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售後服務實用手冊
☆☆☆☆☆
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作者
深圳市海天
譯者
2004-5 出版日期
663 頁數
68.00元 價格
叢書系列
9787806971291 圖書編碼

售後服務實用手冊 在線電子書 圖書標籤: 論文參考  客服  售後服務  zz   

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發表於2024-11-10

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售後服務實用手冊 在線電子書 用戶評價

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售後服務實用手冊 在線電子書 著者簡介

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售後服務實用手冊 在線電子書 圖書描述

《售後服務手冊》是一本主要針對消費品零售企業、消費品製造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度齣發，將理論和實踐緊密結閤，係統地介紹瞭售後服務的理念和服務規範要求，且與我國目前商業經營狀況與趨勢相結閤。

該書立足實際，放眼長遠，著重突齣瞭如下幾個特色：第一，係統性強，結構閤理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方麵，全麵係統地介紹瞭企業售後服務規範的相關知識，並提齣瞭獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結閤。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖錶，使具體操作程序一目瞭解。

　　本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。

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售後服務實用手冊 在線電子書 讀後感

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