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出版者:海天出版社

作者:李胜强

出品人:

页数:284

译者:

出版时间:2004-5

价格:20.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787806971710

丛书系列:

图书标签:

• 工具书
• 客户管理
• CRM
• 销售
• 营销
• 客户关系
• 业务增长
• 数字化转型
• 企业管理
• 效率提升
• 服务

数字化转型浪潮下的企业运营新范式：深度解析《高效能团队构建与协作优化》 引言：在快速迭代的商业环境中，企业成功的基石不再仅仅依赖于战略远见，更在于其内部运作的精细化与团队的协同效率。本书《高效能团队构建与协作优化》正是在此背景下，为寻求突破性增长和可持续竞争力的组织，提供了一套系统化、实战化的指导蓝图。它摒弃了空泛的理论说教，专注于解析驱动现代企业运营核心的“人”与“流程”的深度融合。 第一部分：认知重塑——从“人治”到“系统化人才管理”的跨越 在信息爆炸和全球化竞争的今天，企业最大的资产是其人力资本。本书的开篇，直指当前组织在人才管理上的核心痛点：如何将个体能力高效地转化为集体效能？ 1. 组织架构的适应性与弹性设计： 我们首先探讨了传统层级结构在应对敏捷需求时的滞后性。书中详细阐述了如何根据业务周期和项目复杂性，灵活设计“矩阵式”、“项目群组化”以及“去中心化”的组织模型。这不仅是简单的部门划分调整，更是权力下放与责任明确的系统工程。重点剖析了如何利用“敏捷工作组”（Agile Pods）的概念，实现跨职能合作的无缝衔接，确保信息流动的最小阻碍。 2. 绩效驱动的激励生态系统构建： 本书坚信，激励机制是激发团队潜能的强大引擎。我们深入研究了超越传统KPI考核的激励模型，引入了“价值驱动型绩效管理”（Value-Driven Performance Management）。这套体系着重衡量员工对企业核心价值观的贡献度，以及其在解决复杂问题时的能动性。内容包括： 透明化目标设定（OKRs的深度应用）： 如何将宏观战略目标层层分解，确保每一位员工的工作都与企业的最终愿景对齐，并辅以定期的“进度透明化会议”机制。 即时反馈与发展循环： 强调“持续性辅导”而非“年度评定”。书中提供了大量关于如何进行有效、建设性一对一沟通（1:1 Coaching）的脚本和技巧，帮助管理者从“监督者”转变为“赋能者”。 非物质激励的艺术： 探讨了赋予员工工作自主权（Autonomy）、提升工作意义感（Mastery）和增强归属感（Purpose）这三大驱动力，如何成为比薪酬更持久的内在驱动力。 3. 跨代际人才的融合与知识沉淀： 面对职场中“Z世代”与资深员工并存的现状，如何构建一个相互尊重、知识有效传承的平台至关重要。本书提供了“导师-学徒”双向制（Reverse Mentoring）的实践方案，利用技术工具实现隐性知识的显性化捕捉，确保企业核心竞争力不随人员流动而流失。 第二部分：协作优化——构建高信赖度的沟通与决策机制 高效能团队的标志在于其无缝的内部协作和果断的决策能力。本书将协作视为一门科学，而非一种天赋。 1. 建立高信赖度的“心理安全”环境： 哈佛商学院的研究表明，心理安全感是团队成功的首要因素。我们详细阐述了如何通过领导者的言行举止，系统性地培育这种安全感。这包括：鼓励“建设性冲突”（Constructive Conflict），将错误视为学习的机会，并建立“无责备文化”（Blameless Culture）的落地流程。书中特别提出了“失败复盘沙龙”的组织范例，旨在去个人化地分析问题，聚焦流程改进。 2. 会议效率的革命性提升： 在普遍“会议疲劳”的背景下，本书提出了“会前准备的结构化要求”、“会中决策路径的可视化”以及“会后行动项的强制闭环”三位一体的解决方案。我们提供了模板化的“决策会议议程”与“信息同步会清单”，帮助企业将浪费在低效沟通上的时间重新投入到价值创造中。 3. 跨部门壁垒的系统性拆除： 组织中的“部门孤岛”是效率的天敌。本书提出了“横向流程负责人”（Cross-Functional Process Owner）的角色设定，并设计了“共享目标看板”机制，强制要求不同部门围绕共同的客户价值点进行资源整合和优先级排序。这超越了简单的跨部门项目组，而是对资源分配权限的深层调整。 第三部分：技术赋能——流程自动化与智能协作支撑 在数字化时代，工具不再是辅助，而是协作的基础设施。 1. 流程自动化（RPA）在后台运营中的部署： 本书探讨了如何识别和自动化重复性高、规则明确的后台任务，从而释放人力资源专注于需要创造性思维和人际交互的工作。重点分析了在财务、人力资源和采购流程中，引入智能自动化工具所带来的效率飞跃及其风险控制。 2. 知识管理的“主动推送”机制： 传统知识库（KB）常因更新不及时而被弃用。我们介绍了一种基于AI辅助的“知识图谱”与“工作流集成”方案，确保关键信息和最佳实践能够在员工需要时，通过其日常使用的系统（如CRM、ERP）“主动推送”到位，实现知识的即时应用。 3. 数据驱动的团队健康度监测： 利用工作流数据（如任务处理时长、沟通工具使用频率、项目交付周期等），本书提供了一套无侵入式的“团队健康度仪表盘”模型。这使得管理者可以提前预警潜在的倦怠、沟通瓶颈或资源过度集中问题，从而进行前瞻性干预。 结语：构建面向未来的学习型组织 《高效能团队构建与协作优化》旨在引导企业实现一场深刻的组织变革。它不是一套僵硬的规则，而是一套灵活的框架，帮助组织建立自我诊断、自我优化和持续学习的能力。通过系统性地优化人才结构、打磨协作流程并充分利用技术工具，企业将能真正释放被内耗所束缚的潜力，迎接任何复杂多变的商业挑战。本书是每一位致力于打造卓越、持久竞争力团队的管理者和高管的必备参考。

