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出版者:清华大学出版社

作者:沃勒 (Derek L Waller)

出品人:

页数:369 页

译者:丁立言

出版时间:2003-9

价格:48.0

装帧:平装

isbn号码:9787302069331

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 物资管理
• 运营管理
• 运营管理
• 管理学
• 供应链管理
• 生产管理
• 服务管理
• 流程优化
• 效率提升
• 企业管理
• 商业管理
• 精益生产

战略绩效的蓝图：构建卓越组织的核心实践 本书深入探讨了现代企业在复杂多变的市场环境中，如何通过精密的战略规划与高效的运营执行，实现持续的绩效提升与价值创造。我们聚焦于将宏大愿景转化为可量化、可执行的日常行动的关键环节，为组织提供了一套全面的管理工具箱与思维框架。 第一部分：战略基石与环境洞察 第一章：宏观环境扫描与战略选择 本章首先解析了驱动当前商业格局变革的关键力量——数字化转型、全球供应链重构、以及可持续发展要求的日益提升。我们详述了如何运用 PESTEL 分析框架，系统地识别外部环境中的机遇与威胁。随后，我们将重点放在了战略定位上。企业不能试图在所有方面都做到最好，而是必须做出艰难的抉择。本书提供了价值链分析和波特五力模型的高级应用，帮助决策者确定独特的竞争优势（成本领先、差异化或集中化）。更重要的是，我们探讨了蓝海战略的实践路径，即如何通过“价值创新”创造全新的市场空间，避免陷入红海的残酷竞争。 第二章：组织能力与核心竞争力构建 战略的实现依赖于组织是否有“肌肉”去执行。本章深入研究了资源基础观（RBV），强调企业资源和能力的异质性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性是持续竞争优势的真正来源。我们详细剖析了如何识别、评估并培育组织的核心能力，例如快速创新能力、卓越的客户关系管理、或敏捷的供应链反应速度。关键内容包括能力成熟度模型的应用，以及如何通过战略联盟和知识共享机制，有效拓展和巩固这些能力，确保它们不被竞争对手轻易复制。 第二部分：绩效驱动的流程设计与优化 第三章：卓越运营的流程再造（BPR）与精益思想 本部分是本书的核心技术实践区。我们摒弃了传统的线性流程改进方法，转而推崇业务流程再造（BPR）的颠覆性思维。本章详细指导读者如何识别“非增值活动”，并利用信息技术作为赋能工具，对核心业务流程进行彻底的重塑。随后，我们将重点转向精益管理（Lean Management）的哲学与工具集。从丰田生产系统（TPS）中提炼出的“消除浪费（Muda）、不均衡（Mura）、过载（Muri）”原则，将被系统地应用于服务业和知识工作领域。重点案例分析包括看板系统（Kanban）在项目管理中的应用，以及如何通过价值流图（VSM）可视化流程的瓶颈和延误点。 第四章：供应链的韧性与协同集成 在高度不确定的时代，供应链不再仅仅是成本中心，而是战略风险点和竞争优势的源泉。本章超越了传统的物流管理，聚焦于供应链的韧性（Resilience）和敏捷性（Agility）。我们探讨了如何构建多源采购策略和建立战略库存缓冲区，以应对突发中断。关键议题包括： 1. 需求预测的精准化：应用先进的统计模型与机器学习辅助工具，提高预测准确率，减少牛鞭效应。 2. 集成与协作：探讨供应商关系管理（SRM）的深化，实现从“交易型”到“伙伴型”的转变，信息流的实时共享是实现端到端可见性的关键。 3. 可持续供应链：评估供应商的环境、社会和治理（ESG）绩效，将可持续性纳入采购决策的权重体系。 第三部分：组织效能与变革领导力 第五章：衡量成功的标尺：绩效管理体系的构建 没有有效的衡量，就没有真正的管理。本章系统地介绍了如何从战略目标层层分解到个人绩效的完整体系，核心围绕平衡计分卡（BSC）模型展开。我们强调，BSC不仅仅是四个维度的报告，而是一套战略执行的对话工具。内容包括： 战略地图的绘制：清晰地展示因果关系链，确保所有指标都服务于战略目标。 关键绩效指标（KPIs）的设定：确保KPI是SMART原则的体现，并与激励机制有效挂钩。 运营绩效的实时监控：引入运营仪表板（Dashboards）和数据可视化技术，实现“管理前置”，而非事后追责。 第六章：驱动变革的领导力与组织文化 最精妙的战略和流程也可能因组织惰性而失败。本章将焦点转向“人”的因素，探讨变革管理的复杂性。我们分析了变革阻力的来源——心理、政治和结构性因素，并提供了应对策略，例如科特（Kotter）的八步变革模型。更深层次的，我们讨论了如何培育一种高绩效文化： 1. 问责制（Accountability）：建立明确的角色、责任和授权边界，消除“踢皮球”现象。 2. 学习型组织（Learning Organization）：鼓励实验、容忍“聪明的失败”，并将错误转化为组织知识。 3. 跨职能协作的激励：设计超越部门本位的激励结构，打破组织孤岛。 第四部分：面向未来的适应性与创新管理 第七章：服务创新与客户体验设计 在产品同质化日益严重的背景下，服务成为新的竞争前沿。本章指导读者如何系统地进行服务设计，超越传统的客户服务部门，将服务思维融入所有运营环节。我们将介绍服务蓝图（Service Blueprinting）工具，用于可视化前台（客户可见）和后台（支撑流程）的交互点，精准定位客户痛点。重点讨论了如何通过数字化接触点（如App、AI客服）实现服务的个性化和规模化交付，确保客户旅程的顺畅与愉悦。 第八章：创新组合管理与敏捷开发的应用 创新是保持长期竞争力的唯一途径。本章阐述了如何管理一个多元化的创新组合，平衡短期盈利性改进（增量创新）与长期颠覆性突破（激进创新）。我们将详细介绍“双速组织”的概念，即如何在一个组织内部同时运行传统的优化流程和面向未来的探索性项目。对于探索性项目，本书推荐采用敏捷（Agile）和精益创业（Lean Startup）的方法论，强调快速迭代、构建-测量-学习（Build-Measure-Learn）的循环，以最小化试错成本，并确保产品或服务能够真正满足市场需求。 本书的最终目标是为管理者提供一个清晰的框架：从理解外部环境的复杂性，到设计稳健的内部流程，再到激发组织内部的创新潜能，最终实现战略意图与运营现实的完美统一。它不仅仅是一本操作手册，更是一部关于如何持续构建和维护组织卓越绩效的战略蓝图。

