《客戶服務實務(第3版)》特色：◆著重於技巧與策略，◆提高效率，◆評估個人技巧，◆激發潛能，◆迎接挑戰，◆樹立目標，如今的客戶服務經理和客戶服務人員麵臨著復雜而嚴峻的問題。《客戶服務實務(第3版)》將以其獨特的視角為讀者揭示客戶服務行業發展的內在動力，重點強調服務人員的自我評估和對服務實用技巧的掌握，這兩者都將顯著提高個人和公司的效率。目前，《客戶服務實務(第3版)》已成為許多公司首選的培訓教材和參考資料。
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