经理人应变管理能力训练系列。 客户的情绪状态是好是坏,是悲是喜,决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快,决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。本书不但给管理者提供了理论上的解释和指引,更有针对性地给出了大量有说服力的实例,希望能帮助管理者快速掌握赢得客户信任的技巧,帮助企业增强管理应变力。
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