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在阅读《运营管理（下）》的过程中，我最大的感受是这本书非常注重“实践性”和“系统性”。作者并没有将运营管理割裂开来，而是强调了各个环节之间的相互联系和影响。例如，在关于“采购管理”的部分，作者不仅讲解了如何进行供应商选择和谈判，还深入分析了采购决策如何影响到生产成本、产品质量和交付周期。这让我明白，采购不仅仅是买东西，更是战略性的资源整合。书中对“库存控制”的多种方法，如ABC分类法、经济订货批量EOQ模型等，都进行了详尽的解释和案例分析。这帮助我理解了如何在不同的库存策略之间进行权衡，以达到最优的成本效益。而且，作者还在书中探讨了“绿色运营”和“可持续发展”的理念，这在当今社会越来越受到重视。它引导读者思考如何在追求经济效益的同时，也承担起对环境和社会责任。

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我对“服务运营”这个领域一直抱有浓厚的兴趣，尤其是在这个服务业蓬勃发展的时代。《运营管理（下）》这本书为我提供了一个非常系统和全面的视角。作者在书中对“服务设计”和“服务交付”的流程进行了深入的剖析。我尤其欣赏书中对“排队理论”的应用讲解，它帮助我理解了如何通过科学的方法来管理客户等待时间，从而提升客户满意度。书中还详细介绍了“能力规划”和“需求管理”的策略，这对于服务型企业来说是至关重要的。例如，如何根据预测的需求来安排员工数量，如何有效地管理客户预约，这些都直接关系到服务的质量和效率。此外，书中对“服务质量测量”和“客户忠诚度管理”的讨论，也让我受益匪浅。它强调了建立有效的客户反馈机制，以及如何利用这些反馈来持续改进服务。

