現代商業銀行客戶管理 在線電子書 圖書標籤:
發表於2024-12-25
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《現代商業銀行客戶管理》內容簡介:商業銀行作為經營風險的特殊企業,雖然擁有豐富的人、財、物資源,但這些資源都是從屬的、內部的資源,真正給商業銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源。客戶群體狀況決定銀行的興衰,所以,把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰略之舉,也更為符閤市場運行的邏輯。為此,楊高林同誌組織策劃瞭這套《現代商業銀行客戶管理叢書》。
時下,銀行一傢連一傢,該與哪一傢銀行打交道,全憑人們自己對銀行的整體判斷。這套叢書的“客戶滿意”、“客戶消費心理”和“客戶管理”就是專門研究客戶的。
銀行管理不能忘記利潤,但如果總把利潤最大化掛在嘴上,可能會引起客戶的反感。營銷過程中應該全身心為客戶著想,客戶滿意瞭,利潤與之俱來,這其實就是銀行企業文化建設的內容之一。從另一方麵看,銀行的重要工作之一就是人力資源管理,就是激勵員工去爭取客戶。當然,欲使客戶滿意,要不斷創新服務和産品,從整體上降低風險,改善內部治理和內部控製,“強身健體”,以良好信譽和美好形象吸引客戶,使客戶放心,長期閤作。本套叢書的“人力資源管理”、“企業文化”、“金融創新”和“風險管理”等分冊就是齣於以上想法。
這套叢書整體構思閤理,相互獨立而又渾然一體,內在關聯符閤客戶管理的規律,可見,策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經驗的人士,將會對我國商業銀行客戶管理水平的提高大有裨益,也一定會促進我國商業銀行市場競爭力的提升。
瀏覽全書,感覺理論闡述清楚,語句通俗,時間性很強,既有工作實踐的提煉,又有國際銀行業客戶管理經驗的藉鑒,很適於銀行員工閱讀,對於社會各界有需求、有興趣的人士,也是一套不錯的普及讀物。
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