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这本书的章节结构组织得极其巧妙，它遵循了一个清晰的逻辑流线，仿佛带领读者进行了一次系统性的企业级客户关系升级之旅。开篇没有急于谈论工具或技术，而是先从宏观的“企业文化与客户观”的重塑入手，打好了地基。然后，它层层递进，深入到中层的“流程标准化与跨部门协作”难题，这一点对于大型组织来说至关重要，很多客户体验的断裂都是因为内部壁垒造成的。最精彩的部分在于最后几章，作者开始探讨未来趋势，比如AI在个性化推荐中的伦理边界，以及如何构建一个能够自我学习和进化的客户反馈闭环系统。这种结构，保证了读者既能解决眼前的操作性问题，又能站得更高，为未来的战略布局做准备。它成功地做到了“立足当下，展望未来”，使得这本书的保质期显得非常长久。

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阅读这本书的过程，与其说是学习，不如说是一场与作者的深度对话。作者的叙事风格非常独特，它没有采用那种居高临下的教条式口吻，而是更像一位经验丰富的前辈，在你耳边娓娓道来，分享他如何一步步踩过那些“坑”，又是如何找到那些“捷径”。他的语言里充满了生活气息和真实的商业博弈，比如描述一次失败的客户挽回谈判时，那种焦急和无奈感，我隔着纸张都能真切感受到，让我仿佛身临其境。这种代入感极强的故事化叙述，极大地降低了理解复杂管理理论的门槛。我特别喜欢作者在每章末尾设置的“反思日志”，它不是简单的总结，而是抛出一些尖锐的问题，迫使读者立刻将书中的理论与自己当前的工作场景进行对接和反思。这种互动性设计，让这本书的阅读体验不再是被动接受信息，而是一个主动建构知识的过程，非常具有启发性。

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这本书的装帧设计简直是一场视觉盛宴，封面那深邃的靛蓝色调，配上烫金的“客户管理365”几个字，立刻就给人一种专业、权威又不失现代感的感觉。我尤其欣赏它在细节处理上的用心，内页纸张的质地非常舒服，即便是长时间阅读，手指触感也令人愉悦，而且油墨印刷的清晰度极高，字体排版疏密得当，长时间盯着看也不会感到视觉疲劳。我翻阅的那个版本，侧边切口做了微小的抛光处理，拿在手上沉甸甸的，仿佛握着的是一份经过精心打磨的宝贵资料。书脊的工艺也相当考究，即便是频繁翻阅，也不会轻易出现松散或磨损的迹象。这本实体书本身，就带着一种让人愿意收藏、时常翻阅的仪式感。我记得当时是在一个安静的书店角落里发现它的，阳光透过窗户洒在书页上，那画面至今难忘，它不像是一本工具书，更像是一件艺术品，摆在书架上，都显得别具一格，彰显了出版方对“客户管理”这一主题的尊重与重视。这种对实物品质的追求，已经远远超出了我对一般商业书籍的预期。

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这本书的内容深度和广度，真的让我这个在行业里摸爬滚打了快十年的老兵都感到震撼。它没有停留在那些老生常谈的“微笑服务”、“投诉处理”这种基础层面，而是深入挖掘了“客户生命周期价值”背后的数据模型和行为预测。特别是其中关于“非接触式服务体验优化”那一章节，作者引用了多个跨行业、不同地域的案例，详细拆解了从潜在客户识别到忠诚客户转化的每一个细微接触点，用的是非常严谨的统计学方法来论证观点的有效性。我当时看到“情绪锚定效应在客户留存中的应用”那部分时，简直是醍醐灌顶，立刻回去重新审视了我们团队的客户沟通脚本。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更重要的是详细解析了“为什么这么做有效”以及“如何用最少的资源达成最大的效果”，这种知识密度和实操指导的结合，非常罕见。读完之后，我感觉自己对客户关系的理解，从一个“艺术”层面提升到了一个“科学”层面。

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说实话，我最初对这本书抱有一种怀疑态度，毕竟市面上“管理”类的书籍实在太多，很多都是换汤不换药的陈词滥调。但这本书彻底颠覆了我的看法。它最令人惊喜的一点在于，它对“技术工具”的运用描述得非常克制和精准。它没有大肆渲染某个CRM系统的最新功能，而是把重点放在了“如何根据企业实际痛点来选择和定制技术解决方案”上。例如，它用整整两个章节的篇幅对比了不同数据采集模式下的“数据清洗”成本与收益，这在以往的客户管理书籍中是极其少见的深入分析。作者强调，技术永远是辅助手段，核心永远是人与人之间的信任构建和价值交换。这种脚踏实地的分析，让我感到作者是真的深入一线实践过，而不是一个纯粹的理论派空谈家。这本书的价值在于，它教会你如何用批判性的眼光去看待市场上琳琅满目的解决方案，从而做出最符合自身利益的决策。

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