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我一直对“供应链管理”这个概念非常着迷，特别是关于“库存优化”和“物流配送”的部分。这本书在这方面给予了我非常详尽的解答。它没有停留在理论层面，而是通过一些非常贴近实际的例子，将复杂的概念一一拆解。比如，书中关于“牛鞭效应”的阐述，我之前只知道这个概念，但这本书详细解释了牛鞭效应产生的原因，以及不同层级的企业如何通过信息共享和协同预测来缓解这一效应。我印象最深刻的是，作者分享了一个零售企业如何通过大数据分析，精确预测消费者需求，从而减少了不必要的库存积压，并且大幅提高了商品周转率。这让我意识到，在信息爆炸的时代，如何有效地利用数据来指导决策，是运营管理的核心竞争力之一。此外，书中对“第三方物流”和“自建物流”的优劣势分析，也让我受益匪浅。它帮助我理解了在不同的情境下，选择哪种物流模式更为合适，以及如何通过合同管理和绩效评估来确保第三方物流的服务质量。这本书就像一个宝藏，每一次阅读都能发现新的亮点，它为我打开了理解现代商业运作新的一扇窗。

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这本书给我带来的最大启发在于，它让我看到了“运营”在企业成功中的核心地位。很多时候，我们过于关注产品的创新和市场的推广，却忽略了背后支撑这一切的运营体系。《运营管理（下）》这本书就弥补了这一认知上的盲点。作者通过对“流程改进”和“效率提升”的系统性阐述，让我明白了一个高效的运营体系是如何为企业创造竞争优势的。书中对“流程再造”的探讨，让我认识到，有时候打破传统的思维定势，重新设计核心业务流程，是提升企业整体效能的关键。我尤其喜欢书中关于“价值链管理”的分析，它帮助我理解了企业内部以及与外部合作伙伴之间如何协同工作，才能创造最大的价值。此外，书中对“风险管理”在运营中的重要性也进行了强调，它让我意识到，提前识别和应对潜在的风险，是保障企业稳健发展的基石。

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我是一名对“成本控制”和“资源优化”非常关注的读者，《运营管理（下）》这本书可以说为我提供了宝贵的指导。作者在书中详细讲解了各种成本控制的策略和方法，并且强调了成本控制并非是简单的节约，而是通过优化流程和提升效率来实现的。书中关于“作业成本法”的介绍，让我对如何准确核算产品或服务的成本有了更清晰的认识。它帮助我理解了，哪些环节才是真正的成本驱动因素，从而能够有针对性地进行优化。此外，书中对“产能规划”和“资源分配”的论述，也给我留下了深刻的印象。它让我意识到，如何科学地规划企业的产能，以及如何有效地分配有限的资源，是实现利润最大化的关键。作者还提到了“供应链协同”对于成本控制的重要性，这让我更加深刻地理解了，企业并非孤立存在，而是需要与供应商和客户建立紧密的合作关系。

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作为一名正在创业的年轻人，我一直在寻找能够帮助我提升企业管理效率的工具和方法。《运营管理（下）》这本书可以说是雪中送炭。它并没有回避创业企业在运营过程中可能遇到的各种坑，反而系统地讲解了如何规避这些风险。书中关于“质量管理体系”的介绍，让我对“标准化”有了更深刻的理解。我原以为标准化只是简单的流程化，但这本书让我明白，标准化是构建信任、保证效率、实现规模化扩张的基础。作者通过对ISO9000等质量管理体系的详细解读，为我指明了建立一套可靠的质量管理流程的方向。另外，让我眼前一亮的是关于“项目管理”的章节。在创业初期，我们经常需要同时处理多个项目，如何有效地进行资源分配、风险控制和进度跟踪，是至关重要的。这本书提供了许多实用的项目管理工具，比如甘特图、关键路径法等，并且解释了它们的应用场景。最重要的是，作者强调了“沟通”在项目管理中的核心作用，这让我反思了我们在团队协作中存在的不足。

