·你的证件是可靠而有效的
·你有事要抱怨
·你的产品要涨价了
·你要更改合约内容
·你身体不舒服
·你不想为别人的疏忽负责
·你要求折扣
·你要订票
·你要剪成容易梳理的发型
216篇精彩实用的会话，教授您沟通、表达的技巧。本书使您在解决棘手的问题时得心应手。
本书第一章提供您实用的沟通技巧与原则，这是确保您成功沟通者所必南非具备的条件。全收共分23章，从日常生活、在机场和旅馆，到商务沟通等，应有尽有，深入浅出。收集216个极富临场感的会话，使您不论在购物、在租车、在医院、在机场、在旅馆，或是与客户商洽时，都能立即进入角色，不再唯唯诺诺，有口难言！
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