具体描述
创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
陈劲，浙江大学教授，博士生导师，管理工程博士。现任浙江大学创新与发展研究中心副主任，浙江省人民政府经济建设咨询委员会委员，西南交通大学、福州大学、贵州工业大学兼职教授，多
这本书聚焦于当今市场竞争日益激烈的背景下，如何通过服务创新实现企业的持续成长与发展。它深入探讨了创新驱动的发展模式，并详细分析了用户体验、技术应用和数据驱动在现代服务行业中的作用。书中系统介绍了多种成功案例，展示了不同领域如何将新理念融入服务流程，从而提升客户满意度和市场竞争力。 内容丰富的章节首先从战略层面出发，解析企业需要具备的创新思维与执行能力，强调服务创新不仅是对技术的运用，更是对用户需求的深刻理解。通过多角度的实例分析，读者能够看到不同行业在服务创新方面的实践路径和成果，并从中获得借鉴。书中还特别关注数字化转型的重要性，探讨如何利用大数据、人工智能等先进技术来优化服务质量与效率。 此外，该书提供了具体的策略建议，帮助读者制定切实可行的发展计划。它不仅涵盖了技术创新，还深入剖析市场调研、客户反馈收集及服务改进的重要性。书中详细描述了如何建立强大的数据分析能力，以及如何通过持续优化服务流程，确保企业始终处于竞争前沿。 书中还强调了团队合作和文化建设在推动创新中的核心作用。作者指出，一个鼓励创新、开放的企业文化是实现长远发展的关键。通过丰富的案例研究和专家访谈，这本书为读者提供了一个全面而深刻的视角，使其能够更好地理解服务创新的内涵与实践路径。 总体来说，作者力求在内容严谨、结构清晰的基础上，传递出服务创新对于企业未来发展的重要性和具体操作指南。每一章节都经过精心构建，旨在帮助读者深刻领会创新驱动的核心价值，从而为自身的发展提供有力的支持。这本书不仅是一份理论参考，更是对实际工作中决策与行动的重要指导。 作者希望这段内容能引导读者深入思考服务创新的意义，并激发他们在各自领域中的探索与实践。通过这一详尽的分析，书中致力于为读者提供一个全面、系统且实用的学习路径，让大家感受到创新带来的巨大潜力和实际效果。整个书籍以细致入微的视角展现了服务创新的重要性，帮助读者在纷繁复杂的市场环境中找到清晰的方向。
作者简介
目录信息
前言
一 理论篇
第一章 服务与服务的价值
第二章 创新与服务创新
第三章 服务创新的模式与体系
二 案例篇
第四章 航空公司的服务创新体系
第五章 医院的服务创新体系
第六章 银行的服务创新体系
第七章 研发组织的服务创新体系
第八章 结束语
附录 SERVQUAL调查问卷
参考文献
· · · · · · (收起)
一 理论篇
第一章 服务与服务的价值
第二章 创新与服务创新
第三章 服务创新的模式与体系
二 案例篇
第四章 航空公司的服务创新体系
第五章 医院的服务创新体系
第六章 银行的服务创新体系
第七章 研发组织的服务创新体系
第八章 结束语
附录 SERVQUAL调查问卷
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
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