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我是一名对“生产制造”流程非常好奇的读者，尤其是在自动化和智能化日益普及的今天。《运营管理（下）》这本书恰好满足了我这方面的求知欲。它详细探讨了现代制造企业如何通过技术革新来提升生产效率和产品质量。书中关于“柔性制造”的论述，让我对“按需生产”这一概念有了更深入的了解。作者通过对不同制造模式的对比，清晰地阐释了柔性制造如何帮助企业快速响应市场变化，满足个性化需求。我印象深刻的是，书中提到了一个汽车零部件制造商如何通过引入模块化生产和机器人协作，实现了小批量、多品种的生产，并且极大地缩短了交货周期。此外，书中对“维护管理”和“可靠性工程”的讨论，也让我认识到，保障生产线的稳定运行，对于企业的长期发展至关重要。作者不仅介绍了预防性维护和预测性维护的策略，还强调了如何通过数据分析来识别潜在的故障，并提前采取措施。

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我一直对“物流与配送”这个领域充满好奇，也一直在寻找一本能够系统讲解这方面知识的书籍。《运营管理（下）》这本书恰好满足了我的需求。作者在书中详细阐述了物流的各个环节，从仓储管理到运输配送，都进行了深入的剖析。我尤其欣赏书中关于“库存管理”和“运输优化”的详细论述。作者通过对不同库存策略的对比分析，帮助我理解了如何在保证客户需求的同时，最大程度地降低库存成本。而关于运输优化的部分，书中提到了多种工具和技术，例如路线优化算法、集装箱化技术等，这些都让我对如何提高运输效率有了全新的认识。此外，书中还探讨了“逆向物流”和“绿色物流”等新兴领域，这让我看到了物流行业未来的发展趋势。它不仅仅是一本教科书，更是一次对现代商业运作背后逻辑的深入探索。

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这本《运营管理（下）》算是我近期读书中最具启发性的一本了。虽然我不是一名专业的运营人员，但因为工作原因，我对整个企业的运作流程有着浓厚的兴趣。这本书恰好满足了我对“管理”这个概念更深层次的探索。它没有像许多同类书籍那样，只是罗列各种工具和方法，而是深入浅出地讲解了这些工具和方法背后的逻辑和哲学。我尤其喜欢它对于“流程优化”部分的阐述，作者通过大量的案例分析，将抽象的概念变得生动具体。例如，书中对一个传统制造业企业如何通过引入精益生产理念，将生产周期缩短了近一半的描述，让我对“效率”有了全新的认识。原来，效率不仅仅是机器的转速，更是人与人之间、部门与部门之间协作的顺畅程度。书中还提到了“服务质量管理”，这一点更是触动了我。在当下这个越来越强调客户体验的时代，如何保证服务的一致性和高质量，是每个企业都需要面对的课题。作者通过对不同行业的服务案例进行对比分析，提出了许多实操性强的建议，比如如何建立有效的客户反馈机制，如何培训一线服务人员等等。总而言之，这本书不仅仅是一本知识的堆砌，更是一次思维的启迪。它让我明白，运营管理并非是冰冷的数字和图表，而是充满人性关怀和智慧的艺术。

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这本书最大的价值在于，它提供了一个非常“全局化”的视角来理解运营管理。作者并没有将运营视为孤立的职能，而是强调了它与企业战略、市场营销、财务管理等其他部门之间的紧密联系。《运营管理（下）》这本书让我明白，有效的运营管理能够直接支撑企业的战略目标，并且为企业创造可持续的竞争优势。书中对“战略与运营的协同”的讨论，让我看到了运营部门如何在企业战略的制定和执行中发挥关键作用。例如，如何通过建立灵活的生产能力来支持企业的市场扩张战略。此外，书中对“绩效管理”和“持续改进”的强调，也让我意识到，运营管理是一个不断学习和进步的过程。它鼓励企业建立一套科学的绩效评估体系，并根据评估结果不断地进行优化和改进。

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