富积累的全新世界观，远超出了单纯的“赚钱技巧”范畴，更像是一本关于如何管理人生选择的指南。

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最近沉迷于一本关于古代航海技术的历史小说，说它是小说可能不太准确，更像是一部用文学手法包装起来的专业科技史。故事背景设定在十五世纪末葡萄牙的探险时代，围绕着一次寻找新航路的远航展开。这本书最吸引人的地方在于它对技术细节的极致还原，从如何利用象限仪进行纬度测量，到如何设计和建造能抵抗大西洋风暴的卡拉维尔帆船，每一个环节都被描绘得栩栩如生，充满了机械的魅力与冒险的张力。作者显然对造船学和天文学有着深入的研究，但叙述时却毫无说教感，而是将知识点自然地融入到水手们的日常对话和船体维护的紧张场面中。阅读过程中，我能清晰地想象出船帆被撕裂后，船员们在甲板上与风浪搏斗的场景，那种对未知海洋的敬畏与征服欲交织在一起的情感体验，非常震撼。它成功地让冰冷的技术数据，充满了人性的温度和史诗般的浪漫色彩，是一次真正意义上的知识与情感的双重探险。

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我刚看完一本关于文艺复兴时期欧洲艺术史的学术专著，这本书的学术严谨性和资料的广博程度，简直令人叹为观止。它没有采用传统编年史的叙事方式，而是采取了一种主题式的深入剖析，比如专门辟出一章来探讨“光影的宗教意义”以及另一章专注于“人文主义对人体解剖学的解放”。作者显然投入了数年心血进行田野调查和文献考证，对于佛罗伦萨和罗马两地艺术赞助人体系的对比分析尤为精彩，展现了权力结构如何塑造了艺术的最终面貌。尤其值得称赞的是其图像分析部分，那些高分辨率的插图配上旁征博引的解读，让读者仿佛置身于那个辉煌的时代，可以直接触摸到米开朗基罗雕塑的肌理，感受到达芬奇素描中的精确计算。这本书的论证结构严密，逻辑链条几乎无懈可击，对于任何希望深入理解西方艺术源流的专业人士或资深爱好者来说，无疑是一部不可或缺的案头必备之作，它挑战了许多既有的、略显陈旧的艺术史观点，提供了大量令人耳目一新的视角。

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一本关于极地探险的纪实文学深深地震撼了我。这本书记录了一支二十世纪初深入北极圈的科学考察队的真实经历，其笔触冷峻、克制，却蕴含着巨大的情感能量。作者的叙事节奏处理得极为高明，时而是对漫长冬季中等待的近乎窒息的平静描摹，时而又是对一次突发冰裂或同伴失踪的简洁而残酷的记录。没有矫饰的英雄主义，只有在极端环境下，人性中最本真的坚韧与脆弱被无情地暴露出来。书中对于极地环境的物理描绘达到了令人窒息的真实感——那种寒冷不再是一个形容词，而是一种可以感知到的、侵入骨髓的实体。它探讨了人类在面对绝对自然力量时的渺小，以及科学探索精神如何在绝境中支撑着信念的重量。读完后，我仿佛也被那片永恒的冰雪洗礼了一遍，心中对于“极限”二字的理解被提升到了一个新的维度，是一部既令人心碎又令人肃然起敬的伟大作品。

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我最近读了一本探讨后现代哲学思潮如何影响当代电子游戏叙事结构的作品。这本书的切入点非常新颖，它将德里达、福柯等人的核心概念，巧妙地嫁接到了《塞尔达传说》的开放世界设计，或是某些独立游戏的非线性叙事迷宫之中。作者的语言风格极其跳跃和富有活力，充满了对流行文化的戏谑和解构，读起来有一种在迷宫中奔跑的快感。它不是一本严肃到令人望而生畏的理论手册，更像是与一位思维敏捷的同龄人进行的深度对话。书中对“玩家能动性”与“作者意图”之间张力的分析尤其精彩，作者认为许多当代游戏正是通过不断打破第四面墙、设置模棱两可的结局，来实践后现代对“宏大叙事”的批判。这本书的价值在于它成功地搭建了一座桥梁，让原本高深的学院理论变得可触摸、可验证，并且激发了读者对于自己日常娱乐活动进行更深层次反思的欲望。

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