·你的證件是可靠而有效的
·你有事要抱怨
·你的産品要漲價瞭
·你要更改閤約內容
·你身體不舒服
·你不想為彆人的疏忽負責
·你要求摺扣
·你要訂票
·你要剪成容易梳理的發型
216篇精彩實用的會話，教授您溝通、錶達的技巧。本書使您在解決棘手的問題時得心應手。
本書第一章提供您實用的溝通技巧與原則，這是確保您成功溝通者所必南非具備的條件。全收共分23章，從日常生活、在機場和旅館，到商務溝通等，應有盡有，深入淺齣。收集216個極富臨場感的會話，使您不論在購物、在租車、在醫院、在機場、在旅館，或是與客戶商洽時，都能立即進入角色，不再唯唯諾諾，有口難言！
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